利用可能な： Microsoft 365 Copilot、セキュリティCopilot、およびCopilot Studio
情報技術シナリオ: IT 部門の従業員セルフサービス
シナリオ
従業員セルフサービスエージェントを使用して IT リクエストをサポートする
従業員セルフサービス エージェントは、従業員が質問にすぐに回答を得られるようすることで、IT チームが従業員満足度を向上させ、コストを削減するのに役立ちます。
従業員が別の都市にある本社への出張中に接続の問題が発生しています。彼女は従業員セルフサービスエージェントに、既知の問題がないか問い合わせます。
AIエージェント
プロンプトの例: 今日ロンドンオフィスにいるのですが、Wi-Fiに接続できません。この問題を解決するお手伝いをいただけますか？
エージェントが接続手順を説明しましたが、従業員はVPNがオフになっていることに気づき、オンにする方法を尋ねました。
AIエージェント
プロンプトの例: ラップトップで VPN を設定するには何をする必要がありますか?
Wi-Fiに接続した後も、従業員はOutlookにアクセスできません。デバイスにトークンがないため、サポートチケットを開く必要があるというエラーメッセージが表示されます。
AIエージェント
プロンプトの例: ラップトップにインストールされている Outlook の適切なアクセス トークンを取得するには、サポート チケットを開いてください。
IT サポート組織は、これが傾向にある問題であることに気付き、Security Copilot を使用して、問題のあるすべてのデバイスを見つけます。
セキュリティ用Copilot
プロンプトの例: デバイス管理データベースを使用して、影響を受けるデバイスのデバイス ID、オペレーティング システム、最新の更新プログラムを含むテーブルを作成します。
問題が解決すると、ITサポートスペシャリストがサポートチケットを更新します。ユーザーはエージェントにチケットのステータスを問い合わせることができます。
AIエージェント
プロンプトの例: トークン アクセスに関するサポート チケットのステータスはどうなっていますか?
Outlookに接続した従業員は、顧客から重要な問題が発生していることに気づきました。オフライン中に、メールスレッドで数十件のメッセージが送信されていました。従業員はCopilotに問題の概要を尋ねました。
OutlookのCopilot
例：このメールのスレッドを要約し、各人が提起した主なポイントを表にまとめてください。その後、推奨される次のステップをリストアップしてください。
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、または Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリにアクセスし、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリ、または Teams の Microsoft 365 Copilot Chat アプリにアクセスし、トグルを「仕事」に設定します。
3AIエージェントにより、Copilotは組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、記録システムからデータを取得するにはAPI呼び出しが必要でした。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
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