カスタマーサービスシナリオ: 顧客からの苦情に対応する（サービス用 Copilot）
利用可能な： サービス用Microsoft 365 Copilot シナリオレベル:
影響を受けるKPI
CSAT
サービスの質
解決時間
価値のメリット
コスト削減
従業員の経験
Copilot を使用して顧客の苦情に対応する (Copilot for Service)
1. 顧客履歴を確認する
Copilot に、電子メールのスレッドや顧客との会議、および以前のやり取りを単一のインターフェイスを使用して要約するように指示します。Copilot for Service を使用すると、機会の概要を表示できます。
Microsoft 365 Copilot チャット2
サービス用Copilot
利点： 急速にスピードを上げる すべてのやり取りを通じて生じた懸念について。
2. 診断を迅速化する
Copilot に、診断を支援するために、内部および外部のソースから製品情報と履歴解決を収集するよう依頼します。Copilot for Service には、CRM システムからの履歴解決データが含まれています。
サービス用Copilot
利点： 製品情報の収集 複数のソースから収集し、Copilot に概要の作成を依頼することで時間を節約し、精度を高めることができます。
3. 製品チームとのミーティング
Teams で Copilot を使用して、顧客のリクエストと潜在的な解決策に基づいて、製品チームに尋ねる質問を提案します。
TeamsのCopilot
利点： Copilot は創造性を高めるのに役立ちます 膨大な知識ベースからソリューションを提案します。
4. 回答案の草案
Word で Copilot を使用してベスト プラクティスとスクリプトを更新し、Copilot が診断された問題に基づいてエージェントに段階的な解決手順を提供できるようにします。
WordのCopilot
利点： 主要ガイドを迅速に更新 会議の要約から直接スクリプトを作成できます。
5. 顧客と会う
Teams Phone の Copilot にメモを取ってもらい、アクション項目を要約してもらいます。
サービス用Copilot
TeamsのCopilot
利点： 文書化して交流する 解決プロセスを成功に導くために前進させるためのアクション項目。
6. 回答を共有する
Copilot for Service に、やり取りを要約し、問題がどのように解決されるかを強調した電子メールの下書きを書いてもらいます。
サービス用Copilot
利点： 簡単にまとめる 顧客に通知するためのコミュニケーションと電子メールの下書き。
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元 または、Microsoft 365 Copilot チャット モバイル アプリを起動し、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot チャット モバイル アプリ、または Microsoft Teams の Microsoft 365 Copilot チャット アプリを起動し、トグルを「仕事」に設定します。
3Copilot エージェントにより、Microsoft 365 Copilot は組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、レコード システムからデータを取得するには API 呼び出しが必要でした。このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
