La società di servizi professionali RealFoundations attiva un nuovo livello di condivisione delle conoscenze tra la forza lavoro distribuita a livello globale con Microsoft Viva Topics

Riepilogo

RealFoundations è una società di servizi professionali dedicata ad aiutare le organizzazioni che sviluppano, possiedono, gestiscono, forniscono servizi, occupano e investono nel settore immobiliare, lavorando in modo più intelligente. Con sede a Dallas, in Texas, servono 15 dei 25 maggiori gestori di proprietà globali e quasi tutti i 25 maggiori proprietari di uffici, negozi al dettaglio, industriali e multifamiliari globali, con oltre 300 professionisti del servizio clienti, in otto uffici globali .

Alla ricerca di uno strumento che li aiutasse a costruire la loro rete di conoscenze, completando la loro iniziativa di attivazione della conoscenza, RealFoundations si è rivolta a Microsoft Viva Topics.

Sfida

L'iniziativa di conoscenza di RealFoundations è iniziata con l'adozione di Yammer, che consente ai dipendenti di tutta l'organizzazione di comunicare più facilmente, condividere idee e feedback e discutere argomenti di interesse, ed è passata rapidamente all'adozione di SharePoint, dove l'organizzazione ora ospita tutto il contenuto dell'organizzazione. Oggi sfruttano anche Microsoft Teams e altre applicazioni Microsoft 365.

Ma queste applicazioni non soddisfacevano tutte le esigenze dell'iniziativa di attivazione della conoscenza di RealFoundations, avevano bisogno di una soluzione che consentisse ai dipendenti di accedere più facilmente alla conoscenza tacita, una conoscenza che va oltre ciò che hanno appreso dalle proprie esperienze o formazione. Avevano bisogno di uno strumento che consentisse loro di acquisire, curare, diffondere e utilizzare la conoscenza aziendale in tutta l'azienda. Avevano bisogno di nuovi strumenti per costruire una rete di conoscenza. "Volevamo che l'organizzazione arrivasse a un'altra lega di attivazione della conoscenza", ha dichiarato Chris Shaida.

RealFoundations si è rivolta a Microsoft per la loro soluzione e l'ha trovata Microsoft Viva Topics, parte della piattaforma di esperienza dei dipendenti Microsoft Viva.

Strategia

RealFoundations utilizza Viva Topics per scoprire e creare argomenti su diversi tipi di informazioni chiave all'interno dell'organizzazione, comprese capacità, artefatti, terminologia del settore, servizi professionali correlati e offerte di servizi. Con ogni argomento, i dipendenti possono accedere a documenti e materiali di progetto, nonché ai relativi esperti organizzativi. Inoltre, RealFoundations incoraggia i suoi dipendenti a interagire e collaborare con i clienti sulla loro piattaforma condivisa in modo che Viva Topics possa estrarre la conoscenza da queste interazioni nelle pagine degli argomenti appropriati.

Risultati

Negli anni passati, RealFoundations avrebbe fatto affidamento su un team di stagisti o altre risorse per ordinare, organizzare e classificare la vasta raccolta di documenti dell'organizzazione. Sebbene la modifica degli argomenti richieda tempo e dedizione da parte di alcuni membri del team, il CEO Chris Shaida stima che sfruttando la potenza dell'IA con Viva Topics, l'organizzazione ha risparmiato più di 30.000 ore, l'equivalente di 15 dipendenti a tempo pieno dedicati esclusivamente alla classificazione delle conoscenze per un anno intero.

Anche i loro dipendenti hanno beneficiato di Viva Topics. Ora hanno un accesso senza attriti alla conoscenza in tutta l'organizzazione e un processo di condivisione delle conoscenze migliorato per i clienti. Il personale ha la possibilità di trovare e accedere a conoscenze uniche più velocemente, con una maggiore visibilità sulle loro offerte di prodotti e servizi. Includendo i propri clienti in questo processo, RealFoundations ha stabilito un precedente tra i professionisti del settore per le iniziative di attivazione della conoscenza, esemplificando come adottare i prodotti Microsoft 365 per implementare un ambiente di lavoro veramente moderno che migliora la collaborazione, la scoperta della conoscenza, la condivisione e il riutilizzo.