Racoon Rengøring & Ejendomsservice collabora con iGlobe CRM per ottenere il pieno controllo dei dati relativi a clienti, azienda e report

Riepilogo

Racoon offre soluzioni di pulizia superiori e un servizio di alta qualità. Garantire clienti felici e contenti richiede la fornitura di servizi di pulizia di qualità ad ogni visita. Racoon aveva bisogno di un'applicazione aziendale che si integrasse in Office 365. iGlobe CRM La soluzione dell'applicazione aziendale Office 365 forniva una migliore collaborazione in Microsoft 365, rendendo più facile fare un ottimo lavoro ad ogni visita. I dipendenti felici di Racoon possono ora concentrare più sforzi sul lavoro e sul servizio fornito al cliente.

Sfida

Una pulizia di qualità richiede più di una scopa, paletta e mocio. Ci sono informazioni e cronologia che devono essere acquisite e condivise. In un mercato delle pulizie altamente competitivo, fornire servizi di pulizia e assistenza post-vendita di qualità è essenziale e l'attenzione ai dettagli è importante, in particolare per quanto riguarda le relazioni con i clienti e la collaborazione con altri lavoratori. Il successo di Racoon era legato all'offerta di un'esperienza cliente eccezionale in ogni visita e ciò significa gestire quei dettagli.

Strategia

Utilizzando Microsoft Office 365 come piattaforma cloud e piattaforma di applicazioni aziendali, Racoon desiderava una soluzione per gestire le relazioni con i clienti, la documentazione, la cronologia, le attività e la collaborazione sia internamente che esternamente. Racoon richiedeva una soluzione che offrisse agli utenti un'esperienza di lavoro in un ambiente di lavoro intuitivo a cui è possibile accedere da diversi dispositivi, sia in ufficio che sul campo, e si basasse e si integrasse perfettamente con Office 365. Inoltre, Racoon voleva una soluzione che potrebbe essere personalizzata in base alle loro esigenze specifiche senza essere influenzata dagli aggiornamenti standard di Microsoft o del provider di soluzioni. Racoon voleva realizzare la promessa di Microsoft, di essere sempre sull'ultima versione senza costi aggiuntivi. Infine, a causa del GDPR, hanno richiesto che i dati fossero sul loro Office 365 e non presso il fornitore della soluzione.

La soluzione consisteva nell'utilizzare Office 365 e iGlobe CRM Office 365. Utilizzando iGlobe CRM Office 365, Racoon è stata in grado di creare siti SharePoint Online integrati per i clienti, gestire le attività utilizzando un piano di Planner connesso a iGlobe CRM, utilizzare Teams per una collaborazione efficace e fornisci informazioni dettagliate con i report di Power BI per iGlobe CRM e Power BI come dashboard intuitivi e selezionabili. PowerApps ha fornito funzionalità mobili per iGlobe CRM. I componenti aggiuntivi di Office 365 Outlook come il componente aggiuntivo iGlobe CRM iPlanner Pro e l'app iGlobe Teams Office2SharePoint, Racoon ha fornito un ambiente di lavoro digitale per consentire una collaborazione più profonda in un team e nell'intera organizzazione. Che si trovino nell'amministrazione, nell'ispezione di qualità o nelle pulizie, i dipendenti Racoon ora hanno un'unica piattaforma per la comunicazione, la collaborazione, la creazione di report, la documentazione, le informazioni sui clienti e una speciale app Office 365 per le ispezioni.

Risultati

Attraverso iGlobe CRM, Racoon ora ha una piattaforma per fornire qualità in ogni visita e un mezzo per gestire i dettagli. Ciò ha semplificato i loro processi aziendali e li ha aiutati a garantire che i loro servizi di pulizia siano della massima qualità.