Scenario dei servizi finanziari: Elaborare un reclamo

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Disponibile con: Studio Microsoft 365 Copilot e Copilot Livello dello scenario:
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I KPI hanno avuto un impatto

Fidelizzazione dei clienti

Vantaggio in termini di valore

La crescita dei ricavi

Risparmi

Utilizzo di Copilot per elaborare un reclamo


1. Riassumere i problemi di assistenza clienti

Sviluppare un flusso di lavoro Power Automate per informare gli agenti addetti ai reclami dei problemi con i loro clienti.

Power Automate icon

Copilot nel Power Automate

Beneficio: Dare priorità ai problemi dei clienti da un dato periodo di tempo.

2. Aggiornare un modulo di reclamo

Utilizzare Copilot per aggiornare un modulo di reclamo in base alle informazioni contenute in un'e-mail.

Microsoft Copilot icon

Chat aziendale2

Beneficio: Aggiorna rapidamente i moduli di richiesta senza dover cercare contenuti specifici.

3. Cerca nel repository

Utilizza un agente personalizzato creato con Copilot Studio per trovare le risposte alle domande più comuni.

Copilot Studio icon

Agente dello studio Copilot

Beneficio: Ottieni rapidamente risposte alle domande sulle coperture assicurative.

4. Preparati per un incontro

Riassumere il contenuto del reclamo prima di discutere un accordo.

Microsoft Copilot icon

Chat aziendale2

Beneficio: Riepilogare rapidamente la documentazione nei documenti interni, nelle chiamate e nelle e-mail dei clienti.

5. Riassumere la chiamata FNOL

Genera trascrizioni di riunioni e crea riepiloghi delle chiamate di prima notifica di smarrimento (FNOL).

Microsoft Teams icon

Copilota in Teams

Beneficio: Assicurarsi che le trascrizioni delle chiamate siano catturato e i punti importanti vengono raccolti in un riepilogo.

6. Rispondere al reclamo

Chiedere a Copilot di redigere una risposta al reclamo di un cliente sulla base della documentazione disponibile.

Microsoft Copilot icon

Chat aziendale2

Beneficio: Crea rapidamente bozze del contenuto dell'email con il tono e la profondità appropriati.

1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".

2Accedi alla chat aziendale su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".

3Gli agenti Copilot consentono a Microsoft 365 Copilot di accedere alle app specifiche della tua azienda. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere dati da un sistema di record. Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.