Scenario del servizio clienti: Rispondere a un reclamo del cliente (Copilot per assistenza)

Scarica la guida agli scenari
Disponibile con: Microsoft 365 Copilot per il servizio Livello dello scenario:
Estendere

I KPI hanno avuto un impatto

CSAT

Qualità del servizio

Tempo di risoluzione

Vantaggio in termini di valore

Risparmi

Esperienza dei dipendenti

Utilizzo di Copilot per rispondere ad un reclamo del cliente (Copilot for Service)


1. Esamina la cronologia dei clienti

Richiedi a Copilot di riepilogare i thread di posta elettronica e le riunioni con i clienti, nonché le interazioni precedenti utilizzando un'unica interfaccia. Con Copilot for Service visualizzi il riepilogo dell'opportunità.

Microsoft Copilot icon

Chat aziendale2

Microsoft Copilot icon

Copilot per l'assistenza

Beneficio: Alzati rapidamente alle preoccupazioni sollevate in tutte le interazioni.

2. Accelerare la diagnosi

Chiedi a Copilot di raccogliere informazioni sul prodotto da fonti interne ed esterne e risoluzione storica per facilitare la diagnosi. Copilot for Service include i dati storici sulla risoluzione del tuo sistema CRM.​

Microsoft Copilot icon

Copilot per l'assistenza

Beneficio: Raccolta di informazioni sul prodotto da più fonti e chiedere a Copilot di preparare un riepilogo può far risparmiare tempo e aumentare la precisione.​

3. Incontro con il team del prodotto

Utilizza Copilot in Teams per suggerire domande da porre al team di prodotto in base alla richiesta del cliente e alle potenziali soluzioni.

Microsoft Teams icon

Copilota in Teams

Beneficio: Copilot può aiutare a stimolare la creatività suggerendo soluzioni dalla sua vasta base di conoscenze.

4. Bozza di risposta proposta

Utilizza Copilot in Word per aggiornare best practice e script per consentire a Copilot di fornire agli agenti procedure di risoluzione passo passo in base al problema diagnosticato.​

Word icon

Copilota in Word

Beneficio: Aggiorna rapidamente le guide principali e script direttamente dal riepilogo della riunione.

5. Incontro con il cliente

Chiedi a Copilot in Teams di prendere appunti sulla riunione e di riepilogare le azioni da intraprendere.

Microsoft Copilot icon

Copilot per l'assistenza

Microsoft Teams icon

Copilota in Teams

Beneficio: Documentarsi e socializzare le azioni da intraprendere per portare avanti il processo di risoluzione verso una conclusione positiva.

6. Condividi una risposta

Chiedere a Copilot for Service di scrivere una bozza di e-mail che riassuma l'interazione e sottolinei come verranno risolti i problemi.

Microsoft Copilot icon

Copilot per l'assistenza

Beneficio: Riepiloga rapidamente comunicazioni e bozze di e-mail per informare i clienti.

1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".

2Accedi alla chat aziendale su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".

3Gli agenti Copilot consentono a Microsoft 365 Copilot di accedere alle app specifiche della tua azienda. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere dati da un sistema di record. Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.