お客様
セントリカ
概要
Centrica は、35,000 人を超える従業員を抱えるエネルギーおよびサービス企業です。その主な活動は、英国、アイルランド、北米の 800 万の企業と消費者に電気とガスを供給することです。エネルギー ユーティリティ セクターにおける前例のない変化のペースに伴い、運用効率と継続的なビジネスの改善に注力する必要性が劇的に高まっています。
チャレンジ
最大の多国籍エネルギー サプライヤーの 1 つである Centrica のイノベーション チームは、コストを削減して収益を増やすために、プロセスと顧客満足度を改善する新しい方法を見つけるという課題に取り組んでいます。 Centrica は、従業員のアイデア プログラムにソリューション ベースのアプローチを採用するために、Sideways 6 に支援を求めました。
ストラテジー
アクティブな Yammer ネットワークがすでに使用されているため、Sideways 6 は、アイデアをキャプチャ、管理、フィルタリング、レビュー、分析し、アイデアの提出者に返信するためのツールを備えた、従業員のアイデア プログラムのためのアクセス可能で直感的なソーシャル ソリューションをイノベーション チームに提供することができました。 .
キャンペーンを開始するために、「Make A Good Idea Count」(MAGIC) と呼ばれる Yammer グループが設立され、従業員はアイデアを投稿して議論することが奨励されました。
Yammer のオープンで社交的な性質により、チームはこのアプローチを通じて従業員からより多くのアイデアとより質の高いアイデアを得ることができました。
Sideways 6 の導入前は、当社のビジネスは Yammer の機能とインフラストラクチャを利用してアイデアをクラウドソーシングすることに成功していませんでした。
Jenny Jarvis (従業員インサイト アナリスト、Centrica)
結果
Yammer グループの 3 人のコール センターの従業員は、互いに独立して同じ考えを共有しました。 Centrica は、顧客に電話をかけようとした際に顧客に通知するためにテキスト メッセージを送信していましたが、テキスト メッセージを返信するオプションを顧客に提供していませんでした。顧客にこのオプションを提供してみませんか?
イノベーション チームはこのアイデアを採用し、カーディフとムンバイのコール センター オフィスで試してみました。
この単純な変更により、生産性の向上と顧客満足度の向上により、推定 500 万ポンドのコスト削減が実現しました。
このアイデアは、MAGIC キャンペーンを通じて成功裏に実施された何百ものアイデアの 1 つであり、従業員に声が与えられたときに何が可能になるかを示しています。
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