Riepilogo
Con sede a Seattle, Washington, Avanade eccelle nell'aiutare i suoi clienti a massimizzare le loro prestazioni aziendali attraverso il miglioramento della strategia, della tecnologia, dei processi e dell'abilitazione al cambiamento, e sta applicando la stessa esperienza alle proprie operazioni interne. Ciò richiede sempre più soluzioni cloud per supportare una forza lavoro altamente mobile e dispersa. Avanade ha adottato Microsoft PowerApps per sviluppare e pubblicare contenuti curati e Office 365 in modo che i dipendenti possano accedere a tutte le informazioni di cui hanno bisogno mentre sono in movimento. Con i dati aziendali disponibili sui loro dispositivi mobili, i venditori Avanade sono ora più produttivi e in grado di servire e attrarre clienti meglio.
Sfida
Avanade mira a diventare l'innovatore digitale leader nel suo mercato attingendo al talento delle sue persone e all'esperienza e alla tecnologia all'interno dell'ecosistema Microsoft. Il risultato è una trasformazione delle attività dei clienti per l'era digitale. Avanade considera le soluzioni cloud una componente chiave della sua visione e l'azienda non solo mostra ai clienti come ottimizzare i propri processi utilizzando le tecnologie cloud, ma implementa anche soluzioni cloud internamente per i propri processi aziendali. "La nostra trasformazione digitale è iniziata alcuni anni fa, quando volevamo concentrarci su quella che chiamiamo 'agenda di semplificazione'", spiega Bob Bruns, Chief Information and Security Officer di Avanade. "In altre parole, vogliamo che sia semplice fare affari sia con Avanade che all'interno di Avanade".
A tal fine, Avanade ha adottato le tecnologie cloud Microsoft, inclusa l'intera gamma di componenti di Microsoft Office 365, per consentire al proprio ambiente di lavoro digitale di operare su larga scala e alla velocità. "Il nostro successo con le soluzioni cloud Microsoft è un punto di prova per i nostri clienti", afferma Chris Miller, Chief Technology Innovation Officer di Avanade. "Un migliore coinvolgimento reciproco è un passo fondamentale verso un migliore coinvolgimento con i nostri clienti."
Strategia
Un'idea fondamentale alla base dell'agenda di semplificazione dell'azienda è quella di offrire ai lavoratori un facile accesso alle informazioni ovunque si trovino, in modo più sicuro e conveniente. Bruns cita Microsoft OneDrive for Business e SharePoint Online come ottimi esempi di come ciò sta accadendo. "SharePoint Online fornisce siti per i team che ci aiutano a collaborare su progetti non solo internamente ma anche esternamente con i clienti", afferma. “E OneDrive for Business sposta l'archiviazione dei documenti dal PC a una posizione centralizzata e più sicura. Il risultato è che lavoriamo insieme, attraverso diversi gruppi, da un'unica fonte di verità".
Di conseguenza, anche un solido supporto per una forza lavoro mobile è fondamentale per l'agenda di semplificazione. “La mobilità sta cambiando profondamente il nostro modo di lavorare. È incredibile”, afferma Kathrine Lord, Senior Director, Global Mobility Lead di Avanade. “Se pensi a cinque anni fa, eravamo così limitati. Ma ora, con solo uno smartphone, posso accedere e aggiornare i file su OneDrive for Business ovunque, sia che sia alla mia scrivania, in viaggio oa prendere i miei figli. Sono più produttivo e più disponibile".
I vantaggi dell'accesso ovunque sono amplificati per le persone che trascorrono molto tempo sul campo. Lord dice che, soprattutto per i venditori, non si tratta solo di rispondere a una teleconferenza mentre sono in viaggio, ma di far emergere capacità che consentono loro di svolgere meglio il proprio lavoro. "I venditori possono prendere decisioni più informate, improvvisare e soddisfare le aspettative dei clienti", afferma Lord. “Potrebbero, ad esempio, recuperare e presentare un mazzo PowerPoint aggiornato in movimento. L'obiettivo è mettere tutto ciò di cui hanno bisogno su un unico dispositivo".
Con PowerApps, otteniamo la capacità di prototipare, iterare e pubblicare rapidamente soluzioni che connettono meglio i dipendenti con SharePoint Online, senza costosi costi di pianificazione, sviluppo e manutenzione IT.
Chris Miller (Chief Technology Innovation Officer, Avanade)
Risultati
Avanade sta sfruttando Microsoft PowerApps per portare la potenza di un'ampia gamma di risorse aziendali sui dispositivi mobili. PowerApps è una piattaforma e un servizio per la creazione e l'esecuzione di app utilizzando pochissimo codice o nessun codice (codice basso/nessun codice). Utilizza Common Data Service, insieme a centinaia di entità aziendali standard predefinite in modo che tutte le app Avanade possano condividere la stessa definizione di "client", "prodotto", "lead" e così via.
Miller vede un grande valore nelle funzionalità low-code/no-code di PowerApps, in particolare nel contesto dell'interoperabilità con SharePoint Online. "Con PowerApps, otteniamo la capacità di prototipare, iterare e pubblicare rapidamente soluzioni che connettono meglio i dipendenti con SharePoint Online, senza costosi costi di pianificazione, sviluppo e manutenzione IT".
In particolare, Avanade ha creato l'app mobile Digital @ Your Fingertips, che i dipendenti utilizzano per trovare e accedere ai contenuti sui propri smartphone che in precedenza richiedevano macchinose ricerche in intranet. Lord afferma: "Le persone in precedenza hanno lottato per trovare ciò di cui avevano bisogno in un abisso di documenti, collegamenti e risorse forniti nei risultati di ricerca della intranet". Con il minimo sforzo, il suo team ha utilizzato PowerApps per sviluppare e pubblicare contenuti di SharePoint Online curati all'interno dell'app, rendendo più facile per i dipendenti trovare rapidamente le informazioni chiave.
Anche gli aggiornamenti sono stati un gioco da ragazzi. Lord aggiunge: “Qualcuno ha detto: 'Ehi, non sarebbe fantastico se avessimo le prove dei clienti lì dentro? I venditori sono sempre alla ricerca di prove per i clienti.' E abbiamo detto: 'Perché no? Lo abbiamo in un elenco di SharePoint Online. Facciamolo emergere nell'app.' Quindi è quello che abbiamo fatto. Qualcuno in seguito ha detto: "Aggiungiamo demo". Ora, con tre clic, i nostri venditori stanno facendo demo su un dispositivo mobile".
Ora il team può rimanere più connesso con le notifiche in tempo reale nell'app. Lord continua: “Stiamo inviando messaggi utilizzando Microsoft Flow. Ad esempio, quando abbiamo una nuova formazione o una sessione di lavoro digitale, un invito automatico viene inviato direttamente tramite l'app e può essere aggiunto ai calendari direttamente dal telefono. L'app fornisce anche l'accesso a contatti, materiali di formazione, una libreria di immagini, il blog Avanade Insights, il canale video Avanade Inc, informazioni sulle offerte dell'azienda, feedback dei dipendenti e altro ancora.
Un ambiente di lavoro digitale che semplifica i lavori
Avanade considera Office 365 fondamentale per il proprio ambiente di lavoro digitale, che riguarda gli strumenti giusti per il lavoro giusto e un ecosistema sottostante che unisce tutto. Jason Hunt, Senior Vice President, Digital Lead, Nord America di Avanade, lega questa idea alla mobilità: “Come venditore, se sei in ufficio, probabilmente non vendi. Se l'esperienza mobile non è l'esperienza principale, probabilmente stiamo sbagliando il posto di lavoro digitale".
Approfondisce questa idea, spiegando come l'applicazione degli strumenti giusti, in questo caso SharePoint Online, vada a vantaggio dell'intera azienda. "Posso archiviare un file su SharePoint Online e sapere che è immediatamente disponibile per un team, per i clienti o per altre app", afferma Hunt. “Fa tutto parte di un'infrastruttura back-end che fa fluire le informazioni in qualsiasi ambiente di lavoro abbia senso per la circostanza. È un modo molto, molto potente di lavorare”.
Michelle Caldwell, North America Digital Workplace Transformation Lead di Avanade, apprezza le scelte offerte dalle tecnologie cloud e di mobilità. "Lavoro con persone che hanno diverse modalità di lavoro", dice. “Possono lavorare e collaborare in modo diverso in base alla situazione, al background e alle soluzioni con cui si sentono a proprio agio, in ufficio, in remoto o in viaggio. Adoro il fatto che abbiamo la capacità di lavorare insieme da qualsiasi luogo, ma ci sentiamo ancora come se fossimo tutti connessi in un unico ambiente di lavoro digitale".
Leggi il caso di studio completo