Scenario del servizio clienti: Gestione degli agenti di servizio

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Disponibile con: Microsoft 365 Copilot Livello dello scenario:
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Vantaggio in termini di valore

Esperienza dei dipendenti

Utilizzo di Copilot per gestire gli agenti di servizio


1. Riepilogare l'attività quotidiana

Richiedi a Copilot di riepilogare i thread di posta elettronica e le riunioni del giorno precedente e di identificare azioni e problemi chiave.

Microsoft Copilot icon

Chat aziendale2

Beneficio: Alzati rapidamente concentrarsi su questioni e preoccupazioni fondamentali.

2. Esaminare le prestazioni

Con Copilot in Excel, esamina le prestazioni degli agenti di servizio analizzando i dati, identificando approfondimenti e automatizzando le attività in base alle interazioni storiche e ai processi aziendali.

Excel icon

Copilota in Excel

Beneficio: Identificare gli insight con Copilot in Excel.

3. Discuti con la squadra

Con Copilot in Teams, puoi incontrarti per discutere tendenze e problemi concentrandoti sulla riunione e lasciando che Copilot in Teams prenda appunti e registri gli elementi critici per te.

Microsoft Teams icon

Copilota in Teams

Beneficio: Dedica la tua attenzione all'incontro mentre Copilot si concentra sulla cattura delle note.

4. Crea una presentazione LT

Sulla base dell'analisi dei dati e del feedback del team, utilizza Copilot in PowerPoint per creare rapidamente una bozza di presentazione per aggiornare il team dirigente.

PowerPoint icon

Copilota in PowerPoint

Beneficio: Creazione di una presentazione rende più semplice trasmettere un messaggio chiaro, soprattutto quando si tratta di feedback critico.

5. Incontro con LT

Rivedi la presentazione con il team dirigente e registra feedback e obiettivi. Con Copilot in Teams, puoi concentrarti sulla riunione e utilizzare le note per ricapitolare gli elementi chiave.

Microsoft Teams icon

Copilota in Teams

Beneficio: Dedica la tua attenzione all'incontro mentre Copilot si concentra sulla cattura delle note.

6. Aggiornare le procedure e socializzare

Utilizzando gli appunti della riunione del team dirigente, apporta rapidi aggiornamenti alle politiche e alle procedure utilizzando Copilot in Word. Per socializzare queste modifiche, Copilot in Outlook può redigere un'e-mail di aggiornamento per l'organizzazione.

Word icon

Copilota in Word

Outlook icon

Copilota in Outlook

Beneficio: Risparmia tempo aggiornando i documenti e preparare e-mail con Copilot come partner di redazione.

1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".

2Accedi alla chat aziendale su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".

3Gli agenti Copilot consentono a Microsoft 365 Copilot di accedere alle app specifiche della tua azienda. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere dati da un sistema di record. Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.