Yammer è la voce per i dipendenti di KFC South Pacific

Riepilogo

Quando i dipendenti di KFC hanno chiesto una voce, l'azienda si è rivolta a Yammer per connettersi e coinvolgere il proprio personale. KFC ha utilizzato SWOOP per capire cosa coinvolge i team. Una cultura "People First", basata sull'impegno e sulla fiducia dei dipendenti: questi sono gli ingredienti chiave per il successo di KFC.

La promessa del cliente è un gusto irresistibile e un'esperienza memorabile. Internamente, la "promessa delle persone" di KFC è di essere il meglio di te stesso, fare la differenza e divertirti. KFC è orgogliosa di raggiungere quell'amore per il marchio dall'interno attraverso la costruzione del coinvolgimento e il rispetto delle promesse delle persone.

KFC ha deciso di lanciare lo strumento Enterprise Social Network di Microsoft Yammer nel 2015 per raggiungere l'obiettivo di collegare il personale e dare loro voce. "Utilizzando Yammer, ci ha permesso non solo di collegare i nostri team in tutta l'Australia, ma li ha aiutati a darci la voce che volevano", ha affermato D'Souza.

L'impatto di Yammer è stato straordinario.

Sfida

KFC Australia (KFC) si impegna a essere un marchio amato da tutti, da ogni cliente e dai suoi oltre 35.000 dipendenti, distribuiti in 642 ristoranti di proprietà di società e franchisee. Impiega circa una persona su 700 in Australia. La maggior parte dei membri del team inizia a lavorare al KFC all'età di 15 anni e l'età media dei membri del team è 17. In totale, un giovane australiano su 45 lavora al KFC. Il signor D'Souza ha detto che, sebbene sia stato fantastico avere 25.000 membri del team su Yammer, non aveva senso avere quei numeri se i membri del team non lo usano regolarmente.

"La cosa più importante che volevamo capire è qual è il tasso di coinvolgimento attivo invece di misurare semplicemente il numero di persone che erano lì e SWOOP lo fa per noi", ha detto.

Strategia

Con l'aiuto dei dati di SWOOP, KFC ha fissato l'obiettivo di quest'anno del 35% di coinvolgimento attivo, che è già stato ampiamente superato. Dato l'alto tasso di occupazione occasionale e turnover del personale dovuto alla natura del settore, KFC è entusiasta del risultato e prevede di aumentare l'obiettivo nel 2019.

Risultati

Da un risultato aziendale, KFC può collegare direttamente le campagne Yammer a un aumento del 28% della segnalazione di incidenti di sicurezza nei suoi 642 ristoranti in Australia. Altrettanto importante, il coinvolgimento in tutta l'azienda è aumentato del 36% e i membri del team si sentono connessi, secondo SWOOP.

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