お客様
アマート家具
概要
Amart Furniture は、全国に 63 店舗を展開するオーストラリア有数の家具小売業者の 1 つです。 Amart の地理的に多様な 2000 人以上のチームが製品や開発について最新情報を入手できるようにすることは、ビジネスの重要な目標です。
また、製品の範囲、価値、品質など、顧客が求めているものについて最前線で耳を傾けることから、追加のメリットが得られることも知っています。ビジネスを競合他社と区別し、評判と顧客ロイヤルティを構築するのに役立つのは、この種のコミュニケーション フィードバック ループです。 Amart は、2011 年に企業とデジタルの変革を開始し、より安全で回復力のあるクラウド コンピューティングに移行しました。
Amart は Adopt & Embrace と提携して、文化とテクノロジーが調和して機能し、ビジネスが求める影響を確実に提供できるようにしました。
チャレンジ
従来、Amart は、電子メール、ニュースレター、およびシニア リーダーからマネージャー、最前線へのカスケード情報によるコミュニケーションに依存していました。ビジネスが成長するにつれて、社内コミュニケーションがより困難になり、顧客の期待が高まり、ホームファニッシングの傾向が加速し、新しいアプローチが必要になりました。
アマート ファニチャーのピープル ゼネラル マネージャーであるニック シェルトン氏は、顧客により良いサービスを提供し、変化するニーズに対応するためにチームを関与させることができるようにするために、変革が非常に重要であることが証明されたと強調しています。 「コミュニケーションは私たちにとってすべてです。全国の 70 の独立したサイトをカバーする組織では、情報を国全体で同時に共有できることが重要であり、それは常に大きな課題でした。」コミュニケーションは小売文化の中心です。それは、顧客と販売アシスタント、アシスタントとその仲間、チームとそのマネージャー、サプライヤーと小売業者の間で発生します。
Yammer の導入は、Amart が新しい製品、プロセス、またはキャンペーンを開始したときに、それについて Amart コミュニティ全体に伝え、すぐにフィードバックを得ることができることを意味します。 Amart のバイイング担当ゼネラル マネージャーである Steve Norman 氏によると、これは大きな違いをもたらしました。
「私の大きな課題の 1 つは、製品群を変革し、価値を変革し、プロセスと品質を変革するために行ってきたすべてのことについて、メッセージを発信することでした。私たちが決定を下すとき、あなたは 1 つの製品で数千万ドルを話している可能性があります。だから私たちはそれを正しくしなければなりません。 Yammer を使用することで、店舗チームは、彼らの支持と顧客の要望を強化することで、意思決定に影響を与えることができます。それが最近、より良い決定を下すのに役立っていると思います。」
ストラテジー
ただし、最前線のデジタル トランスフォーメーションがなければ、同社は依然として従来のコミュニケーション チャネルに依存していました。
Shelton 氏は次のように説明しています。そうなると、核となるメッセージは必然的に希薄になり、その情報の受信者であるチーム メンバーは、私たちが何を達成しようとしているのかについて必ずしも明確ではありません。
テクノロジーは大きな支えでしたが、Shelton 氏は、変革を成功させるには適切な文化が不可欠であると述べています。 Amart は Adopt & Embrace と提携して、文化とテクノロジーが調和して機能し、ビジネスが求める影響を確実に提供できるようにしました。
Yammer の導入は、Amart が新しい製品、プロセス、またはキャンペーンを開始したときに、それについて Amart コミュニティ全体に伝え、すぐにフィードバックを得ることができることを意味します。
当社の CEO である Lee Chadwick は、Yammer の最も重要な部分は、チーム メンバーが経験していること、つまり彼らにとって何が重要かを理解することだと考えています。これは、シニア リーダーシップ チームとして、従業員の戦略を導き、どのような課題に対しても新しいソリューションを提供するのに役立ちます。
Nick Shelton (Amart Furniture のピープル GM)
結果
同社は成長を続けていますが、Shelton 氏によると、従業員間の緊密な統合により、Amart がより小さく、より親密であるかのように感じられます。
「今では、ヒエラルキーがまったくなくてもコミュニケーションがとれるようになりました。シニア リーダー、ゼネラル マネージャー、CEO は全員、国の反対側にいるチーム メンバーとコミュニケーションをとることができます。一晩で、私たちの組織は家族のように感じられるようになりました。私たちは皆、よくつながっていて、常にお互いに話し合っているからです。
「当社の CEO である Lee Chadwick は、Yammer の最も重要な部分は、チーム メンバーが経験していること、つまり彼らにとって何が重要かを理解することだと考えています。これは、シニア リーダーシップ チームとして、従業員の戦略を導き、彼らの課題が何であれ、新しいソリューションを提供するのに役立ちます。」
そして、それは配当を払っています。シェルトン氏は、最新の全国エンゲージメント調査では、Amart がこれまでに経験した従業員エンゲージメントの年間増加率が最も高いことが示されたと述べています。
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