Travel Support Holland は、Office 365 ソリューションを利用して、顧客やサプライヤーとのコミュニケーションを自動化しています

概要

Travel Support Holland (TSH) は、海外で問題に直面している人々に解決策を提供することに 24 時間年中無休で対応するサービス プロバイダーです。クライアントには、警報センター、運送会社、旅行代理店、保険会社などがあります。 TSH は、クライアント、被保険者、およびそのサプライヤーを含むチェーン全体で満足を得るために努力しています。

本社はアムステルダムにありますが、TSH の運用センターはスウェーデンにあり、オフィスはオランダ、ベルギー、ルクセンブルグ、イギリス、アイスランド、ノルウェー、スウェーデン、デンマーク、フィンランドに広がっています。

Travel Support Holland は、チェーン全体にコラボレーション機能を追加しながら、顧客データを保存および管理するための安全なシステムを探して、Microsoft 365 ベースのソリューションを実装するためにコネクテッド サービスに目を向けました。

チャレンジ

これまで、Travel Support Holland は、SharePoint Online と DropBox に基づくソリューションに大きく依存して、ドキュメントと電子メールの管理、および顧客ケースの管理と問題の追跡を行っていました。欧州のプライバシー法 (GDPR) と複数のシステムを管理する煩わしさから、TSH は顧客データを保存および管理するための 1 つの安全なシステムを作成したいと考えていました。

TSH はまた、フォローアップの速度を上げ、顧客との新しいコミュニケーション方法を追加したいと考えていました。外国からトラックの運転手が壊れたトラックに電話をかけたり、観光客が病気で立ち往生したりした場合、最新の状態に保つために PC やインターネット接続は必要ありません。 TSH は、これらの問題を最新の状態に保ち、ウェイポイントや住所の詳細を受け取ることができるシステムを求めていました。これを行うには、顧客、牽引サービスなどのサプライヤー、ガレージ、運送会社、医師、歯科医、理学療法士、医療輸送プロバイダー、ホテル、タクシー会社との通信を自動化する必要がありました。

ストラテジー

これらのニーズを解決するために、Connected Services は一連のソリューションを実装しました。これらのソリューションには以下が含まれます。

• SharePoint モダン ドキュメント ライブラリと OneDrive を使用してローカル PC でオンデマンド同期を行う基本的なケース管理ソリューション
• 顧客事例の作成と管理に使用される PowerApps を使用したアプリケーション
  • Microsoft Flow を実装して、ケースに関するフォローアップ メールとテキスト メッセージを顧客とサプライヤーに自動的に送信しました。
  • Microsoft Flow は、請求書を自動的に作成して顧客に送信するためにも使用されました。

結果

コネクテッド サービスと Microsoft 365 上に構築されたソリューションの助けを借りて、TSH は、ケース管理と請求プロセスのエラーを減らしながら、顧客とサプライヤーへの対応速度を向上させることができました。これにより、顧客満足度と従業員の生産性が向上しました。