Microsoft Copilot 主要機能領域の KPI に影響を与える機会
KPI の概要を確認し、追加のシナリオの詳細を確認します。
顧客維持
販売資料ややり取りの品質を向上させることは顧客の維持に役立ちますが、サポートのやり取りや初回通話での解決の改善から顧客フィードバック プロセスの改善、製品開発まで、会社の他の部門も貢献できます。
KPI — 顧客維持
販売資料ややり取りの品質を向上させることは顧客の維持に役立ちますが、サポートのやり取りや初回通話での解決の改善から顧客フィードバック プロセスの改善、製品開発まで、会社の他の部門も貢献できます。
Microsoft Copilotが顧客維持率の向上にどのように役立つか
顧客向け資料の品質を向上させる
- 明確な価値提案によりマーケティング コンテンツを改善する
- 提案とRFP回答の品質を向上させる
- メールとチャットの品質を向上させる
顧客とのミーティングを改善する
- 会議の準備をする
- 会議中に集中する
- フォローアップのコミュニケーションを生成する
顧客の苦情に対応する
- 迅速に対応
- 顧客記録へのアクセス
- すぐに答えが得られる
役割
- アカウントマネージャー
- 技術営業
- 製品サポート
- 製品チーム
- 顧客の成功
マイクロソフト AI ソリューション
- Microsoft 365 Copilot
- 販売用 Dynamics 365 の Copilot
- 販売用Microsoft 365 Copilot
取引規模
Copilot は、クロスセリングを通じて機会を拡大するのに役立ちます。販売者は Copilot を使用してクロスセリングの機会に関する提案を取得し、より良い組み合わせのストーリーを調査できます。Copilot は、見積もりと提案をまとめるのにも役立ちます。
KPI — 取引規模
Copilot は、クロスセリングを通じて機会を拡大するのに役立ちます。販売者は Copilot を使用してクロスセリングの機会に関する提案を取得し、より良い組み合わせのストーリーを調査できます。Copilot は、見積もりと提案をまとめるのにも役立ちます。
Microsoft Copilotが売上あたりの収益増加にどのように役立つか
顧客向け資料の品質を向上させる
- 明確な価値提案によりマーケティング コンテンツを改善する
- より説得力のある提案書とRFP回答書を作成する
- メールやチャットのインパクトを高める
提案書を作成する
- 製品トレーニングのコンテンツを改善する
- Copilot を使用して、地域間または他の変数間の売上を比較します
ターゲティングを改善する
- 現在の製品構成とクロスセルの成功を分析する
顧客とのミーティングを改善する
- 会議の準備をする
- 会議中に集中する
- CRMデータをメールに取り込んでフォローアップコミュニケーションを生成する
役割
- アカウントマネージャー
- 技術営業
- 研修スタッフ
- 製品チーム
- 製品マーケティング
- ファイナンス
マイクロソフト AI ソリューション
- Microsoft 365 Copilot
- 販売用 Dynamics 365 の Copilot
- 販売用Microsoft 365 Copilot
クローズ率
マーケティング コンテンツの品質や、電子メールや会議などの顧客とのやり取りを向上させることで、成約率を向上させることができます。さらに、ターゲティングの改善、価格分析、効果的なプロモーションの作成も成約率の向上につながります。
KPI — 成約率
マーケティング コンテンツの品質や、電子メールや会議などの顧客とのやり取りを向上させることで、成約率を向上させることができます。さらに、ターゲティングの改善、価格分析、効果的なプロモーションの作成も成約率の向上につながります。
Microsoft Copilotが成約率の向上にどのように役立つか
顧客向け資料の品質を向上させる
- 販売、マーケティング、コンテンツの改善
- より説得力のある提案書とRFP回答書を作成する
- メールやチャットのインパクトを高める
提案書を作成する
- 市場状況の調査
- 地域間または他の変数間で売上を比較する
ターゲティングを改善する
- 現在の製品構成とクロスセルの成功を分析する
顧客とのミーティングを改善する
- 会議の準備をする
- 会議中に集中する
- フォローアップのコミュニケーションを生成する
役割
- アカウントマネージャー
- 技術営業
- 研修スタッフ
- 製品チーム
- 製品マーケティング
- ファイナンス
マイクロソフト AI ソリューション
- Microsoft 365 Copilot
- 販売用 Dynamics 365 の Copilot
- 販売用Microsoft 365 Copilot
追求した機会
会議の準備、タスクの追跡、電子メールの送信、提案書の作成、顧客および製品情報の調査などのタスクを簡素化および自動化することで、販売者はより多くの機会を追求できるようになります。
KPI — 追求した機会
会議の準備、タスクの追跡、電子メールの送信、提案書の作成、顧客および製品情報の調査などのタスクを簡素化および自動化することで、販売者はより多くの機会を追求できるようになります。
Microsoft Copilotが追求できる機会の数を増やす方法
営業とは、関係を構築し、機会を追求することです。しかし、これらの作業には時間がかかります。そのため、Microsoft Copilot が営業チームが他のタスクに費やす時間を削減するためにできることは、顧客と対面する時間を増やし、より多くの取引を追求するために活用できます。
顧客とのミーティングを改善する
- 企業情報を調査する
- 製品を売り込む方法を学ぶ
- 過去のやり取りからの情報を整理する
- 会議中は完全に集中してください
RFP に応答する
- 提案に対するより充実した、より迅速な回答を作成する
- Copilotにメールの下書きと要約を手伝ってもらいます
- RFP への回答に関する情報の検索を簡素化
役割
- アカウントマネージャー
- 技術営業
- 研修スタッフ
- 製品チーム
- 顧客の成功
マイクロソフト AI ソリューション
- Microsoft 365 Copilot
- 販売用 Dynamics 365 の Copilot
- 販売用Microsoft 365 Copilot
営業プロセスの変革
主なプロセス | AI以前 | AIの活用 |
---|---|---|
顧客エンゲージメント | 一般的な製品の売り込みでは、特定の顧客ニーズに対応できないことが多く、その結果、販売発見サイクルが遅くなり、主要な関係者の関与が低下します。 | RFPに応答するカスタマイズされた売り込みを行う(営業向け Copilot) 要件を迅速に分析し、正確でカスタマイズされた高品質の提案を作成できるようにすることで、時間を節約し、RFP 応答の品質を向上させます。 顧客とのミーティングを改善する顧客のコンテキストを調査して、各リードの特定の関心とニーズに合わせたプレゼンテーションを作成します。 |
リードジェネレーション | 手動プロセスでは、広範囲でターゲットを絞らない戦略が生まれ、コンバージョン率が低下し、リードあたりのコストが高くなる可能性があります。 | ターゲットを絞った調査未承諾の提案を作成する Copilot を使用して顧客の調査と有望な見込み客の特定を支援し、高品質のリードを発見します。 |
交渉とクロージング | 集中的な顧客会議や、データ主導の戦略ではなく直感への依存は、交渉の長期化やパイプラインの速度低下につながる可能性があります。 | パーソナライズされたオファーを作成する 社内データと公開データを使用して販売サイクル全体にわたる顧客とのやり取りを分析し、取引を成立させるための最適な次のステップを推奨します。 |
販売後のフォローアップとアップセル | 手動によるフォローアップは遅れたり忘れられたりすることが多く、サービスに関する懸念事項やアップセルの機会を知らせる機会を逃すことにつながります。 | 販売後の顧客インサイト顧客対応とCRM更新の迅速化 販売後の顧客データを分析して、アップセルやクロスセルの機会を発見します。 |