Scenario del servizio clienti: Assistere i consulenti del servizio

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Disponibile con: Chat Copilot e Studio Copilot Livello dello scenario:
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I KPI hanno avuto un impatto

CSAT

Qualità del servizio

Vantaggio in termini di valore

Risparmi

Esperienza dei dipendenti

Utilizzo di Copilot per assistere i consulenti del servizio


1. Valutazione

Utilizza Copilot per accedere rapidamente a manuali tecnici, schemi e cronologie delle riparazioni, interrogarli in linguaggio naturale e ottenere risposte, comprese le istruzioni per la risoluzione dei problemi.

Vantaggio: semplifica l'accesso alle informazioni sul campo, consentendo una risoluzione dei problemi più rapida e precisa, con conseguente riduzione dei tempi di inattività e delle chiamate di ritorno dei clienti.

2. Fornire chiarezza

Utilizzare Copilot per riscrivere le istruzioni per la risoluzione dei problemi in un linguaggio chiaro o eventualmente tradurle in un'altra lingua.

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Copilot1

Vantaggio: diagnosi e risoluzioni più rapide e precise con istruzioni chiare, riducendo i tempi di riparazione e le richiamate dei clienti.

3. Lista di controllo per la conformità alla sicurezza

Chiedere a Copilot di redigere una checklist di sicurezza personalizzata basata sul manuale di sicurezza dell'attrezzatura per garantire il rispetto delle misure di sicurezza sia specifiche dell'attrezzatura che personali.

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Copilot1

Vantaggio: maggiore conformità alle norme di sicurezza, evitando incidenti e problemi di conformità.

4. Identificazione delle parti

Fare clic sulla foto di un pezzo difettoso o usurato e utilizzare Copilot per identificare le informazioni sul pezzo in modo da poterne ordinare uno sostitutivo.

Vantaggio: identificazione immediata delle parti da riordinare tramite foto, eliminando le congetture e velocizzando il processo.

5. Raccomandazioni di upsell/cross-sell

Copilot può suggerire prodotti o servizi aggiuntivi in base al contesto di manutenzione attuale, come aggiornamenti o parti complementari.

Vantaggio: aumento dei ricavi post-vendita grazie all'offerta di valore aggiunto e al miglioramento della soddisfazione complessiva del cliente.

6. Documentare il lavoro

Documentare il completamento del lavoro con moduli strutturati o liste di controllo, assicurandosi che tutti i dettagli necessari, come le azioni intraprese, le parti utilizzate e il tempo impiegato, siano registrati accuratamente.

Vantaggio: semplificazione della documentazione, garantendo registrazioni accurate e complete che supportano una fatturazione precisa e prevengono le controversie con i clienti.

1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
2Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com, l'app mobile Microsoft Copilot o l'app Copilot in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.