Lo studio legale utilizza Yammer per servire al meglio i propri clienti

Riepilogo

Lo studio legale australiano Hall & Wilcox offre ai suoi clienti idee più diversificate, un servizio migliore e risultati di maggior successo: risorse che attribuisce all'utilizzo del social network aziendale Yammer.
Non sono più solo gli avvocati a contribuire alla risoluzione dei problemi dei clienti. Con Yammer, ogni cliente ha accesso a esperti di gestione della conoscenza provenienti da tutto il paese, persone con capacità di ricerca e tecnologia, capacità di gestione dei progetti e competenze commerciali, che lavorano tutti insieme per risolvere problemi o fornire idee.
L'uso di Yammer per comunicare, connettersi, collaborare e innovare è una componente chiave di Smarter Law: la risposta di Hall & Wilcox alle interruzioni nel settore legale. Yammer, insieme ai dati di SWOOP Analytics, fornisce anche informazioni sulla cultura aziendale di Hall & Wilcox, qualcosa che ha consentito al nuovo personale di integrarsi senza problemi nel business, ha affermato Sumith Perera, Chief Operating Officer.

Per quanto riguarda le email di tutte le aziende, sono quasi inesistenti grazie a Yammer.

Sfida

Yammer è stato inizialmente introdotto nel dicembre 2011 per collegare il personale dell'azienda, che nonostante si trovasse nello stesso edificio a Melbourne, era distribuito su cinque piani non contigui. Ciò ha avuto un impatto sulla collaborazione e sull'efficienza all'interno dell'ufficio.
"Non avevamo scale tra ogni piano e anche se eravamo in un unico edificio, sentivamo che c'erano tre o quattro aziende indipendenti culturalmente emergenti all'interno di un'unica azienda", ha detto Sumith.
"Avevamo bisogno di un modo per tenere le persone informate nel momento di ciò che stava accadendo in tutta l'azienda". Nei primi 12-18 mesi dopo l'introduzione di Yammer, Sumith afferma che l'attività era piuttosto bassa. È stato utilizzato più come strumento di trasmissione e alcune persone ne hanno messo in dubbio il valore. Ma con la crescita dell'azienda, è cresciuta anche la rete Yammer.
Con i nuovi uffici a Sydney, Newcastle, Perth, Brisbane e Canberra, la rete Yammer di Hall & Wilcox è stata lo strumento che li ha collegati tutti.
Sumith afferma che l'utilizzo di Yammer è coerente con Smarter Law, coinvolgendo le persone nel fornire assistenza ai clienti e garantendo che non sia solo un team di avvocati a fornire il servizio o contribuire alle soluzioni.

Strategia

Il trainer tecnologico di Hall & Wilcox Jason Soo attribuisce il successo a livello aziendale di Yammer all'impegno del socio amministratore Tony Macvean e Sumith, che entrambi approvano Yammer come strumento per allenarsi ad alta voce. “Se fosse solo un community manager che urla alle persone e cerca di spingerle su questa piattaforma di cui non si preoccupano davvero, c'è solo così tanto urlare e spingere che puoi fare prima che le persone siano come; 'Lasciami in pace, non voglio sentirlo. Non mi interessa'", ha detto.
"Ma poiché abbiamo avuto il buy-in dall'alto, abbiamo avuto molto più successo".
Tony e Sumith pubblicano un aggiornamento settimanale del venerdì su Yammer, di solito un riepilogo di ciò che è accaduto in tutta l'azienda durante la scorsa settimana. A volte registrano un breve video sul telefono e lo caricano, altre volte è un riassunto scritto e di solito include foto della scorsa settimana.

Risultati

Sumith ha affermato che come risultato dei post di Tony, molti altri partner in tutta l'azienda stanno seguendo il suo esempio, mettendo in evidenza i singoli membri dello staff, informando i colleghi sui visitatori o aggiornando tutti su un problema.
“Ci sono molte menzioni di persone in tutti questi post e ha una vita naturale. È stato replicato in tutta l'azienda negli uffici, nelle sezioni e così via”, ha affermato.
Sumith ha detto che anche 18 mesi fa, i post di se stesso e di Tony erano più "a senso unico" e spesso non riuscivano a coinvolgere il personale. Nel tentativo di potenziare la rete, Jason ha presentato al team dirigenziale esecutivo e ha evidenziato le migliori pratiche, tra cui porre domande e trovare risposte e lodare il personale. Ha anche consigliato @ di menzionare le persone nei post Yammer.
"Ora stiamo scoprendo che le persone stanno iniziando a contribuire a ciò che sta accadendo nella loro giornata o nel loro dipartimento o nell'ufficio in cui lavorano", ha detto Sumith.

Sumith ha affermato che un altro obiettivo per l'implementazione di Yammer era ridurre le e-mail di tutte le aziende. Ha detto che hanno "assolutamente raggiunto questo obiettivo. Il volume delle e-mail di tutte le aziende è minuscolo rispetto a quello che era", ha affermato.

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