マークス＆スペンサーは、Microsoft PowerApps と SharePoint リストを使用して全社的なコミュニケーションを効率化しました。

概要

世界的な小売大手である Marks & Spencer (M&S) は、従業員が顧客との関係を維持し、接続を維持し、今後の販売活動について情報を得ることができる最新のアプリケーションを必要としていました。

この組織は、SharePoint リスト、Microsoft Flow、および PowerApps を使用して、チームが販売促進と活動を追跡し、世界中のさまざまな場所にいる店長に配布できるようにするアプリケーションを作成しました。

現在、800 人以上の店舗管理者が Microsoft Teams、モバイル デバイス、またはデスクトップからアプリケーションを開いて、どこからでも 1 年間の店舗内のすべての活動を表示できます。

チャレンジ

英国に本社を置く Marks & Spencer は、57 か国に 1,400 を超える店舗を持つユニークな小売業者であり、実店舗とオンラインで 3,200 万人の顧客にサービスを提供しています。

競争の激しい小売業界と顧客の買い物行動の進化は、M&S が顧客に最高の体験を提供するために、業務全体を通して最も効率的で効果的なテクノロジーにアクセスできることが不可欠であることを意味します。

家庭用品から食料品に至るまで、M&S ストアは多数の部門にまたがる幅広い商品を扱っており、何十人もの店内マネージャーからの思慮深くつながりのあるリーダーシップを必要としています。店全体の認識を確実にするために、店長は口コミと印刷された配付資料を頼りに、今後の活動について従業員に知らせました。これらの従来のコミュニケーション手段に頼ると、管理者はデスクトップに縛られたり、書類をふるいにかけたりするのに過度の時間を費やす必要がありました。

ストラテジー

Workplace Productivity のプロダクト オーナーである Duane Bergh 氏は、彼らのプロセスが時代遅れであり、生産的な店舗管理の障害になっていることを知っていたので、店舗活動のコミュニケーションを合理化できる他のオプションを調査し始めました。 「店長が店舗でどのような活動が行われているかを簡単に確認できるプロセスが必要でした。」

M&S は既に Office 365 の顧客だったので、Duane と彼のチームは最初に、管理者が店舗内のアクティビティをすべて 1 か所で表示できるようにする、SharePoint リストから駆動される SharePoint ホステッド アプリケーションを作成しました。見た目は美しいものの、このアプリケーションは構築にかなりの時間を要し、多くの複雑さが含まれていました。

ローンチ後すぐに、Duane と彼のチームは、Office スイートの別の製品である Microsoft PowerApps に興味を持つようになりました。希望に満ちたチームは、PowerApps を使用して、SharePoint ベースの「アクティビティ アプリ」のレプリカの構築を開始しました。わずか 2 人の開発者と 1 週間の献身的な時間で、チームは成功を収めました。 「PowerApps でソリューションを構築するのにかかった時間は、おそらくカスタム開発ソリューションを構築するのにかかった時間の 5 分の 1 でした。」

M&S は、SharePoint リストと PowerApps を使用して、活動を追跡し、世界中のさまざまな場所にいる店長に配布する新しいアプリケーションを手に入れました。さらに良いことに、モバイルデバイスでアクセスして実行できるため、マネージャーは店舗のどこにいても、今後の取引に関する情報を読んで共有できます.製品ライン全体で特定の活動や発表を探すためのフィルターなどの機能により、M&S ビジネス チームが新しい Activity Tracker の価値を認識し、会社全体に導入するのにそれほど時間はかかりませんでした。

結果

今日、新しいアクティビティ プランナー アプリケーションを使用して、800 人を超える店舗マネージャーがモバイル デバイスまたはデスクトップからアプリケーションを開いて、1 年間のすべての店内アクティビティを表示できます。今後の活動やキャンペーンについて、顧客だけでなく、さまざまな部門や従業員とより簡単にコミュニケーションをとることができます。アクティビティ トラッカーは、ある週、月、または年の売上高を比較するための貴重なツールとしても機能します。 M&S は、優れた顧客体験を提供することに重点を置いている企業として、マネージャーが目の前の顧客により簡単に労力を集中できるようにしています。小売事業開発マネージャーの Scott Townend が言うように、Activity Tracker を持つことは、 「ワークステーションに立ち向かおうとする時間が減り、その結果、製造現場でより多くの顧客と向き合う時間が解放され、顧客の役割により多くの価値が追加されています。」

マネージャーが店舗での活動にアクセスできるようにすることは、M&S における企業コラボレーションの明るい未来への始まりにすぎません。チームは、他の内部プロセスと統合することを望んでおり、次のような新しい機能を追加することを楽しみにしています。

• Microsoft Teams統合: M&S は現在、マネージャー間の通信であろうと、特定の店舗内であろうと、内部通信に Microsoft Teams を使用しています。ファイル共有、ビデオ会議、チャットを通じてリアルタイムでコラボレーションできることは、ビジネスにとって重要です。近い将来、M&S チームは Teams と Activity Tracker を統合して、グループが単一のインターフェースから両方の利点を享受できるようにしたいと考えています。
• デジタル マーケティング: 店舗の最新情報やイベント、キャンペーン、部門のセットアップの写真を共有できるようにするために、チームは店舗マネージャーがより深くコラボレーションできるようにする追加のアプリケーションに取り組んでいます。彼らは、顧客の関心に基づいてキャンペーンやイベントに関するターゲットを絞った電子メールを顧客に送信する機能を追加したいと考えています。