マースのあらゆるレベルの従業員を Yammer と Swoop アナリティクスでつなぐ

概要

マースは世界的な食品会社です。これは、米国で 6 番目に大きい民間企業です。同社は 85,000 人を超える従業員を擁し、ペットケア、チョコレート、リグレー ガム、食品、飲料、Symbioscience の 6 つの事業から年間売上高 1 兆 3700 億ドルを誇り、Milky Way、Snickers、Twix、Pedigree、Whiskas、Uncle Ben's などの世界的に有名なブランドを擁しています。

「人々に分析を提供し、力を与えます。」

SWOOP ダッシュボードを使用して、Mars Yammer ネットワークのすべてのアソシエイトは、個人の行動と SWOOP ペルソナを表示し、誰が最も強いつながりを持っているか、どの投稿が最も注目を集めたか、どのようにコラボレーションを改善できるかを確認できます。

SWOOP ペルソナは、相互作用パターンに基づいて人を分類します。グループ内では、誰が誰と共同作業しているか、ホット トピックは何か、人々が投稿している時間帯、インフルエンサーは誰か、どの投稿が最も注目を集めているか、最も影響力のある人は誰であるかを全員が確認できます。

これらはすべて、投稿のセンチメント分析、どの部門がつながっているか、コミュニティの健全性、グループの比較方法、ペルソナの分布についての洞察とともに、企業全体のレベルで表示できます。

SWOOP を通じて個人レベルで分析を提供することは、火星にとって非常に効果的でした。

チャレンジ

Mars が最初に Yammer でライブになったとき、8,000 人がネットワークにサインアップし、14%t だけがアクティブに使用していました。 2 年早送りすると、ネットワーク上に 30,000 人がいますが、アクティブ ユーザーの割合は約 25% のままです。

Yammer の旅から 2 年が経過し、火星は停滞期に入りました。

ただし、Mars のデジタル コラボレーション シニア マネージャーである Mark Parkinson 氏は、エンゲージメントに取り組んでいると述べています。

変化は、適切な情報を提供し、接続することを目的として、優れた管理、コミュニティ チャンピオンの活用、アナリティクスを使用して人々自身の行動と企業間の行動を示すこと、センチメント分析とボットを使用して、成功したコミュニティを活用することから生まれています。適切な人々。

ストラテジー

マースは、コミュニティ マネージャーとチャンピオンがコミュニティの価値を広め、コンテンツを管理する一方で、コミュニティ メンバーが Yammer のコンテンツに関与し、つながり、消費することの重要性を強調しています。これらはすべて、分析によってサポートされています。

パーキンソン氏は次のように述べています。

Mars は SWOOP Analytics を利用して、オランダのフォークリフト オペレーターからアルゼンチンのシニア マネージャーまで、すべての従業員にデータを提供しています。 SWOOP ダッシュボードを使用して、ネットワーク内のすべてのアソシエイトは、個人の行動と SWOOP ペルソナを表示し、誰が最も強いつながりを持っているか、どの投稿が最も注目を集めたか、どのようにコラボレーションを改善できるかを確認できます。

結果

Mars は、さまざまなタイプのコミュニティで何を測定し、どのような成功を収めるかについてのガイドラインと例を作成します。彼らは、成功とは万能であるとは考えていません。コミュニティ マネージャーに決定を促します。

火星は、コミュニティ マネージャーが運営するためのフレームワークを提供し、コミュニティで何を達成するかを決定しますか? Mars はまた、SWOOP データを使用してスコアカードを作成し、Yammer グループでのコラボレーションを推進しています。

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