Connettere i dipendenti a tutti i livelli su Marte con Yammer e analisi Swoop

Riepilogo

Mars è un'azienda alimentare globale. È la sesta compagnia privata più grande degli Stati Uniti. Ha più di 85.000 dipendenti e vanta $35 miliardi di vendite annuali da sei aziende: cura degli animali domestici, cioccolato, gomme Wrigley, cibo, bevande e Symbioscience con marchi di fama mondiale tra cui Milky Way, Snickers, Twix, Pedigree, Whiskas e Uncle Ben's.

"Fornire alle persone le loro analisi e potenziarle".

Utilizzando la dashboard SWOOP, ogni associato nella rete Mars Yammer può visualizzare i propri comportamenti personali e la persona SWOOP, vedere chi sono i loro collegamenti più forti, quale dei loro post ha attirato più attenzione, come possono migliorare la loro collaborazione.

SWOOP Personas classifica le persone in base ai loro modelli di interazione. All'interno di un gruppo, tutti possono vedere chi sta collaborando con chi, quali sono gli argomenti caldi, a che ora del giorno le persone pubblicano, chi sono gli influencer, quali post hanno attirato più attenzione, chi sono le persone più influenti.

Tutto questo può essere visualizzato a livello dell'intera azienda insieme all'analisi del sentiment sui post, approfondimenti su quali dipartimenti si stanno collegando, la salute della comunità, come si confrontano i gruppi, qual è la distribuzione delle persone.

Fornire analisi a livello personale tramite SWOOP è stato incredibilmente efficace per Marte.

Sfida

Quando Mars inizialmente è andato in diretta con Yammer c'erano 8.000 persone iscritte alla rete, con solo 14%t che lo utilizzavano attivamente. Avanti veloce di due anni e ci sono 30.000 persone sulla rete ma la percentuale di utenti attivi continua a rimanere circa 25%.

A due anni dall'inizio del viaggio Yammer, Marte ha raggiunto un plateau.

Tuttavia, Mark Parkinson, Senior Manager della Digital Collaboration di Mars, afferma che stanno lavorando al coinvolgimento.

Il cambiamento deriva dallo sfruttamento di una community di successo attraverso una buona gestione, l'utilizzo di campioni della community, l'utilizzo dell'analisi per mostrare alle persone i propri comportamenti e i comportamenti interaziendali, l'utilizzo di sentiment analysis e bot, il tutto con lo scopo di fornire le giuste informazioni e connettersi le persone giuste.

Strategia

Mars sottolinea l'importanza che i membri della comunità si impegnino, connettano e consumino contenuti su Yammer per garantire un business di successo mentre i community manager e i sostenitori diffondono la voce sul valore della comunità e gestiscono i contenuti. Tutto questo è supportato dall'analisi.

"L'analisi è alla base di tutto per creare una comunità di successo", ha affermato Parkinson.

Mars si affida a SWOOP Analytics per fornire dati a tutti i dipendenti, dall'operatore di carrelli elevatori nei Paesi Bassi al senior manager in Argentina. Utilizzando la dashboard SWOOP, ogni Associato nella rete può visualizzare i propri comportamenti personali e la persona SWOOP, vedere quali sono le loro connessioni più forti, quali dei loro post hanno attirato più attenzione, come possono migliorare la loro collaborazione.

Risultati

Mars crea linee guida ed esempi su cosa misurare e come appare il successo per diversi tipi di comunità. Non credono che il successo sia taglia unica. Incoraggiano il community manager a decidere.

Marte offre ai gestori della comunità un quadro in cui operare e determinare cosa sarà ottenuto con la comunità? Mars utilizza anche i dati SWOOP per creare scorecard per guidare la collaborazione nei gruppi Yammer.

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