Riepilogo
Hydra-Grene A/S è un'azienda specializzata nel commercio e nell'ingegneria con competenze chiave nel commercio, produzione e know-how in componenti idraulici, soluzioni e sistemi chiavi in mano, tubi flessibili e raccordi. Hydra-Grene è orgogliosa di avere la più ampia gamma di componenti e sistemi idraulici disponibile sul mercato.
Hydra-Grene A/S aveva bisogno di un'applicazione aziendale per la gestione delle relazioni con i clienti su Office 365 per accelerare e aumentare le vendite in un mercato altamente competitivo e sensibile ai prezzi. iGlobe CRM Office 365, Microsoft Flow, Planner, PowerApps e Power BI li aiuta a organizzare e accelerare il loro processo di vendita, creando al contempo una risorsa centralizzata e collaborativa per il loro team di vendita front-end e back-end.
Sfida
Essere un leader di mercato in termini di vendita di componenti idraulici, servizi di consulenza e produzione di sistemi idraulici richiede la conoscenza della domanda dei clienti, dell'offerta dei fornitori e dei prezzi della concorrenza. Ci sono informazioni e cronologia che devono essere acquisite e condivise. In un mercato altamente competitivo e sensibile ai prezzi, fornire servizi di qualità e assistenza post-vendita è essenziale e l'attenzione ai dettagli è importante, in particolare per quanto riguarda le relazioni con i clienti e la collaborazione con altri lavoratori. Il successo di Hydra-Grene A/S è legato alla fornitura del prezzo corretto, della migliore qualità del prodotto e di un'esperienza cliente eccezionale su ogni vendita e ciò significa gestire questi dettagli.
L'acquisizione dei prezzi della concorrenza è spesso effettuata dalle vendite front-end. Una sfida è quella di consentire un modo semplice per inserire e condividere i prezzi della concorrenza a livello di cliente che è importante sia per le vendite front-end che per quelle back-end. Per Hydra Grene A/S, queste informazioni dovrebbero essere aggregate per consentire loro di ottenere una visione più accurata dei prezzi della concorrenza per i prodotti e il segmento di clientela.
La comunicazione interna e la condivisione delle conoscenze tra le vendite front-end e le vendite back-end sono impegnative. Hydra-Grene A/S interagisce con clienti esistenti e potenziali in molti modi. I membri del team di vendita front-end sono spesso in viaggio per visitare i clienti, mentre un team di back-end fornisce supporto direttamente ai clienti e al team di vendita front-end. Ciò richiede un facile accesso alle informazioni e un alto livello di collaborazione. Ad esempio, dopo una riunione con un cliente, un rappresentante di vendita front-end dovrebbe essere in grado di creare un rapporto sulla riunione in viaggio e il team di back-end dovrebbe avere accesso a quel rapporto sulla riunione, se il cliente chiama. Inoltre, un team di back-end dovrebbe essere in grado di aggiungere ulteriori informazioni al report della riunione che saranno rilevanti per le vendite front-end prima di accedere alla riunione successiva. I team di vendita front-end possono quindi utilizzare quei rapporti di riunione aumentati per conoscere le ultime attività su un cliente prima di entrare in una riunione.
Infine, Hydra-Grene voleva disporre di un semplice strumento di gestione dei contratti con notifica dei rinnovi dei contratti.
Strategia
Utilizzando Microsoft Office 365 come piattaforma cloud e piattaforma di applicazioni aziendali, Hydra-Grene A/S aveva bisogno di una soluzione per aiutare il team di vendita a essere proattivo, fornendo loro l'accesso a informazioni aggiornate sui clienti che possono facilmente modificare, al in ufficio, in viaggio, sempre e ovunque. La soluzione ideale consentirebbe loro di gestire le relazioni con i clienti, i rapporti sulle riunioni, i prezzi della concorrenza, la documentazione via e-mail, la cronologia e le attività e, soprattutto, consentirebbe ai team di vendita di back-end e front-end di collaborare. Infine, Hydra-Grene voleva automatizzare i processi di notifica per la gestione delle attività e i rinnovi dei contratti.
La soluzione dovrebbe inoltre fornire un ambiente user-friendly a cui è possibile accedere da diversi dispositivi, sia in ufficio che sul campo, ed è perfettamente integrato con Microsoft Office 365. Inoltre, Hydra-Grene A/S voleva essere in grado di personalizzare la soluzione in base alle proprie esigenze specifiche senza essere influenzati dagli aggiornamenti standard di Microsoft o del provider di soluzioni. L'organizzazione voleva realizzare la promessa di Microsoft di essere sempre all'ultima versione senza costi aggiuntivi.
La soluzione consisteva nell'usare Office 365 con Microsoft Flow, PowerApps e Power BI, nonché iGlobe CRM Office 365, un servizio Office 365 strettamente integrato disponibile su qualsiasi dispositivo. Combinando iGlobe CRM Office 365 e Office 365, Hydra-Grene A/S ha ottenuto un'applicazione aziendale in cui iGlobe CRM è diventato parte di Office 365 come servizio aggiuntivo strettamente integrato. La soluzione è accessibile senza problemi in Office 365, da Outlook a Planner, SharePoint, Flow, Power BI e con PowerApps, fornendo funzionalità mobili per iGlobe CRM. Oltre a ottenere ciò che puoi aspettarti da un'applicazione CRM, Hydra Grene ha ottenuto:
- Notifica automatizzata di Microsoft Flow tra il team di vendita front-end e back-end
- Notifica di Microsoft Flow per il follow-up del rapporto sui clienti e sulle riunioni
- Notifica di Microsoft Flow per i rinnovi del contratto
- Gestione delle attività utilizzando un piano di Planner connesso a iGlobe CRM
- Una semplice personalizzazione di iGlobe CRM con un elenco di SharePoint integrato per i prezzi della concorrenza dei clienti, fornendo un modo semplice per gestire la sfida con la gestione dei prezzi della concorrenza
- Fornitura di informazioni dettagliate su clienti, segmenti, prezzi della concorrenza e processi di vendita con il reporting di Power BI per iGlobe CRM utilizzando dashboard intuitivi e cliccabili
- Funzionalità mobili tramite PowerApps per iGlobe CRM che offrono ai team l'accesso agli ultimi rapporti sulle riunioni dei clienti
Infine, i componenti aggiuntivi di Office 365 per iGlobe CRM, come iGlobe Outlook CRM Add-in e iPlanner Pro, forniscono un ambiente di lavoro digitale per consentire una collaborazione più approfondita all'interno del team di vendita e nell'intera organizzazione.
Risultati
Che si tratti di amministrazione, vendite front-end, vendite back-end o gestione, i dipendenti di Hydra-Grene A/S ora dispongono di un'unica piattaforma per la comunicazione, la collaborazione, la creazione di report, la documentazione e le informazioni sui clienti. Attraverso iGlobe CRM, i dipendenti sono in grado di fornire il prezzo e la qualità corretti per ogni cliente e ora hanno i mezzi per gestire i dettagli. Ciò ha semplificato i loro processi aziendali e li ha aiutati a garantire che la loro offerta sia della massima qualità e che continuino a essere leader di mercato.
