Cliente
Supporto ai viaggi in Olanda
Servizi connessi
La missione di Connected Services è aumentare la felicità dei dipendenti creando la migliore esperienza di scoperta, consumo di contenuti e apprendimento per SharePoint e Office 365. Il loro prodotto, Meetroo Entree, consente ai dipendenti di creare rapidamente contenuti ed eseguire flussi di lavoro. Il software viene fornito in bundle con PowerApp e flussi standard per scenari aziendali comuni, come gestione delle risorse umane, della qualità e della conformità.
Scopri di piùRiepilogo
Travel Support Holland (TSH) è un fornitore di servizi concentrato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nel fornire soluzioni a coloro che devono affrontare problemi all'estero. I loro clienti includono centri di allarme, compagnie di trasporto, agenzie di viaggio e organizzazioni assicurative. TSH si impegna per la soddisfazione lungo l'intera catena, compresi i clienti, gli assicurati e i loro fornitori.
Mentre la sede centrale è ad Amsterdam, il centro operativo di TSH si trova in Svezia, con uffici che si estendono nei Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Gran Bretagna, Islanda, Norvegia, Svezia, Danimarca e Finlandia.
Alla ricerca di un sistema sicuro per archiviare e gestire i dati dei clienti, aggiungendo anche funzionalità di collaborazione all'interno della catena, Travel Support Holland si è rivolta a Connected Services per implementare una soluzione basata su Microsoft 365.
Sfida
In passato, Travel Support Holland faceva molto affidamento su una soluzione basata su SharePoint Online e DropBox per la gestione di documenti ed e-mail e per gestire i casi dei clienti e tenere traccia dei problemi. A causa delle leggi europee sulla privacy (GDPR) e della seccatura con la gestione di più sistemi, TSH sperava di creare un sistema sicuro per archiviare e gestire i dati dei clienti.
TSH sperava anche di aumentare la velocità di follow-up e aggiungere nuovi modi per comunicare con i clienti. Quando i conducenti di camion devono chiamare da un paese straniero con un camion rotto, o un turista si ritrova bloccato a causa di una malattia, non dovrebbero aver bisogno di un PC o di una connessione Internet per essere aggiornati sul loro caso. TSH desiderava un sistema che consentisse loro di rimanere aggiornati su questi problemi e di ricevere waypoint o dettagli sull'indirizzo. Per fare ciò avevano bisogno di automatizzare la comunicazione con clienti, fornitori come servizi di rimorchio, officine, società di trasporto, medici, dentisti, fisioterapisti, fornitori di servizi di trasporto medico, hotel e compagnie di taxi.
Strategia
Per aiutare a risolvere queste esigenze, Connected Services ha implementato una serie di soluzioni. Queste soluzioni includevano:
- Una soluzione di base per la gestione dei casi che utilizza SharePoint Modern Document Library e OneDrive per la sincronizzazione su richiesta su PC locali
- Un'applicazione che utilizza PowerApps utilizzata per la creazione e la gestione dei casi dei clienti
- Microsoft Flow è stato implementato per inviare automaticamente e-mail di follow-up e messaggi di testo a clienti e fornitori in merito ai loro casi
- Microsoft Flow è stato utilizzato anche per creare e inviare automaticamente fatture ai clienti
Risultati
Con l'aiuto di Connected Services e delle soluzioni basate su Microsoft 365, TSH è stata in grado di migliorare la velocità di reazione a clienti e fornitori riducendo gli errori nella gestione dei casi e nel processo di fatturazione. Ciò li ha aiutati a migliorare la soddisfazione dei clienti e la produttività dei dipendenti.
