Su un'isola, ma non da solo con Yammer presso Thrifty Car Rental in Nuova Zelanda

Riepilogo

Thrifty fornisce noleggio auto e veicoli in tutta la Nuova Zelanda. È interamente di proprietà della NRMA Motoring and Services australiana, una delle principali organizzazioni automobilistiche e di viaggio, famosa soprattutto per l'assistenza stradale. Ha circa 2000 dipendenti in Australia e Nuova Zelanda. Thrifty NZ, con i suoi 128 dipendenti, vanta il gruppo Yammer più performante di NRMA.

Sfida

NRMA ha gradualmente implementato ESN Yammer di Microsoft negli ultimi sette anni. Ha implementato Yammer con l'obiettivo di connettere meglio i dipendenti, migliorare la comunicazione interna e la collaborazione, fornire una piattaforma migliore per condividere le conoscenze e risolvere le reali sfide aziendali che i team devono affrontare oggi.

Ma funziona? I dipendenti sono meglio connessi? Stanno collaborando?

Per rispondere a queste domande, Holly Payne, Group Intranet e Collaboration Manager di NRMA, si è rivolta a SWOOP Analytics per chiedere aiuto.

Strategia

Secondo Laurence Lock Lee, capo scienziato di SWOOP, è la costruzione delle relazioni personali che rende la comunità Yammer di Thrifty così tanto successo perché è il fondamento di una rete forte. Ciò alla fine porta a un maggiore ritorno sull'investimento per le aziende e dipendenti più felici. Il dottor Lock Lee afferma che Thrifty NZ è un ottimo esempio di rete Yammer matura.

Una volta che Thrifty NZ ha preso la decisione di adottare Yammer, Lesley Miles, che supervisiona il gruppo Yammer in Thrifty NZ, ha affermato che il team dirigenziale senior ha guidato l'esempio e ha iniziato a coinvolgere i dipendenti pubblicando su Yammer.

“Questo è ciò che le persone bramano. Essere ispirato e coinvolto dalla leadership", ha affermato il dottor Lock Lee.

La signora Miles ha affermato che l'e-mail è ora utilizzata raramente per le comunicazioni in Thrifty NZ.

“Abbiamo messo grandi annunci su Yammer. In questo modo non intasiamo le e-mail delle persone e tutti possono vedere cosa sta succedendo”.

Tuttavia, la signora Payne ha confessato che ci sono vari gradi di maturità Yammer tra i gruppi in NRMA e Thrifty NZ è un ottimo caso d'uso da cui imparare. "Possiamo vedere su SWOOP che ci sono più opportunità per far crescere la nostra rete", ha affermato. “Trattandosi di un'organizzazione diversificata, non esiste una taglia unica. Thrifty NZ è un ottimo esempio di come ogni parte dell'azienda debba capire come uno strumento come Yammer può aiutarli a risolvere le loro sfide aziendali uniche e raggiungere i loro obiettivi specifici.

“Possiamo tutti imparare da loro”.

Risultati

Una volta che le relazioni bidirezionali sono state raggiunte e mantenute all'interno di un'organizzazione utilizzando Yammer, c'è una maggiore condivisione delle conoscenze, risoluzione dei problemi e innovazione. Ciò porta a un maggiore ritorno sull'investimento e, a livello personale, a una maggiore realizzazione lavorativa.

Nel caso di Thrifty, se un dipendente di un ufficio di autonoleggio scopre dai colleghi di un'altra città che c'è neve sulle strade e sono necessarie catene, può rivendere le catene ai suoi clienti, portando un vantaggio finanziario immediato a Thrifty. Ancora più importante, i clienti sono al sicuro e, di conseguenza, felici e soddisfatti, il che probabilmente porterà a un ritorno di affari.

"Si tratta di collaborazione", afferma il dottor Lock Lee. “Non ha senso usare gli ESN per lanciare un messaggio. Le aziende devono utilizzare i social network aziendali per connettersi, rispondere, collaborare. La conoscenza viene condivisa in un'azienda, i problemi vengono risolti e tutto porta all'innovazione".

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