Korn Ferry avvicina le informazioni ai dipendenti con BA Insight e SharePoint

Riepilogo

Korn Ferry è una società di consulenza gestionale globale, con sede a Los Angeles, California. L'azienda gestisce 104 uffici, in 52 paesi, offrendo supporto end-to-end alle organizzazioni che desiderano trasformare la propria attività. Korn Ferry aiuta i propri clienti a tradurre la loro strategia in qualcosa che possono rendere operativa, allineando sia gli elementi tangibili dell'organizzazione – persone, struttura e processo – sia gli elementi intangibili – motivazioni, relazioni e cultura.

Già una grande azienda, Korn Ferry ha subito una rapida espansione della propria attività, integrando dipendenti e tecnologie, rendendo difficile garantire che i propri dipendenti fornissero i migliori servizi ai propri clienti. Alla ricerca di un nuovo sistema di gestione delle informazioni, Korn Ferry si è rivolto a BA Insight, un partner di fiducia di Microsoft Content Services, per implementare una soluzione di ricerca aziendale completa utilizzando connettori SQL e SharePoint.

Sfida

L'esecuzione di fusioni e acquisizioni (M&A) può aggiungere molte complessità al business, in particolare nel modo in cui le informazioni vengono condivise tra i lavoratori. Come ha spiegato Bryan Ackerman, CIO di Korn Ferry, "Quando cresci rapidamente attraverso fusioni e acquisizioni, quando hai così tante persone che non sanno tutto ciò che l'azienda può offrire e tuttavia cercano di creare una relazione di qualche tipo con un cliente... ”. È diventato sempre più difficile garantire che i propri dipendenti fornissero i migliori servizi ai propri clienti, data la rapida espansione e integrazione di nuovi giocatori e sistemi. Questa sfida è stata ulteriormente esasperata dal fatto che le informazioni chiave a cui i dipendenti avevano bisogno di accedere risiedevano in più sistemi aziendali, lasciando sia i nuovi dipendenti che i nuovi dipendenti persi su quale sistema andare.

Strategia

La soluzione a questo richiedeva una visione e una strategia a livello esecutivo, su cui Ackerman ha sostenuto e collaborato con BA Insight. Ha descritto la visione come "rendere le informazioni facili da ottenere e portarle il più vicino possibile a ciascuna persona. Quindi dando loro la capacità assolutamente senza attriti di trovare altri esperti all'interno dell'azienda e di essere in grado di condividere tali informazioni con loro ai fini della collaborazione". Ciò richiedeva l'implementazione di una soluzione di ricerca aziendale completa che sarebbe stata resa disponibile ai dipendenti di Korn Ferry nei luoghi e nei sistemi in cui lavoravano ogni giorno.

La soluzione era una combinazione delle seguenti capacità:

• Salesforce e SQL Connectors per integrare tutti i dati aziendali in un unico indice di ricerca, insieme a tutto il contenuto archiviato in SharePoint. Ciò ha indirizzato direttamente la consapevolezza su "tutto ciò che l'azienda può offrire" consentendo l'accesso a questi dati a tutti i dipendenti.
• Salesforce In-App Search per integrare la singola applicazione di ricerca direttamente in Salesforce in modo che i dipendenti che hanno lavorato ogni giorno in Salesforce possano trovare tutti i dati necessari senza mai lasciare Salesforce.
• Perfezionamenti visivi per migliorare l'esperienza dell'utente di ricerca, consentendo ai dipendenti di trovare rapidamente i dati o gli esperti giusti per il loro problema specifico.

Risultati

Korn Ferry ha rapidamente implementato la propria strategia e visione e ha fornito una soluzione rivoluzionaria ai propri dipendenti. Ackerman ha descritto le capacità come: "Quindi ora quando cercano il loro cliente, il loro settore, la soluzione, ottengono non solo la versione dell'organigramma di chi ha aiuto, ma ottengono cose come la corrispondenza di un impegno in un settore con il soluzione e le persone che facevano parte dell'impegno o dell'opportunità. Ottengono le risorse che erano state curate, che possono aiutare ad accelerare il pitch deck. Ricevono le e-mail che avevano inserito nella cartella archiviata due anni fa sul lancio della soluzione. Ricevono il documento che potrebbero aver seppellito sul loro computer da qualche parte che ha fornito loro un mazzo di presentazione […] che è piaciuto al cliente”. Inutile dire che i dipendenti di Korn Ferry e Ackerman erano entusiasti.

Ackerman e il team esecutivo di Korn Ferry non sono quelli che si riposano sugli allori. Stanno già cercando modi per aumentare il vantaggio competitivo che hanno costruito con il loro sistema di ricerca. Stanno ricercando e implementando bot, integrazione vocale e una serie di servizi di intelligenza artificiale e lo stanno facendo rapidamente. Ackerman pensa che queste cose non siano così lontane. Come ha detto, "A essere onesti, in questo mondo di bot, voce e tecnologie integrate, non crediamo che ci vorrà fino al 2023 per arrivarci. Pensiamo che potrebbe volerci forse un altro anno. Perché gran parte del duro lavoro, quell'esperienza di ricerca contestuale intelligente è lì. E quindi ora si tratta più di trasformarlo, evolverlo, fornendone versioni diverse che corrispondano ai diversi modi in cui i dipendenti di Korn Ferry consumano informazioni, lavorano e collaborano tra loro e traggono vantaggio dai grandi progressi che vediamo questi giorni che rendono più facile farlo”.

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