影響を受けるKPI
顧客維持
価値のメリット
コスト削減
従業員の経験
Copilotを使用して顧客対応とCRM更新を迅速化
1. 顧客履歴を確認する
Copilot に、顧客との電子メール スレッドと会議を要約するよう指示します。Copilot for Sales を使用すると、商談の概要を表示できます。
Copilot スタジオエージェント
販売用 Copilot
利点： 急速にスピードを上げる これまで受け取ったすべてのコミュニケーションで提起された懸念について。
2. 製品情報の調査
Copilot に Web から製品情報を収集し、問題の概要と推奨される次のステップを作成するように依頼します。
Microsoft 365 Copilot チャット1
利点： 製品情報の収集 複数のソースから情報を収集し、Copilot に要約の作成を依頼すると、時間を節約し、正確性を高めることができます。
3. ブレインストーミングの質問
Copilot を使用して、顧客のリクエストと潜在的な解決策に基づいて、製品チームに尋ねる質問を提案します。
Microsoft 365 Copilot チャット1
利点： Copilot は創造性を高めるのに役立ちます 膨大な知識ベースからソリューションを提案します。
4. 回答案の草案
PowerPoint で Copilot を使用して、収集した情報を画像や表を含む優れたプレゼンテーションに変換します。
Microsoft 365 Copilot チャット1
利点: チャットからの情報を活用して、提案されたソリューションをすばやく要約します。
5. 反応を共有する
Copilot に、プレゼンテーションを要約し、問題がどのように解決されるかを強調した電子メールの下書きを作成させます。
Microsoft 365 Copilot チャット1
利点： メールを素早く下書きする 顧客のために。
6. CRMを更新する
Copilot に、ソリューションと送信された電子メールの記録を使用して CRM レコードを更新してもらいます。
Copilot スタジオエージェント
利点： ドキュメントを正確に保つ CRM システム内。
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元 または、Microsoft 365 Copilot チャット モバイル アプリを起動し、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 出典:、Microsoft 365 Copilot チャット モバイル アプリ、または Microsoft Teams の Microsoft 365 Copilot チャット アプリを起動し、トグルを「仕事」に設定します。
3Copilot エージェントにより、Microsoft 365 Copilot は組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、レコード システムからデータを取得するには API 呼び出しが必要でした。このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
