Northumbrian Water utilizza SharePoint Syntex e Microsoft Viva Topics per la distribuzione della conoscenza

Riepilogo

L'acqua è una risorsa essenziale per la vita e secondo Acqua Regno Unito, la persona media nel solo Regno Unito utilizza quasi 142 litri di acqua ogni giorno. Per mettere questo in prospettiva, è circa 3,5 volte la quantità di fluido nel corpo umano medio. Ma l'acqua su cui facciamo affidamento non appare magicamente nel nostro bicchiere o scorre attraverso i nostri soffioni: viene erogata attraverso tubazioni e corsi d'acqua accuratamente pianificati, mantenuti e monitorati. Richiede un'abbondanza di pensiero umano, pianificazione e infrastrutture. La fornitura di acqua pulita richiede la cura e il duro lavoro di aziende come Northumbrian Water.

Serve oltre 4,4 milioni di persone nel Regno Unito, Acqua della Northumbria fornisce servizi idrici e fognari nelle contee dell'Inghilterra settentrionale di Northumberland, Tyne and Wear e Durham e parti del North Yorkshire. Dedicata a fornire servizi idrici affidabili e resilienti che sono vitali per la salute pubblica, fornendo al contempo un'esperienza cliente senza rivali, Northumbrian Water è diventata un leader nel loro settore, sfruttando la nuova innovazione e tecnologia per mantenere le sue promesse.

Sfida

Proprio come altre industrie di servizi, i servizi igienico-sanitari, la purificazione e la distribuzione dell'acqua spesso si basano su processi tradizionali obsoleti, tra cui documentazione e mappatura cartacea, registrazione manuale dei dati e altro ancora. Ma nel corso degli anni Northumbrian Water ha iniziato ad adottare un approccio diverso, cercando di utilizzare la tecnologia e l'innovazione per semplificare i processi e gestire le conoscenze organizzative, garantendo in definitiva che forniscano il miglior prodotto e la migliore esperienza per il cliente.

Per servire la vasta popolazione della regione, Northumbrian Water gestisce migliaia di chilometri di rete idrica e fognaria, assicurandosi che sia adeguatamente mantenuta. Ciò richiede una documentazione dettagliata di ogni risorsa nella rete, risultando in quelli che ora ammontano a circa 20 milioni di documenti. Come si fa a ordinare questo enorme archivio per trovare un documento specifico? E c'è un modo in cui i lavoratori possono connettersi rapidamente con altri esperti su una determinata risorsa, posizione o processo? Come possono accedere alla conoscenza intrinseca immagazzinata nelle menti della forza lavoro più anziana o di quelle con esperienza locale?

Desiderosa di abbattere le barriere che impediscono all'organizzazione di trovare e utilizzare rapidamente le conoscenze organizzative chiave, Northumbrian Water ha assunto ClearPeople, partner Microsoft Gold, per aiutare a risolvere le loro esigenze di acquisizione e scoperta delle conoscenze implementando e sfruttando le ultime tecnologie Microsoft 365.

Strategia

Per iniziare il percorso di trasformazione della conoscenza, Northumbrian Water ha migrato tutti i 20 milioni di documenti, ospitati su vari sistemi, a Microsoft SharePoint, in modo che fossero accessibili in un repository centrale. Northumbrian Water stima che nel prossimo anno questo numero di documenti sarà probabilmente più che raddoppiato, fino a 50 milioni di documenti.

Dopo la migrazione, ClearPeople ha collaborato con Microsoft per fornire a Northumbrian un Knowledge Discovery Workshop, un workshop finanziato da Microsoft in cui i partner valutano le fonti di contenuto, i tipi di contenuto, i percorsi e gli scenari degli utenti per sviluppare un progetto pilota di soluzioni Microsoft Knowledge e Content Services in combinazione con le proprie soluzioni. Come parte di questo pilota, ClearPeople ha implementato la sua soluzione Microsoft 365, Atlas, che combina strumenti Microsoft 365 come Microsoft Teams, SharePoint, Outlook, Microsoft Viva Topics e SharePoint Syntex in un'unica piattaforma consolidata per un'esperienza senza interruzioni.

Sfruttando Microsoft Viva Topics e SharePoint Syntex, Northumbrian Water ha scoperto rapidamente la potenza e le possibilità delle ultime soluzioni di conoscenza di Microsoft. “I nostri contenuti che erano stati trasversali nelle condivisioni di file e in altri sistemi legacy sono ora in un unico posto. E ora possiamo iniziare a fare cose che sono state molto difficili da fare in passato. Sono molto eccitato perché, per la prima volta, abbiamo una visione di tutto il contenuto che abbiamo e possiamo iniziare a costruire su quel contenuto e fare cose molto interessanti con esso ". afferma Craig Stanley, consulente per la produttività e la collaborazione dell'acqua della Northumbria.

Con Microsoft Viva Topics, i dipendenti di Northumbrian Water possono ora identificare risorse, progetti di costruzione e persino processi per il lavoro che svolgono, senza abbandonare le applicazioni in cui stanno lavorando o eseguire una query di ricerca massiccia. Se un lavoratore è a conoscenza di una pompa che deve essere sostituita, può passare il mouse sopra la parola evidenziata in SharePoint e visualizzare la scheda dell'argomento correlato, mostrando gli esperti su quella particolare pompa, leggendo una descrizione e accedendo ai documenti più rilevanti. Con Viva Topics, i dipendenti di Northumbrian ottengono rapidamente informazioni aggiornate sull'argomento di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro in modo rapido ed efficiente.

Potenzialmente ancora più cambia il gioco è l'uso di Northumbrian Water di SharePoint Syntex, l'ultima aggiunta a Microsoft Content Services. SharePoint Syntex utilizza l'intelligenza artificiale avanzata e l'insegnamento automatico per amplificare le competenze umane, automatizzare l'elaborazione dei contenuti e trasformare i contenuti in conoscenza. Utilizzando modelli di intelligenza artificiale senza codice, gli utenti possono acquisire competenze per classificare ed estrarre informazioni e applicare automaticamente i metadati, semplificando la condivisione e la scoperta dei contenuti.

Risultati

Utilizzando la potenza dell'intelligenza artificiale, Northumbrian Water sta insegnando a SharePoint Syntex come riconoscere disegni specifici, comprese le mappe dell'infrastruttura, in modo che possano acquisire informazioni chiave dai disegni, registrarle e renderle più facili da trovare per gli esperti dell'organizzazione.

Un esempio in cui Northumbrian Water può vedere SharePoint Syntex diventare incredibilmente prezioso per l'organizzazione è l'acquisizione delle conoscenze detenute da una forza lavoro che invecchia, come mappe disegnate a mano, applicando un modello di intelligenza artificiale che riconosce vari componenti chiave e cattura e registra automaticamente tali componenti per rendere le conoscenze disponibili ai nuovi esperti man mano che salgono a bordo.

Craig Stanley ha condiviso il seguente esempio:

“Avevamo un membro del team esperto che lavorava in una zona rurale che usava un furgone molto vecchio per il trasporto. Il furgone doveva essere sostituito, ma non ce lo ha fatto sostituire. Alla fine, il team dell'attrezzatura ha scoperto il motivo. Mentre guidava in diverse aree, stava disegnando sul soffitto dove si trovavano l'alimentazione e alcuni beni. "

Con queste tecnologie, Northumbrian Water sta affrontando le sfide della transizione della conoscenza da una forza lavoro che invecchia, rendendo la conoscenza più rilevabile e abbreviando il processo di interrogazione. Stanley afferma, "Con SharePoint Syntex e Microsoft Viva Topics, ora abbiamo trovato un modo, su larga scala, per riunire tutte le nostre informazioni e persone e identificare quel tipo di esperti all'interno della nostra attività e anche identificare e gestire le informazioni in argomenti più gestibili". In tal modo, Northumbrian Water sarà in grado di costruire sulla propria eredità di leader innovativo nei servizi idrici e fognari, andando oltre i processi obsoleti e legacy. Risparmiando tempo grazie a migliori esperienze di ricerca, eliminando una serie di attività manuali, automatizzando il rilevamento dei documenti e migliorando i metodi di collaborazione con SharePoint Syntex e Microsoft Viva Topics, Northumbrian Water stima di poter risparmiare 50 milioni di sterline nei prossimi 36 mesi.

Leggi il caso di studio completo