Yammer は KFC South Pacific の従業員の代弁者です

概要

KFC の従業員が意見を求めたとき、同社は Yammer に連絡を取り、従業員の関与を支援することにしました。 KFC は SWOOP を採用して、チームを引き付けるものを理解しました。従業員の関与と信頼に基づく「ピープル ファースト」の文化 - これらは、KFC の成功のための重要な要素です。

その顧客への約束は、魅力的な味と思い出に残る体験です。内部的には、KFC の「人々の約束」は、最高の自分になり、違いを生み出し、楽しむことです。 KFC は、エンゲージメントを構築し、従業員の約束を果たすことで、そのブランド愛を徹底的に達成することに誇りを持っています。

KFC は、2015 年に Microsoft のエンタープライズ ソーシャル ネットワーク ツール Yammer を立ち上げ、スタッフを結びつけ、声をあげるという目標を達成することを決定しました。 「Yammer を使用することで、オーストラリア中のチームをつなぐことができただけでなく、彼らが望む声を私たちに与えることができました」と D'Souza 氏は述べています。

Yammer の影響は並外れています。

チャレンジ

KFC Australia (KFC) は、642 の自社およびフランチャイズ所有のレストランに広がるすべての顧客とその 35,000 人以上の従業員に愛されるブランドになることを約束しています。オーストラリアの約 700 人に 1 人の割合で雇用されています。ほとんどのチーム メンバーは 15 歳で KFC で働き始め、チーム メンバーの平均年齢は 17 歳です。合計すると、オーストラリアの若者の 45 人に 1 人が KFC で働いています。 D'Souza 氏は、Yammer に 25,000 人のチーム メンバーがいるのは素晴らしいことですが、チーム メンバーが定期的に使用していなければ、その数を持っていても意味がないと言いました。

「私たちが理解したかった最大のことは、そこにいた人々の数を測定するだけでなく、SWOOPが私たちのためにそれを行うのではなく、アクティブなエンゲージメント率です」と彼は言いました.

ストラテジー

SWOOP のデータの助けを借りて、KFC は今年 35% のアクティブ エンゲージメントという目標を設定しましたが、これはすでに大幅に上回っています。業界の性質上、臨時雇用率と離職率が高いことを考えると、KFC はこの結果に感激しており、2019 年には目標を引き上げる予定です。

結果

ビジネスの成果から、KFC は Yammer キャンペーンを、オーストラリアの 642 のレストラン全体での安全インシデント報告の 28% 増加に直接結び付けることができます。同様に重要なことは、SWOOP によると、ビジネス全体のエンゲージメントが 36% 増加し、チーム メンバーがつながりを感じていることです。

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