大学は、キャンパス移転の変更管理ツールとして Yammer を使用しています

概要

ウェスタン シドニー大学は、シドニーのグレーター ウエスタン地域にあるオーストラリアのマルチキャンパス大学です。これは、地域全体に7つのキャンパスを持つ学部、大学院、および高等研究の学位を提供するプロバイダーであり、現在、世界のトップ400大学にランクされています。

電子メールや委員会などの従来のコミュニケーション形式ではなく、Yammer のような公共のソーシャル フォーラムで情報を配布することを決定したのは、最前線のスタッフに情報を与えることで変更管理プロセスの機会が得られるという仮説を検証するためでした。シニア ストラテジー アドバイザー兼プロジェクト マネージャーの Christine Croser 氏は、Western はシステム、プロセス、製品を猛烈なスピードでオーバーホールしており、情報をオープンに共有することが不可欠であると述べています。
「私たちのプロジェクトはもはや直線的ではありません。すべての決定は、大学全体の少なくとも 10 の他の活動に関連しています」と彼女は言いました。

チャレンジ

西シドニー大学 (Western) が最新の高層キャンパスである Ngara Ngura ビルを建設したとき、スタッフと学生を、競技場、スポーツ施設、駐車場、オフィスを誇る広大な郊外のキャンパスからリバプールのにぎやかな中央ビジネス地区に移転させていました。 、南西シドニーにあります。過去に、大学は変更管理コンサルタントを採用して、同様のキャンパス移転を支援していました。しかし、従業員が 11 のキャンパスに分散していたため、ワークショップと委員会は、出席、情報普及、および大学内の他のプロジェクトを活用する能力の両方において、期待されたほど効果的ではないことが判明しました。

Croser 氏は、SWOOP の分析に裏打ちされた Yammer を情報を配布するプラットフォームとして使用することを決定し、スタッフが負担を増やさずに簡単に意思決定できるようにしました。

当時の大学図書館員であるマイケル・ゴンザレスは、図書館スタッフと膨大な図書館コレクションの移転を任されていました。

「オープンなコミュニケーション、オープンな談話、一度の回答、すべての人に同じように情報を配布できるものでなければならないので、誤解されることはありませんでした。彼女 (クローザーさん) は、それを行うためのプラットフォームとして Yammer を選びました」と彼は言いました。

ストラテジー

Croser 氏は、SWOOP Analytics と組み合わせることで、より伝統的ではない新しい形式のチェンジ マネジメントを試験運用するリスクが軽減されると述べました。
SWOOP は、リアルタイムのデータを提供し、オンラインでの行動を示し、インフルエンサーを特定し、経営陣と最前線のスタッフとの間のエンゲージメントのレベルを評価し、ネットワーク内のセンチメントを追跡します。

SWOOP は、人々がいつ投稿しているのかを知らせ、ホットなトピックを見つけ、ネットワークの健全性、最も魅力的な投稿を示し、オンライン コラボレーションを改善する方法に関するすべての従業員のヒントを提供します。

すべての個人が自分のオンライン コラボレーション行動を確実に理解できるようにするために、SWOOP は 5 つのペルソナを特定しました。オブザーバー (非アクティブ)、ブロードキャスター (メッセージを送信するが関与しない人)、レスポンダー (会話を開始するよりも、会話に反応することを好みます) です。 ）、カタリスト（種の会話）、そして最も野心的なペルソナであるエンゲージャー（関係を結びつけ、維持する）です。

Croser 氏は SWOOP を使用して、Yammer のコンテンツに対するスタッフの関与、コラボレーションの例、誰が誰とつながっているかについて、大学のガバナンスに正式に報告しました。

結果

Tyson 氏は、Yammer と SWOOP を使用し、それらを他のデジタル テクノロジと組み合わせることで、より良いビジネス成果が得られたと述べました。これらすべてが文化の変化をもたらしました。

「この文化は、効率と効果の間の非常に興味深いバランスを達成しました」と彼女は言いました。

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