ニュージーランド最大の銀行、ANZ が Yammer への道のりに乗り出す

概要

オーストラリア ニュージーランド バンキング グループ (ANZ) は 1835 年に設立され、オーストラリアで 7 番目に大きい会社であり、ニュージーランドで最大の銀行です。 46,000 人を超える従業員がオーストラリアとアジアに広く分散しているため、ANZ コミュニケーション チームは、従業員間のつながりと関与を高めたいという新たな欲求に基づいて行動しました。

チャレンジ

ANZ は、最初のソーシャル エンタープライズ ツールをすぐに使い果たしてしまいました。彼らは、従業員が何を必要とし、何を望んでいるのか、そしてセキュリティとインフラストラクチャの厳格な要件を満たすために何をしなければならないかについて、貴重な教訓を学びました。チームは、Facebook と Microsoft の両方を訪問した後、検索対象を Workplace by Facebook と Office 365 の一部である Yammer の間で 1 対 1 に絞り込みました。

ストラテジー

対面デモや本能的な憶測に惑わされたくないチームは、適切なプラットフォームを選択するために人間中心の設計アプローチを採用しました。

ANZ の従業員は 4 つの異なる世代にまたがっており、ツールの好みも真ん中で分かれると仮定しました。しかし、詳細なインタビュー、全社的な調査、およびサードパーティによるユーザー エクスペリエンス テストを実施した結果、Yammer が明らかに Workplace より優れていることがわかりました。

彼らの発見から得られた「真実の塊」のいくつかは、会社全体のソーシャル環境が、従業員が業務目的で外部のソーシャル プラットフォームを使用することに関連するリスクを軽減できるというものでした。従業員にとって、個人的なエンゲージメントと仕事上のソーシャル エンゲージメントを分けておくことが重要であり、Yammer はより「仕事っぽい」と感じました。従業員は本物で安全な場所を求めていました。 ANZならではの感じの場所。これらのナゲットに加えて、Yammer のエクスペリエンスは、モバイル フレンドリーで使いやすく、他のワークフローやシステムに統合されているなど、従業員が必要とする機能を提供しました。

結果

ANZ の意思決定の中心にあるユーザー エクスペリエンスにより、ベンダーとの関係とコストは意思決定プロセスから取り除かれました。しかし、最近 Microsoft と Office 365 のライセンス契約を締結した ANZ にとっては良いことです。彼らはすでに Yammer を所有しています。これにより、Workplace ライセンス料の支払いに費やされていたであろう資金を、ビジネス開発マネージャー、4 人のコミュニティ マネージャー、および堅牢な変更管理アプローチに投資することができました。オーストラリアで 22,000 人の従業員にソフト ローンチした後、Yammer を利用できるようにしてから最初の 2 週間で、採用数は 40% 近くまで増加しました。

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