影響を受けるKPI
CSAT
サービスの質
価値のメリット
従業員の経験
Copilotを使用してサービスエージェントを管理する
1. 日々の活動を振り返る
Copilot に、前日の電子メール スレッドと会議を要約し、主要なアクションと問題を特定するよう指示します。
ビジネスチャット2
利点： 急速にスピードを上げる 重要な問題と懸念に焦点を当てます。
2. パフォーマンスを確認する
Excel の Copilot を使用して、データを分析し、洞察を特定し、過去のやり取りとビジネス プロセスに基づいてタスクを自動化することで、サービス エージェントのパフォーマンスを確認します。
ExcelのCopilot
利点： 洞察を特定する Excel で Copilot を使用します。
3. チームで話し合う
Teams の Copilot を使用すると、会議に集中しながら傾向や問題について話し合うことができ、Teams の Copilot がメモを取り、重要な項目を記録します。
TeamsのCopilot
利点： 会議に集中する Copilot は音符のキャプチャに重点を置いています。
4. LTプレゼンテーションを作成する
データ分析とチームからのフィードバックに基づいて、PowerPoint の Copilot を使用して、リーダーシップ チームに最新情報を伝えるプレゼンテーションのドラフトを迅速に作成します。
PowerPointのCopilot
利点： プレゼンテーションの作成 特に重要なフィードバックの場合、明確なメッセージを伝えやすくなります。
5. LTと会う
リーダーシップ チームとプレゼンテーションを確認し、フィードバックと目標を記録します。Teams の Copilot を使用すると、会議に集中し、メモを利用して重要な項目を要約できます。
TeamsのCopilot
利点： 会議に集中する Copilot は音符のキャプチャに重点を置いています。
6. 手順を更新し、交流を深める
リーダーシップ チーム ミーティングのメモを使用して、Word の Copilot でポリシーと手順を迅速に更新します。これらの変更を周知するために、Outlook の Copilot で組織への更新メールの下書きを作成できます。
WordのCopilot
OutlookのCopilot
利点： ドキュメントの更新時間を節約 Copilot を起草パートナーとしてメールを準備します。
1Copilotにアクセスする マイクロソフト または Microsoft Copilot モバイル アプリを起動し、トグルを「Web」に設定します。
2ビジネスチャットにアクセスするには マイクロソフト または Microsoft Copilot モバイル アプリを起動し、トグルを「Web」に設定します。
3Copilot エージェントにより、Microsoft 365 Copilot は会社固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、レコード システムからデータを取得するには API 呼び出しが必要でした。このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
