ニュージーランドの Thrifty Car Rental の Yammer なら、島で一人ではありません

概要

Thrifty は、ニュージーランド全土でレンタカーとレンタカーを提供しています。オーストラリアの NRMA Motoring and Services が完全に所有しています。NRMA Motoring and Services は自動車と旅行の大手組織であり、ロードサイド アシスタンスで最も有名です。オーストラリアとニュージーランドに約 2000 人の従業員がいます。 Thrifty NZ は 128 人の従業員を擁し、NRMA で最高の業績を上げている Yammer グループを誇っています。

チャレンジ

NRMA は、過去 7 年間にわたって Microsoft の ESN Yammer を徐々に展開してきました。 Yammer は、従業員のつながりを強化し、内部コミュニケーションとコラボレーションを改善し、知識を共有し、今日チームが直面している実際のビジネス上の課題を解決するためのより良いプラットフォームを提供することを目的として実装されました。

しかし、それは機能していますか？従業員のつながりは改善されていますか?彼らは協力していますか？

これらの質問に答えるために、NRMA のグループ イントラネットおよびコラボレーション マネージャーである Holly Payne 氏は、SWOOP Analytics に助けを求めました。

ストラテジー

SWOOP のチーフ サイエンティスト、ローレンス ロック リー氏によると、それが強力なネットワークの基盤であるため、Thrifty の Yammer コミュニティを成功に導く個人的な関係を構築しています。それは最終的に、企業の投資収益率の向上と従業員の満足度の向上につながります。ロック リー博士は、Thrifty NZ は成熟した Yammer ネットワークの好例であると述べています。

Thrifty NZ が Yammer の採用を決定すると、Thrifty NZ の Yammer グループを監督する Lesley Miles 氏は、シニア リーダーシップ チームが模範を示し、Yammer に投稿することで従業員の関与を開始したと述べました。

「それは人々が切望しているものです。リーダーシップに触発され、関与することです」とロック・リー博士は言いました。

Miles 氏は、現在、Thrifty NZ でのコミュニケーションに電子メールが使用されることはめったにないと述べています。

「Yammerで重大発表を行いました。そうすれば、人々のメールが詰まることがなく、誰もが何が起こっているかを見ることができます。」

しかし、Payne 氏は、NRMA のグループ間で Yammer の成熟度にばらつきがあり、Thrifty NZ は学ぶべき優れたユース ケースであると認めました。 「SWOOP には、私たちのネットワークを成長させる機会がもっとあることがわかります」と彼女は言いました。 「多様な組織であるため、万能のサイズはありません。 Thrifty NZ は、ビジネスの各部門が、Yammer のようなツールが固有のビジネス上の課題を解決し、特定の目標を達成するのにどのように役立つかを理解する必要があることを示す好例です。

「私たちは皆、彼らから学ぶことができます。」

結果

Yammer を使用して組織全体で双方向の関係が確立され、維持されると、知識の共有、問題解決、イノベーションがさらに促進されます。これにより、投資収益率が向上し、個人レベルでは仕事の充実度が向上します。

Thrifty の場合、レンタカー会社の従業員が別の町の同僚から道路に雪があり、チェーンが必要であることを知った場合、顧客にチェーンをアップセルすることができ、Thrifty に即座に経済的利益をもたらします。何より、お客様が安心して、結果として幸せで満足し、リピートビジネスにつながりそうです。

「すべてはコラボレーションです」と Lock Lee 博士は言います。 「ESN を使ってメッセージを爆破しても意味がありません。ビジネスでは、エンタープライズ ソーシャル ネットワークを使用して接続し、応答し、コラボレーションする必要があります。ビジネス全体で知識が共有され、問題が解決され、すべてがイノベーションにつながります。」

ケーススタディの全文を読む