概要
Hydra-Grene A/S は、油圧コンポーネント、ターンキー ソリューションとシステム、ホースと継手の取引、生産、ノウハウを中核とする専門商社およびエンジニアリング会社です。 Hydra-Grene は、市場のどこでも入手可能な幅広い油圧コンポーネントとシステムを持っていることに誇りを持っています。
Hydra-Grene A/S は、競争が激しく価格に敏感な市場で売上を加速し、増加させるために、Office 365 の顧客関係管理ビジネス アプリケーションを必要としていました。 iGlobe CRM Office 365、Microsoft Flow、Planner、PowerApps、および Power BI は、フロントエンドおよびバックエンドのセールス チームのための一元化されたコラボレーション リソースを作成しながら、セールス プロセスを整理および加速するのに役立ちます。
チャレンジ
油圧部品の販売、アドバイザリー サービス、および油圧システムの生産に関してマーケット リーダーになるには、顧客の需要、サプライヤーの提供、および競合他社の価格に関する知識が必要です。キャプチャして共有する必要がある情報と履歴があります。競争が激しく、価格に敏感な市場では、質の高いサービスとアフターサービスを提供することが不可欠であり、特に顧客関係や他の労働者との協力に関連するため、細部への注意が重要です. Hydra-Grene A/S の成功は、すべての販売で正しい価格、最高の製品品質、優れた顧客体験を提供することに結びついており、それはそれらの詳細を管理することを意味します。
競合他社の価格を把握することは、多くの場合、フロントエンド セールスによって行われます。課題は、フロントエンドとバックエンドの両方の販売にとって重要な、顧客レベルで競合他社の価格を入力して共有する簡単な方法を有効にすることです。 Hydra Grene A/S の場合、この情報を集約して、製品および顧客セグメントの競合他社の価格をより正確に把握できるようにする必要があります。
フロントエンド セールスとバックエンド セールスの間の社内コミュニケーションと知識共有は困難です。 Hydra-Grene A/S は、さまざまな方法で既存および潜在的な顧客と関わります。フロントエンドのセールス チームのメンバーは、外出先で顧客を訪問することがよくありますが、バックエンドのチームは、顧客とフロントエンドのセールス チームに直接サポートを提供します。これには、情報への簡単なアクセスと高度なコラボレーションが必要です。たとえば、顧客との会議の後、フロントエンドの営業担当者は移動中に会議レポートを作成できる必要があり、バックエンド チームは顧客から電話があった場合にその会議レポートにアクセスできる必要があります。さらに、バックエンド チームは、次の会議に入る前に、フロントエンドの販売に関連する情報を会議レポートに追加できる必要があります。フロントエンドの営業チームは、会議に参加する前に、これらの拡張された会議レポートを使用して、顧客の最新の活動について知ることができます。
最後に、Hydra-Grene は、契約更新の通知機能を備えたシンプルな契約管理ツールを求めていました。
ストラテジー
Microsoft Office 365 をクラウド プラットフォームおよびビジネス アプリケーション プラットフォームとして使用する Hydra-Grene A/S は、営業チームが簡単に編集できる最新の顧客情報にアクセスできるようにすることで、積極的に対応できるようにするソリューションを必要としていました。オフィス、外出先、いつでもどこでも。理想的なソリューションは、顧客関係、会議レポート、競合他社の価格設定、電子メール ドキュメント、履歴、およびタスクを管理できるようにし、重要なことに、バックエンドとフロントエンドの両方の販売チームが協力できるようにすることです。最後に、Hydra-Grene は、タスク管理と契約更新の通知プロセスを自動化したいと考えていました。
このソリューションは、オフィスと現場の両方でさまざまなデバイスからアクセスでき、Microsoft Office 365 とシームレスに統合されたユーザー フレンドリーな環境も提供する必要があります。さらに、Hydra-Grene A/S は、 Microsoft またはソリューション プロバイダーからの標準的な更新プログラムの影響を受けることなく、特定のニーズに合わせてソリューションをカスタマイズします。この組織は、追加費用なしで常に最新バージョンを使用するという Microsoft の約束を実現したいと考えていました。
解決策は、Office 365 を Microsoft Flow、PowerApps、Power BI と共に使用することと、iGlobe CRM Office 365 を使用することでした。これは、緊密に統合された Office 365 サービスであり、あらゆるデバイスで利用できます。 Hydra-Grene A/S は、iGlobe CRM Office 365 と Office 365 を組み合わせることで、iGlobe CRM が緊密に統合された追加サービスとして Office 365 の一部となるビジネス アプリケーションを手に入れました。このソリューションは、Outlook から Planner、SharePoint、Flow、Power BI、PowerApps まで、Office 365 全体でシームレスにアクセスされ、iGlobe CRM にモバイル機能を提供します。 CRM アプリケーションに期待できること以外に、Hydra Grene は次のことを実現しました。
- フロントエンドとバックエンドの営業チーム間の Microsoft Flow 自動通知
- 顧客および会議レポートのフォローアップのための Microsoft Flow 通知
- 契約更新に関する Microsoft Flow 通知
- iGlobe CRM に接続された Planner の Plan を使用したタスク管理
- 顧客の競合他社の価格設定に関する SharePoint リストが統合された iGlobe CRM の簡単なカスタマイズにより、競合他社の価格設定を処理する際の課題を簡単に管理できます。
- ユーザーフレンドリーでクリック可能なダッシュボードを使用して、iGlobe CRM の Power BI レポートを使用して、顧客、セグメント、競合他社の価格設定、販売プロセスに関する洞察を提供します。
- PowerApps for iGlobe CRM によるモバイル機能により、チームは最新の顧客会議レポートにアクセスできます
最後に、iGlobe CRM 用の Office 365 アドイン、iGlobe Outlook CRM アドイン、iPlanner Pro などは、営業チーム内および組織全体でのより深いコラボレーションを可能にするデジタル ワークプレイスを提供します。
結果
Hydra-Grene A/S の従業員は、管理職、フロントエンド セールス、バックエンド セールス、管理のいずれであっても、コミュニケーション、コラボレーション、レポート、ドキュメント、および顧客情報のための 1 つのプラットフォームを利用できるようになりました。 iGlobe CRM を通じて、従業員は各顧客に適切な価格と品質を提供できるようになり、詳細を管理する手段を手に入れました。これにより、ビジネス プロセスが簡素化され、製品が最高品質であり、市場のリーダーであり続けることが保証されました。
