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Università di Sydney occidentale
Riepilogo
La Western Sydney University è un'università australiana multi-campus nella regione Greater Western di Sydney. È un fornitore di titoli di studio universitari, post-laurea e di ricerca superiore con sette campus in tutta la regione ed è attualmente classificato tra le prime 400 università del mondo.
La decisione di distribuire le informazioni in un forum sociale pubblico come Yammer, piuttosto che in forme tradizionali di comunicazione come e-mail e comitati, è stata quella di verificare l'ipotesi che fornire informazioni al personale in prima linea avrebbe fornito opportunità per il processo di gestione del cambiamento. La Senior Strategy Advisor e Project Manager, Christine Croser, ha affermato che Western sta revisionando sistemi, processi e prodotti a una velocità vertiginosa e afferma che è fondamentale condividere apertamente le informazioni.
“I nostri progetti non sono più lineari, non possono esserlo. Ogni decisione è collegata ad almeno altre 10 attività in tutta l'università", ha affermato.
Sfida
Quando la Western Sydney University (Western) ha costruito il suo grattacielo più recente, l'edificio Ngara Ngura, stava trasferendo personale e studenti da vasti campus suburbani che vantano campi da gioco, impianti sportivi, parcheggi e uffici in un vivace quartiere centrale degli affari di Liverpool , nel sud-ovest di Sydney. In passato, l'università aveva assunto consulenze di gestione del cambiamento per aiutare con simili traslochi del campus. Ma con una forza lavoro distribuita in 11 campus, i workshop e i comitati si sono rivelati meno efficaci del previsto sia in termini di partecipazione, diffusione delle informazioni che capacità di sfruttare altri progetti all'interno dell'università.
La signora Croser ha deciso di utilizzare Yammer, supportata dall'analisi di SWOOP, come piattaforma per distribuire le informazioni per consentire al personale di prendere decisioni in un modo che sembrava facile e non un onere aggiuntivo.
Il bibliotecario universitario dell'epoca, Michael Gonzalez, aveva il compito di trasferire il personale della biblioteca e una vasta collezione di biblioteche.
“Doveva essere una comunicazione aperta, un discorso aperto, una risposta una volta, essere in grado di distribuire le informazioni allo stesso modo a tutti in modo che nulla fosse frainteso. A suo merito, lei (la signora Croser) ha scelto Yammer come piattaforma per farlo", ha detto.
Strategia
La signora Croser ha affermato che il pilotaggio di una nuova forma meno tradizionale di gestione del cambiamento è stato reso meno rischioso se combinato con SWOOP Analytics.
SWOOP fornisce dati in tempo reale, mostra i comportamenti online, identifica gli influencer, valuta i livelli di coinvolgimento tra dirigenti e personale in prima linea e tiene traccia del sentiment nella rete.
SWOOP ti dice quando le persone pubblicano, trova gli argomenti caldi, mostra lo stato di salute della rete, i post più coinvolgenti e fornisce a tutti i dipendenti suggerimenti su come migliorare la loro collaborazione online.
Per garantire che ogni individuo possa comprendere il proprio comportamento collaborativo online, SWOOP ha identificato cinque persone: l'Osservatore (non attivo), l'Emittente (qualcuno che invia messaggi ma non interagisce), il Risponditore (preferisce reagire alla conversazione piuttosto che avviarla ), Catalyst (semina la conversazione) e il personaggio più ambizioso, l'Engager (connette e sostiene le relazioni).
La signora Croser ha utilizzato SWOOP per riferire formalmente alla governance dell'Università sul coinvolgimento del personale con il contenuto su Yammer, esempi della collaborazione e chi si stava collegando con chi.
E non tutti in quei progetti conoscono il valore delle informazioni che detengono per qualcun altro e non prendono provvedimenti per diffonderlo, mentre usando Yammer, quella conoscenza è condivisa e accessibile.
Christine Croser (Consulente strategico senior e Project Manager, Western Sydney University)
Risultati
La signora Tyson ha affermato che l'uso di Yammer e SWOOP e la loro combinazione con altre tecnologie digitali ha portato a migliori risultati aziendali, ad esempio, risparmiando ore nella giornata lavorativa non recandosi regolarmente in altri campus per le riunioni. Tutto ciò ha portato a un cambiamento culturale.
"La cultura ha raggiunto quell'equilibrio davvero interessante tra efficienza ed efficacia", ha affermato.
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