Riepilogo
Più di 500 milioni di clienti in tutto il mondo utilizzano i prodotti di questa azienda. In 30 anni, questo piccolo operatore di telefonia mobile del Regno Unito è diventato un business globale e uno dei marchi più preziosi al mondo. Ora operano in circa 30 paesi e collaborano con reti in oltre 50 altri.
In un mondo sempre più connesso, non si tratta più solo di poter parlare e inviare messaggi. La rete di questa organizzazione consente alle persone di condividere immagini e video non appena vengono acquisiti; per condividere pensieri e sentimenti non appena vengono creati. E poiché ora fanno molto di più del semplice cellulare in molti mercati, sempre più clienti si rivolgono a loro per un ottimo rapporto qualità-prezzo nei loro servizi di linea fissa ea banda larga. Sono un marchio che ama il cambiamento: se non avviene in modo naturale, lo creano da soli. Considerano nel loro DNA andare avanti, creare un futuro migliore, non riposare mai e trovare nuovi modi che aiutino le persone a comunicare. Questa è la linfa vitale che scorre attraverso di loro. Sono spinti a responsabilizzare le persone.
Questa azienda globale di telecomunicazioni è stata sfidata a fornire ai propri dipendenti le informazioni di cui avevano bisogno nel loro ambiente ibrido. Con l'aiuto di BA Insight, l'organizzazione è stata in grado di distribuire un indice di ricerca di SharePoint nel contenuto esistente da Office 365 e farm locali.
Sfida
La radice della sfida affrontata dai dipendenti di questa organizzazione era l'accesso a tutte le informazioni richieste tramite la ricerca. Avevano un ambiente ibrido completo, con informazioni sparse su Office 365, SharePoint in locale (2013 e 2016) e Yammer. In alcuni casi, la ricerca ibrida di SharePoint si integra immediatamente con SharePoint locale, ma nel loro caso era necessario soddisfare requisiti di sicurezza molto specifici. L'organizzazione disponeva di contenuti che esistevano in un dominio disconnesso a cui i dipendenti avevano bisogno di accedere tramite la ricerca di Office 365 e richiedeva una soluzione che consentisse la ricerca di questi dati garantendo al contempo la corretta applicazione della sicurezza. Allo stesso tempo, hanno dovuto affrontare un'ulteriore sfida in cui l'utilizzo di Yammer stava crescendo e i dipendenti richiedevano che le informazioni sull'Yammer fossero restituite nella stessa interfaccia di ricerca a cui erano abituati.
Strategia
BA Insight ha collaborato con questa azienda per creare una visione di un indice di ricerca di SharePoint Online completo che includesse sia il contenuto esistente di Office 365 che le farm locali, indipendentemente dal dominio in cui si trovavano le farm locali, con una convalida e una fedeltà complete della sicurezza. Il team ha sviluppato una visione aggiuntiva per integrare i risultati rilevanti di Yammer nelle loro query nello stesso set di risultati di tutti gli altri contenuti.
La soluzione era una combinazione delle seguenti capacità:
- Connettori a SharePoint 2010, 2013 e 2016 per indicizzare tutti i dati storici di SharePoint locali, indipendentemente dal dominio di Active Directory in cui si trovavano, e anche aggiungere tale contenuto all'indice di SharePoint Online, con la sicurezza pienamente rispettata.
- Connettore a Yammer per fornire un'unica interfaccia di ricerca per le conversazioni Yammer, insieme a tutto il contenuto di Office 365 e SharePoint.
Risultati
La soluzione ha offerto un'esperienza di ricerca unificata ai loro oltre 100.000 dipendenti utilizzando un indice SharePoint, che è il più grande indice di SharePoint/Office 365 al mondo, incorporando tutto il contenuto locale di SharePoint e Yammer, con tutta la sicurezza complessa e l'integrazione di Active Directory gestite automaticamente . L'implementazione è stata un enorme successo poiché l'organizzazione è stata in grado di passare completamente dall'on-premise al cloud, risparmiando denaro sull'infrastruttura e sulla gestione dei sistemi, il tutto senza alcuna interruzione del lavoro dei dipendenti. Hanno persino distribuito nuovi contenuti (Yammer) con un'ottima risposta da parte dei dipendenti.
Ora che l'infrastruttura è nel cloud, l'organizzazione ha le risorse aggiuntive e gli investimenti disponibili per concentrarsi sul rendere la ricerca il migliore possibile, dato che non sono più vincolate alla gestione della propria infrastruttura e dei propri sistemi. Stanno ampliando la loro visione per concentrarsi sull'integrazione delle capacità di ricerca dell'IA (bot, consigli, ecc.), classificazione e intelligence dei dati (creazione di metadati e maggiore pertinenza) e fonti di contenuto aggiuntive (Workplace di Facebook, ecc.). La loro strategia, su cui BA Insight sta collaborando con loro, è implementare un programma di miglioramento continuo sulla ricerca e stupire continuamente i propri utenti con nuove capacità.
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