法律事務所は、クライアントにより良いサービスを提供するために Yammer を使用しています

概要

オーストラリアの法律事務所である Hall & Wilcox は、より多様な考え方、より優れたサービス、より成功した結果を顧客に提供しています。これは、エンタープライズ ソーシャル ネットワーク Yammer の使用による資産です。
クライアントの問題解決に貢献するのは、もはや弁護士だけではありません。 Yammer を使用すると、すべてのクライアントが、研究と技術のスキル、プロジェクト管理のスキル、および商業スキルを備えた全国のナレッジ マネジメントの専門家にアクセスでき、全員が協力して問題を解決したり、アイデアを提供したりします。
Yammer を使用して通信、接続、コラボレーション、革新を行うことは、法務業界の混乱に対する Hall & Wilcox の対応である Smarter Law の重要な要素です。 Yammer は、SWOOP Analytics からのデータとともに、Hall & Wilcox の企業文化についての洞察も提供します。これにより、新しいスタッフがビジネスにスムーズに統合できるようになりました。

全社メールに関しては、Yammerのおかげでほとんど存在しません。

チャレンジ

Yammer は 2011 年 12 月に最初に導入され、メルボルンの同じ建物にいるにもかかわらず、連続していない 5 つのフロアに散らばっていた会社の人々を結び付けました。これは、オフィス内のコラボレーションと効率に影響を与えました。
「各フロア間に階段はありませんでした。1 つの建物にいましたが、文化的には 1 つの企業内に 3 つまたは 4 つの独立した企業が出現しているように感じました」と Sumith 氏は言います。
「会社全体で何が起こっているかを人々に知らせ続ける何らかの方法が必要でした。」 Yammer が導入されてから最初の 12 ～ 18 か月間は、活動はかなり低かったと Sumith 氏は言います。それは放送ツールとしてより多く使用され、一部の人々はその価値に疑問を呈しました.しかし、会社が成長するにつれて、Yammer ネットワークも成長しました。
シドニー、ニューキャッスル、パース、ブリスベン、キャンベラに新しいオフィスを構える Hall & Wilcox の Yammer ネットワークは、それらすべてをつなぐツールでした。
スミス氏は、Yammer を使用することは、クライアントにサービスを提供し、サービスを提供したりソリューションに貢献したりするのが弁護士のチームだけではないことを保証することで、Smarter Law と一致していると述べています。

ストラテジー

Hall & Wilcox のテクノロジー トレーナーである Jason Soo は、Yammer の全社的な成功は、マネージング パートナーの Tony Macvean と Sumith の関与によるものだと考えています。 「コミュニティ マネージャーが人々に怒鳴りつけて、彼らが本当に気にかけないこのプラットフォームに彼らを押し込もうとしているだけだとしたら、人々が好きになる前に、あなたができる叫びと押し付けは非常に限られています。 「放っておいてくれ、聞きたくない。気にしない」と語った。
「しかし、トップから賛同を得たので、より多くの成功を収めることができました。」
Tony と Sumith は毎週金曜日に Yammer に最新情報を投稿します。通常は、過去 1 週間に会社全体で起こったことの要約です。電話で短いビデオを録画してアップロードすることもあれば、要約を書いたもので、通常は過去 1 週間の写真が含まれていることもあります。

結果

スミス氏によると、トニー氏の投稿の結果として、ビジネス全体の他の多くのパートナーがトニー氏の先例に倣い、個々のスタッフ メンバーを強調したり、訪問者について同僚に知らせたり、問題について全員に最新情報を伝えたりしています。
「これらの投稿のすべてに多くの人が言及されており、自然な生活を送っています。オフィスやセクションなど、会社全体で複製されています」と彼は言いました。
スミス氏は、18 か月前でさえ、彼自身とトニーからの投稿は「一方通行」であり、しばしばスタッフの関与に失敗したと述べています。ネットワークを強化するために、Jason はエグゼクティブ リーダーシップ チームにプレゼンテーションを行い、質問をしたり、答えを見つけたり、スタッフを称賛したりするなどのベスト プラクティスを強調しました。彼はまた、Yammer の投稿で人々に @ 言及することを勧めました。
「現在、人々が、自分の日々、自分の部署、または自分が働いているオフィスで起こっていることを投稿し始めていることがわかりました」と、Sumith 氏は言います。

スミス氏は、Yammer を実装するもう 1 つの目的は、全社的な電子メールを減らすことだと述べました。彼は、彼らが「絶対にそれを達成した。全社メールの量は、以前に比べてごくわずかです」と彼は言いました。

ケーススタディの全文を読む