世界的な鉄鋼流通企業が、最も伝統的な産業の 1 つのデジタル化を推進

鉄鋼は保守的で昔ながらの業界であり、Klöckner & Co は 110 年以上にわたってこの業界に携わってきました。 Klöckner は、鉄鋼および金属製品の製造業者に依存しない世界最大の流通業者の 1 つであり、13 か国に 160 か所の流通およびサービス ネットワークを持ち、100,000 を超える顧客にリーチしています。しかし、その長い歴史にもかかわらず、Klöckner は進歩的な会社です。

激しい競争、世界的な過剰生産能力、市場価格の急激な変動によって引き起こされる不安定性を特徴とする業界で働いていたクレックナーは、破壊者が会社を盲目にすることを望んでいないことを知っていました。

単純に効率を上げてコストを削減するだけでは、うまくいきません。しかし、デジタル化は、Klöckner にその業界のパイオニアになる機会を提供しました。デジタル化を通じて、同社は顧客と協力します。自動化により効率が向上します。

そのデジタル トランスフォーメーションは、クレックナー自身の文化の変化から始まります。 Klöckner の CEO である Gisbert Rühl 氏は、次のように述べています。

ヒエラルキーフリーコミュニケーション

リュールが望んでいた文化の変化を促進するために、彼は社内のコミュニケーションに対する根本的な新しいアプローチを推進しました。 「経営陣とコミュニケーターは、デジタル化がもたらす変化への恐怖を克服するために、問題と解決策の間に架け橋を築く必要があります。その鍵となるのは、上下関係のないコミュニケーションです」と Rühl 氏は言います。

そのため、Klöckner は既存のイントラネットを Yammer で強化し、会社を次のレベルに引き上げました。それは階層のないオープンなコミュニケーションです。 Yammer のロールアウトは大成功を収め、同社は採用を 70% まで促進することができました。ウィーンを拠点とする小さなチーム 職場では、マイクロソフト パートナーであり、この変革において Klöckner をサポートしました。 atwork の CEO である Martina Grom は次のように述べています。会社は全従業員、そしてその創造力に関与しています。」

Rühl は現在、すべての企業通信を Yammer 経由で行っています。 「Yammer では、毎日従業員とチャットしています。毎朝30分やっています。」 Rühl は、CEO に特別なメールを送ったり、経営陣を通じて連絡したりすることはありません。 「私のコミュニケーションはすべて Yammer を介してすべての従業員に送られます」と彼は言い、#AskYourCEO ハッシュタグを使用して直接連絡するよう従業員に勧めています。

Rühl が従業員間のオープン コミュニケーションの推進を推進していたため、統合されたイントラネットへの切り替えは遅れていました。元の静的なイントラネットは、ドキュメントの保管にまだ使用されていました。 Klöckner のインベスター リレーションズ、内部コミュニケーションおよびサステナビリティのシニア マネージャーである Marc Grewe 氏によると、「ダイナミックで高頻度のデジタル文化 (Yammer の強力な採用によって証明されています) と、静的コンテンツに依存する従来の分野との間にはギャップがありました。」

このギャップを埋めるために、Grewe と Grom は、デジタル ワークスペースを構築する以前の試みから洞察を引き出し、たった 4 人と atwork チームからなるアジャイルなプロジェクト チームを編成しました。チームは、従業員調査に基づいて単純な意思決定プロセスを構築しました。これが、最終的に Klöckner の新しいインテリジェントなイントラネットである #DigiDesk のフレームワークになりました。 Marc 氏は次のように述べています。私たちは、従業員が自分の経験を形成できるようにします。私たちが望んでいた唯一のことは、フィードバックを得ることでした。」

コミュニケーションサイトがゲームを変える

従業員の反応と企業の要件に関するプロジェクト チームの分析に基づいて、Klöckner のインテリジェント イントラネットの次の目標を特定しました。

• デスクレス ワーカーがイントラネットに参加できるモバイル ファーストのエクスペリエンスを提供します。
• Klöckner の多国籍ファミリーの各国および地域オフィスが独自のイントラネット エクスペリエンスを形成できるようにし、地域での受け入れと人気を高めます。
• ニュース、情報、および Yammer コミュニケーションを地域的にターゲットにして、情報の過負荷を減らし、必要に応じて人々がグローバルなビューを取得できるようにします。
• コストを低く抑え、メンテナンスを減らし、新しい機能が利用可能になったときに確実に利用できるようにするために、エバーグリーン アプローチを採用します。

プロジェクト チームは、Microsoft 365 に基づいてインテリジェントなイントラネットを構築することを選択しました。 「Klöckner のすべてのボックスをチェックしました」と Grewe は言います。たとえば、「SharePoint Online のコミュニケーション サイトはゲームチェンジャーでした。機能、ナビゲーション要素、およびテンプレートをカスタマイズするために開発者に費用をかけることなく、SharePoint モバイル アプリで見栄えのするレスポンシブ ページをすばやく作成できました。」

Klöckner は Microsoft 365 を使用して、新しいイントラネット、ツール、およびサービスを常に最新の状態に保ち、IT の労力を最小限に抑えます。 Grewe 氏は次のように述べています。常に最新の状態を維持することが私たちの課題です。」

Klöckner のインテリジェント イントラネット: #DigiDesk

Klöckner は、atwork と提携して、Klöckner のオフィス、工場、または倉庫がある国ごとに個別の通信サイトを作成しました。各コミュニケーション サイトは、コミュニケーションとコンテンツ管理を 1 つの環境に融合させ、プロジェクト チームはさまざまなグループや国で必要に応じてこれらの環境を組み合わせます。たとえば、チームは重要なドキュメントを共有し、それらをニュース記事で発表して、より目立ち、広く読まれるようにすることができます。さらに、従業員は、シンプルなページ デザインと直感的なナビゲーションを使用して、人事やコンプライアンスなどの分野の重要なページにアクセスできます。

同様に、Klöckner は、各 #DigiDesk または国別通信サイトに、特定の国に関連する Yammer コミュニティのみを含めています。各サイトには、それらのコミュニティのみからのターゲットを絞った編集コンテンツが含まれています。これは、かつて従業員の最も一般的なフィードバックであった、自分にとって重要なコンテンツだけを見たいという意見に対応しています。

「従業員が気にかけていることはすべて 1 か所にあります」と Grom 氏は言います。

Klöckner は、#DigiDesk Global という会社全体のハブ サイトも作成し、各コミュニケーション サイトをそこに接続しました。 Grewe 氏は次のように述べています。「従業員にローカル ビューを提供する個別のコミュニケーション サイトを作成しましたが、それぞれをハブ サイトに接続して、Klöckner ユニバース全体にアクセスできるようにしました。」従業員は、ベスト プラクティス、ファイル、ニュースを世界中で簡単に共有できます。

Grewe 氏は次のように述べています。コンテンツがより個人的で国固有のものであるほど、関心が高まります。」 Grom 氏は続けて、「ハブ サイト モデルを使用すると、すべての国の施設やオフィスが、多国籍組織に不可欠な個人主義を維持できます」と述べています。

信じられないほどの多様性が、Klöckner の強力なグローバル チームの特徴です。同社は、世界中のデジタル専門家、オフィス スタッフ、倉庫作業員など、約 70 か国の人々を雇用しています。これまでのところ、チームはドイツ、オーストリア、イギリス、スイス、フランス向けに #DigiDesk の地域サイトを展開しています。合計で、世界中の約 5,500 人の従業員のそれぞれが、ニーズと関心に合わせて調整された独自の #DigiDesk にアクセスできるようになりました。さらなるロールアウトが進行中です。それまでは、8,500 人の従業員全員が既存のハブおよびコミュニケーション サイトのコンテンツを表示できます。

デスクレス ワーカー向けのモバイル ファースト エクスペリエンス

その多様性はデバイスにまで及びます。誰もがデジタル化に関与できるようにするために、Grewe と Grom は、第一線、物流、およびその他のデスクレス ワーカーが Klöckner のイントラネットにアクセスする必要があることを知っていました。

そのためには、モバイル ファーストのエクスペリエンスが必要です。

このようなエクスペリエンスを作成するために、スマートフォンとタブレット用の無料の Yammer と SharePoint モバイル アプリを使用しています。 「デフォルトでは、すべての従業員が Microsoft 365 ライセンスを持っており、個人のスマートフォンやタブレットのモバイル アプリからすべてのコンテンツとツールにアクセスできます」と Grewe 氏は言います。従業員は Yammer と SharePoint モバイル アプリを使用して #DigiDesk にすばやくアクセスし、関連する会話やドキュメントを把握し、同僚と連絡を取り合うことができます。

水平型ソリューションが利益をもたらす

チームは当初から、Klöckner のイントラネットの再起動に対するトップダウンの解決策に反対していました。

「私たちの基本的な考えは、常に、すべての人のためのイントラネットを作成することでした。これは、すべての人からのフィードバックに基づいて機能し、常に発展しています」と Grewe 氏は言います。 「多くのイントラネット ソリューションが失敗するのは、人々がコンテンツが一元管理されており、ソリューションを強制されていると感じているためです。」

代わりに、プロジェクト チームはフレームワークを作成しましたが、デザイン (Web パーツと厳選されたコンテンツの使用) は国固有のプロジェクト グループに任せました。インテリジェントなイントラネットに対する Klöckner の強力なアプローチは成果を上げています。従業員の反応は非常に優れています。 Grewe 氏は次のように述べています。

Klöckner は、このロールアウトから予想以上に多くの恩恵を受けました。たとえば、各国のチームは、時代遅れのコンテンツを破棄する機会をつかみました。さらに、同社はインテリジェントなイントラネットを使用して、他の Microsoft 365 アプリケーションと機能を強化しており、その採用がさらに増加しています。今では、従業員がブラウザーを開くと、その日の仕事に必要なすべての情報を備えた独自のコミュニケーション サイトがポップアップ表示され、アプリ ランチャーにより、インストールの手間をかけずにツールを見つけやすくなっています。

Klöckner は他とは一線を画しています

従業員は、関心のあるコンテンツを含むパーソナライズされたエクスペリエンスをモバイル デバイスでも利用できるため、#DigiDesk に対する反応は圧倒的に好意的です。ある従業員は次のように述べています。すべてが 1 か所にあるのは良いことです。私が感銘を受けた！"

同社のインテリジェント イントラネットのページ ビューは、その感情を増幅するだけです。

• 古いイントラネット: 年間 80,000 回のアクセス
• #DigiDesk: 年間 240 万回のアクセス

「Klöckner がイントラネットで行っていたことを聞いた他の企業は、『Klöckner の話』、つまり昔ながらの企業がデジタル化をどのように受け入れることができたかを知りたがっていました」と Grewe 氏は言います。 「彼らは、現代の職場への旅を始める方法を私たちから学びたいと思っていました。」他の企業がその道をたどるのを助けるために、Grewe と Grom は、ラスベガスで開催された SharePoint カンファレンスのセッションで Klöckner の事例を共有しました。

Rühl 氏は次のように付け加えています。「デジタル トランスフォーメーションに関してこれまでに達成した成功と、顧客、サプライヤー、競合他社の間でこの分野への関心が高まっていることは、私たちが正しい方向に進んでいることの確認です。」

しかし、Klöckner は満足していません。同社は、インテリジェントなイントラネットが提供する機会をまだ模索しています。今後の取り組みには、SharePoint ホーム サイトを組み込んで、ユーザーがネットワークを構築し、相互にコラボレーションすることをさらに促進することが含まれます。さらに、Klöckner は最近、Microsoft 365 学習経路を世界中に展開しました。 Klöckner 氏は、学習経路を使用することで、従業員による Microsoft 365 アプリとサービスの採用と満足度がさらに向上し、会社が IT 投資をさらに活用できるようになると確信しています。

Klöckner のデジタル化の採用と促進により、同社は業界の競合他社とは一線を画しています。 Rühl 氏は次のように述べています。「オンライン ショップや契約ポータルなどのデジタル ソリューションとの競争で、私たちは際立っています。なぜなら、私たちのソリューションは顧客が私たちと簡単に連携できるからです。」もちろん、Klöckner のインテリジェントなイントラネットは、そのミッションの基盤であり、コミュニケーションとコラボレーションを通じて、より迅速で俊敏なビジネスを実現するための同社の鍵です。鉄鋼の未来はデジタルであり、Klöckner はその道を切り開いています。

Klöckner の戦略の詳細については、次の Web サイトをご覧ください。 www.kloeckner.com/en/group/strategy.html.