Northumbrian Water は、知識の伝達に SharePoint Syntex と Microsoft Viva Topics を使用しています

概要

水は生命にとって不可欠な資源であり、 水英国、英国の平均的な人だけでも、毎日約 142 リットルの水を使用しています。これは、平均的な人間の体液量の約 3.5 倍に相当します。しかし、私たちが頼りにしている水は、魔法のようにグラスに注がれたり、シャワーヘッドから流れたりするわけではありません。水は、複雑に計画、維持、監視された配管や水路を通じて供給されます。豊富な人間の思考、計画、およびインフラストラクチャが必要です。きれいな水を届けるには、ノーサンブリアン ウォーターのような企業の注意と努力が必要です。

英国で 440 万人以上にサービスを提供している、 ノーサンブリアの水 イギリス北部のノーサンバーランド郡、タイン アンド ウェア郡、ダーラム郡、およびノース ヨークシャーの一部で上下水道サービスを提供しています。比類のない顧客体験を提供しながら、公衆衛生に不可欠な信頼性の高い回復力のある水道サービスを提供することに専念しているノーサンブリアン ウォーターは、その約束を果たすために新しい革新と技術を活用して、その分野のリーダーになりました。

チャレンジ

他のサービス産業と同様に、衛生、浄水、配水は、多くの場合、紙の文書化とマッピング、手動のデータ ロギングなど、時代遅れの従来のプロセスに依存しています。しかし、Northumbrian Water は何年にもわたって別のアプローチを取り始めており、テクノロジーとイノベーションを利用してプロセスを簡素化し、組織の知識を管理して、最終的に最高の製品と最高の顧客体験を確実に提供することを目指しています。

地域全体の膨大な人口にサービスを提供するために、ノーサンブリア ウォーターは何千キロにも及ぶ上下水道ネットワークを管理し、適切に維持されていることを確認しています。そのためには、ネットワーク内のすべての資産の詳細な文書化が必要であり、その結果、現在では約 2,000 万の文書が作成されています。特定の文書を見つけるために、この膨大なアーカイブをどのように分類するのでしょうか?また、特定の資産、場所、またはプロセスについて、従業員が他の専門家とすばやくつながる方法はありますか?年配の従業員や現地での経験を積んだ従業員の心の中に蓄えられた固有の知識にアクセスするにはどうすればよいでしょうか?

組織が主要な組織の知識を迅速に見つけて利用することを妨げている障壁を取り除くことに熱心なノーサンブリアン ウォーターは、マイクロソフトのゴールド パートナーである ClearPeople を雇い、最新の Microsoft 365 テクノロジを実装して活用することで、知識の取得と発見のニーズを解決する手助けをしました。

ストラテジー

ナレッジ トランスフォーメーションの取り組みを開始するために、Northumbrian Water はさまざまなシステムに格納されている 2,000 万のドキュメントすべてを Microsoft SharePoint に移行し、1 つの中央リポジトリからアクセスできるようにしました。 Northumbrian Water は、今後 1 年間でこの文書数が 2 倍以上、最大で 5,000 万文書になると予測しています。

移行後、ClearPeople は Microsoft と協力して、Northumbrian にナレッジ ディスカバリー ワークショップを提供しました。このワークショップでは、パートナーがコンテンツ ソース、コンテンツ タイプ、ユーザー ジャーニーとシナリオを評価し、Microsoft Knowledge および Content Services ソリューションと組み合わせてパイロットを開発します。独自のソリューション。このパイロットの一環として、ClearPeople は、Microsoft Teams、SharePoint、Outlook、Microsoft Viva Topics、SharePoint Syntex などの Microsoft 365 ツールを 1 つの統合プラットフォームに組み合わせて、シームレスなエクスペリエンスを提供する Microsoft 365 ソリューションである Atlas を展開しました。

Microsoft Viva Topics と SharePoint Syntex を活用することで、ノーサンブリアン ウォーターはマイクロソフトの最新ナレッジ ソリューションの力と可能性をすぐに発見しました。 「ファイル共有やその他のレガシー システムに散らばっていた当社のコンテンツは、今では 1 か所にまとめられています。そして今、私たちは過去に行うことが非常に困難であったことを始めることができます.私たちが持っているすべてのコンテンツについて初めて洞察を得て、そのコンテンツに基づいて構築し、それを使っていくつかの非常に興味深いことを始めることができるので、私は非常に興奮しています。」 ノーサンブリア州の水生産性およびコラボレーション コンサルタントである Craig Stanley 氏は次のように述べています。

Microsoft Viva Topics を使用することで、ノーサンブリアン ウォーターの従業員は、作業中のアプリケーションを離れたり、大規模な検索クエリを実行したりすることなく、資産、建設プロジェクト、さらには自分が行っている作業のプロセスを特定できるようになりました。従業員が交換が必要なポンプを認識している場合、SharePoint で強調表示された単語にカーソルを合わせて、関連するトピック カードを表示し、その特定のポンプの専門家を紹介し、説明を読み、最も関連性の高いドキュメントにアクセスできます。 Viva Topics を使用すると、ノーサンブリアンの従業員は、仕事を迅速かつ効率的に遂行するために必要な主題に関する最新情報をすばやく入手できます。

さらにゲームを変える可能性があるのは、Northumbrian Water が SharePoint Syntex を使用したことです。これは、Microsoft Content Services への最新の追加です。 SharePoint Syntex は、高度な AI と機械学習を使用して、人間の専門知識を増幅し、コンテンツ処理を自動化し、コンテンツを知識に変換します。コードなしの AI モデルを使用すると、ユーザーは専門知識を取得して情報を分類および抽出し、メタデータを自動的に適用できるため、コンテンツの共有と発見が容易になります。

結果

Northumbrian Water は AI の力を利用して、SharePoint Syntex に特定の図面 (インフラストラクチャの地図を含む) を認識する方法を教えています。これにより、図面から重要な情報を取得して記録し、組織全体の専門家が簡単に見つけられるようになります。

Northumbrian Water が SharePoint Syntex が組織にとって非常に価値のあるものになっている例として、手書きの地図など、老朽化した労働力が保持する知識を取得し、AI モデルを適用してさまざまな主要コンポーネントを認識し、それらのコンポーネントを自動的に取得して記録することが挙げられます。新しい専門家が入社するときに知識を利用できるようにする。

Craig Stanley は次の例を共有しました。

「私たちには、非常に古いバンを輸送に使用する農村地域で働く経験豊富なチーム メンバーがいました。バンは交換時期だったが、彼は私たちに交換させてくれなかった。最終的に、機器チームはその理由を知りました。彼はさまざまな場所に車を走らせながら、主電源と特定の資産がある天井に絵を描いていました。」

これらのテクノロジを使用して、Northumbrian Water は高齢化した労働力から知識を移行し、知識をより見つけやすくし、クエリ プロセスを短縮するという課題に取り組んでいます。スタンリーは次のように述べています。 「SharePoint Syntex と Microsoft Viva Topics により、すべての情報と人員を大規模にまとめ、ビジネス内のそのような専門家を特定し、情報をより管理しやすいトピックに特定して管理する方法を見つけました。」 そうすることで、Northumbrian Water は、時代遅れのレガシー プロセスを超えて移動しながら、上下水道サービスの革新的なリーダーとしてのレガシーを構築することができます。 SharePoint Syntex と Microsoft Viva Topics を使用して検索エクスペリエンスを改善し、さまざまな手動タスクを排除し、ドキュメントの検出を自動化し、共同作業の方法を改善することで時間を節約することにより、ノーサンブリアン ウォーターは、今後 36 か月で 5,000 万ポンドを節約できると見積もっています。

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