Marks & Spencer semplifica la comunicazione a livello aziendale con Microsoft PowerApps e gli elenchi SharePoint

Riepilogo

Il colosso mondiale della vendita al dettaglio, Marks & Spencer (M&S) aveva bisogno di un'applicazione moderna che consentisse ai dipendenti di rimanere coinvolti con i clienti e rimanere connessi e informati sulle imminenti attività di vendita.

Utilizzando gli elenchi di SharePoint, Microsoft Flow e PowerApps, l'organizzazione ha creato un'applicazione che consente ai team di monitorare e distribuire le promozioni e le attività di vendita ai gestori dei negozi nelle loro diverse località nel mondo.

Oggi, più di 800 gestori di negozi possono aprire l'applicazione da Microsoft Teams, dispositivi mobili o desktop per visualizzare tutte le attività in negozio durante l'anno da qualsiasi luogo.

Sfida

Con sede nel Regno Unito, Marks & Spencer è un rivenditore unico con oltre 1.400 negozi in 57 paesi, che serve 32 milioni di clienti nei negozi e online.

Il panorama competitivo della vendita al dettaglio e i comportamenti di acquisto in evoluzione dei clienti significano che è essenziale per M&S avere accesso alla tecnologia più efficiente ed efficace durante tutte le sue operazioni al fine di offrire ai clienti la migliore esperienza.

Dagli articoli per la casa ai generi alimentari, i negozi M&S offrono un'ampia gamma di prodotti, che coprono numerosi reparti e richiedono una leadership attenta e connessa da parte di dozzine di gestori in-store. Per garantire la consapevolezza a livello di negozio, i gestori dei negozi hanno fatto affidamento sul passaparola e sui volantini stampati per informare i propri dipendenti sulle attività imminenti. Affidarsi a questi tradizionali mezzi di comunicazione spesso richiedeva ai manager di dedicare troppo tempo al proprio desktop oa spulciare le carte.

Strategia

Sapendo che il loro processo era antiquato e un ostacolo alla gestione produttiva del negozio, Duane Bergh, Product Owner per la produttività sul posto di lavoro, ha iniziato a studiare altre opzioni che potrebbero semplificare la comunicazione dell'attività del negozio. "Avevamo bisogno di un processo in cui i gestori dei negozi potessero avere un processo più semplice di quale attività si svolge nel negozio".

Poiché M&S era già un cliente di Office 365, Duane e il suo team hanno inizialmente creato un'applicazione ospitata da SharePoint, guidata da un elenco di SharePoint, che avrebbe consentito ai gestori di visualizzare l'attività in negozio in un unico posto. Sebbene di bell'aspetto, l'applicazione ha richiesto una notevole quantità di tempo per la creazione e includeva numerose complessità.

Subito dopo il lancio, Duane e il suo team sono diventati curiosi di conoscere un altro prodotto della suite Office: Microsoft PowerApps. Sentendosi fiducioso, il team ha iniziato a creare una replica della propria "App per attività" basata su SharePoint con PowerApps. Con solo due sviluppatori e una settimana di dedizione, il team ha trovato il successo. "La creazione di una soluzione in PowerApps è stata probabilmente un quinto del tempo necessario per creare una soluzione di sviluppo personalizzata".

Utilizzando gli elenchi di SharePoint e PowerApps, M&S disponeva ora di una nuova applicazione per monitorare e distribuire l'attività ai gestori dei negozi nelle loro diverse sedi nel mondo. E ancora meglio: è possibile accedervi ed eseguirlo su dispositivi mobili, consentendo ai manager di leggere e condividere informazioni sulle offerte imminenti indipendentemente da dove si trovassero nel loro negozio. Con funzioni come un filtro per cercare attività e annunci specifici tra le linee di prodotti, non ci è voluto molto perché il team aziendale di M&S vedesse il valore del nuovo Activity Tracker e lo lanciasse in tutta l'azienda.

Risultati

Oggi, con la nuova applicazione di pianificazione delle attività, più di 800 gestori di negozi possono aprire l'applicazione dal proprio dispositivo mobile o desktop e visualizzare tutte le attività in negozio nell'arco dell'anno. Possono comunicare più facilmente con vari dipartimenti e dipendenti, nonché con i clienti, in merito alle attività e alle campagne imminenti. L'Activity Tracker funge anche da strumento prezioso per confrontare i numeri di vendita di una settimana, un mese o un anno all'altro. In quanto azienda focalizzata sulla fornitura di esperienze clienti eccellenti, M&S offre ai suoi manager la possibilità di concentrare più facilmente i propri sforzi sui clienti di fronte a loro. Come afferma Scott Townend, Retail Business Development Manager, avere Activity Tracker significa "il tempo speso cercando di salire su una workstation si sta riducendo e, quindi, stanno liberando tempo per affrontare maggiormente i nostri clienti in officina e, quindi, aggiungendo molto più valore ai loro ruoli".

Dare ai manager l'accesso alle attività in negozio è solo l'inizio di un brillante futuro nella collaborazione aziendale in M&S. Sperando di integrarsi con altri processi interni, il team non vede l'ora di aggiungere nuove funzioni, tra cui le seguenti:

• Integrazione Microsoft Teams: M&S attualmente si affida a Microsoft Teams per la comunicazione interna, sia tra manager che all'interno di negozi specifici. Essere in grado di collaborare in tempo reale, tramite condivisione di file, videoconferenze e chat è importante per l'azienda. Nel prossimo futuro, il team M&S spera di integrare i team e il loro Activity Tracker in modo che i gruppi possano trarre vantaggio da entrambi, il tutto da un'unica interfaccia.
• Marketing digitale: Per consentire la condivisione degli aggiornamenti dei negozi e delle foto di eventi, campagne e allestimenti dei reparti, il team sta lavorando a un'applicazione aggiuntiva che consente ai gestori dei negozi di collaborare in modo più approfondito. Sperano di aggiungere funzionalità che darebbero il via a e-mail mirate ai clienti su campagne o eventi in base ai loro interessi.