プロフェッショナル サービス会社の RealFoundations は、Microsoft Viva Topics を使用して、世界中に分散した従業員の間で新しいレベルの知識共有を活性化します。

概要

RealFoundations は、不動産の開発、所有、運営、サービス提供、占有、投資を行う組織がよりスマートに働くための支援を専門とする専門サービス会社です。テキサス州ダラスに本社を置き、8 つのグローバル オフィスで 300 人を超える顧客サービスの専門家を擁し、上位 25 位の世界最大の不動産管理会社のうち 15 位と、上位 25 位のほぼすべての最大規模のグローバル オフィス、小売、産業、集合住宅の所有者にサービスを提供しています。 .

ナレッジ ネットワークを構築し、ナレッジ アクティベーション イニシアチブを締めくくるのに役立つツールを探していた RealFoundations は、Microsoft Viva Topics に目を向けました。

チャレンジ

RealFoundations のナレッジ イニシアチブは Yammer の採用から始まりました。これにより、組織全体の従業員がよりシームレスにコミュニケーションを取り、アイデアやフィードバックを共有し、関心のあるトピックについて話し合うことができます。そしてすぐに SharePoint の採用に移行し、組織はすべての組織のコンテンツを格納しています。今日では、Microsoft Teams やその他の Microsoft 365 アプリケーションも活用しています。

しかし、これらのアプリケーションは、RealFoundations のナレッジ アクティベーション イニシアチブのすべてのニーズを満たすものではありませんでした。彼らは、従業員が暗黙知 (自分の経験やトレーニングから学んだ知識を超えた知識) に、より簡単にアクセスできるようにするソリューションを必要としていました。彼らは、企業のナレッジを収集、キュレーション、配布、および全社的に使用できるツールを必要としていました。彼らは、知識ネットワークを構築するための新しいツールを必要としていました。 「私たちは、組織がまったく別のレベルの知識の活性化に到達することを望んでいました。」 クリス・シャイダは述べた。

RealFoundations は Microsoft に解決策を求め、 Microsoft Viva Topics、Microsoft Viva 従業員エクスペリエンス プラットフォームの一部です。

ストラテジー

RealFoundations は Viva Topics を使用して、機能、成果物、業界用語、関連する専門サービス、サービス提供など、組織全体のいくつかの主要な情報タイプにわたるトピックを発見して作成します。従業員は、トピックごとにドキュメントやプロジェクト資料、関連する組織の専門家にアクセスできます。さらに、RealFoundations は、Viva Topics がこれらの対話から適切なトピック ページに知識を引き出すことができるように、従業員が共有プラットフォームでクライアントとやり取りし、協力することを奨励しています。

結果

過去数年間、RealFoundations はインターンのチームやその他のリソースに依存して、組織の膨大なドキュメント コレクションを整理、整理、分類していました。トピックの編集にはある程度の時間と数人のチーム メンバーの献身が必要ですが、CEO の Chris Shaida は、Viva Topics で AI の能力を活用することで、組織は 30,000 時間以上節約できたと推定しています。知識分類へ 一年中。

従業員も Viva Topics の恩恵を受けています。組織全体のナレッジにスムーズにアクセスできるようになり、顧客向けのナレッジ共有プロセスが改善されました。スタッフは、独自の知識をより迅速に見つけてアクセスできるようになり、製品やサービスの提供に対する可視性が向上します。クライアントをこのプロセスに参加させることで、RealFoundations は業界の専門家の間でナレッジ アクティベーション イニシアチブの前例を作り、Microsoft 365 製品を採用して、コラボレーション、ナレッジの発見、共有、および再利用を強化する真にモダンな職場を展開する方法を例示しています。