Scenario informatico: Agente di helpdesk IT
Disponibile con: Chat Copilot e Studio Copilot Livello dello scenario:
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Costi di gestione IT
Vantaggio in termini di valore
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Esperienza dei dipendenti
Utilizzo di Copilot per creare un agente di helpdesk IT
1. Crea un agente
Crea un agente personalizzato descrivendo cosa vuoi che faccia, incluse le istruzioni, i trigger, le conoscenze da cui estrarre le risposte, inclusi i link e la documentazione di supporto e azioni come la creazione di un ticket di helpdesk.
Agente dello studio Copilot
Attività: crea un agente in Copilot Studios descrivendo ciò che desideri che faccia e aggiungendo risorse e azioni da intraprendere e attivatori per flussi diversi.
2. Aggiungi policy interne
Aggiungi criteri di assistenza interna che il tuo agente potrà utilizzare quando risponde alle domande.
Agente dello studio Copilot
Attività: aggiungi un collegamento a un documento interno di risoluzione dei problemi Trigger e aggiungi una descrizione "restituisci risposte sulla risoluzione dei problemi di connessione".
3. Stato del biglietto
Consenti agli utenti di verificare lo stato dei ticket dell'helpdesk che hanno generato.
Agente dello studio Copilot
Attività: aggiungi un trigger per connetterti allo strumento di ticketing dell'helpdesk "restituisci risposte sui ticket correnti per questo utente". Rendi le risposte più personalizzate in Argomenti nella scheda adattiva.
4. Connettiti a un essere umano
Consentire il trasferimento di una conversione a un agente umano se Copilot non riesce a risolverla.
Agente dello studio Copilot
Attività: aggiungere "trasferisci conversazione" a un agente umano negli argomenti.
5. Aggiornare la documentazione di supporto
Chiedi a Copilot di aiutarti a rivedere le attuali politiche con un linguaggio più facile da capire.
Microsoft 365 Copilot Chiacchierata1
Richiesta di esempio: Rivedi questo testo con un linguaggio più semplice per un pubblico non tecnico.
6. Aggiornare i dipendenti
Utilizzare Copilot per redigere un annuncio di chiarimenti sulle policy in base a domande comuni.
Microsoft 365 Copilot Chiacchierata1
Beneficio: Redigere rapidamente le comunicazioni per tenere aggiornati i dipendenti ed evitare domande future.
1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com oppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su mm365copilota.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Microsoft Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
3Gli agenti Copilot consentono a Microsoft 365 Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere dati da un sistema di record. Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
