Racoon Rengøring & Ejendomsservice は iGlobe CRM と連携して、顧客、企業、レポートデータを完全に管理します。

概要

ラクーンは優れた洗浄ソリューションと高品質のサービスを提供します。幸せで満足のいく顧客を確保するには、訪問するたびに高品質のクリーニングサービスを提供する必要があります。 Racoon は、Office 365 に統合されるビジネス アプリケーションを必要としていました。iGlobe CRM Office 365 ビジネス アプリケーション ソリューションは、Microsoft 365 でより優れたコラボレーションを提供し、訪問するたびに素晴らしい仕事をすることを容易にしました。幸せな Racoon の従業員は、顧客に提供される仕事とサービスにより多くの労力を集中できるようになりました。

チャレンジ

質の高い清掃には、ほうき、ちりとり、モップ以上のものが必要です。キャプチャして共有する必要がある情報と履歴があります。競争の激しい清掃市場では、質の高い清掃サービスとアフターサービスを提供することが不可欠であり、特に顧客との関係や他の労働者との協力に関連するため、細部への注意が重要です。 Racoon の成功は、すべての訪問で優れた顧客体験を提供することに結びついており、それはそれらの詳細を管理することを意味します。

ストラテジー

Microsoft Office 365 をクラウド プラットフォームおよびビジネス アプリケーション プラットフォームとして使用する Racoon は、顧客関係、ドキュメント、履歴、タスク、コラボレーションを社内外で管理するためのソリューションを必要としていました。 Racoon は、オフィスと現場の両方でさまざまなデバイスからアクセスでき、Office 365 に基づいてシームレスに統合された、ユーザー フレンドリーな職場での作業体験をユーザーに提供するソリューションを必要としていました。さらに、Racoon は求めていました。 Microsoft またはソリューション プロバイダーからの標準的な更新プログラムの影響を受けることなく、特定のニーズに合わせてカスタマイズできるソリューション。ラクーンは、追加料金なしで常に最新バージョンを使用するという Microsoft の約束を実現したいと考えていました。最後に、GDPR のために、データをソリューション プロバイダーではなく Office 365 に置く必要がありました。

その解決策は、Office 365 と iGlobe CRM Office 365 を使用することでした。iGlobe CRM Office 365 を使用して、Racoon は顧客向けに統合された SharePoint Online サイトを構築し、iGlobe CRM に接続された Planner の Plan を使用してタスクを管理し、効果的なコラボレーションのために Teams を利用することができました。 、ユーザー フレンドリーでクリック可能なダッシュボードとして iGlobe CRM および Power BI の Power BI レポートを使用して洞察を提供します。 PowerApps は、iGlobe CRM にモバイル機能を提供しました。 iGlobe CRM Add-in iPlanner Pro、iGlobe Teams App Office2SharePoint などの Office 365 Outlook アドイン、Racoon は、チームや組織全体でのより深いコラボレーションを可能にするデジタル ワークプレイスを提供しました。 Racoon の従業員は、管理、品質検査、清掃のいずれを担当していても、コミュニケーション、コラボレーション、レポート、ドキュメント、顧客情報、および検査用の特別な Office 365 アプリを 1 つのプラットフォームで利用できるようになりました。

結果

Racoon は、iGlobe CRM を通じて、すべての訪問で品質を提供するための単一のプラットフォームと、詳細を管理する手段を手に入れました。これにより、ビジネスプロセスが簡素化され、クリーニングサービスが最高品質であることを保証するのに役立ちました.