Cliente
Centrica
Riepilogo
Centrica è un'azienda di energia e servizi con oltre 35.000 dipendenti. La sua attività principale è la fornitura di elettricità e gas a 8 milioni di imprese e consumatori nel Regno Unito, Irlanda e Nord America. Con il ritmo senza precedenti del cambiamento nel settore dei servizi energetici, la necessità di concentrarsi sull'efficienza operativa e sui continui miglioramenti aziendali è aumentata notevolmente.
Sfida
In Centrica, uno dei maggiori fornitori di energia multinazionali, il team di innovazione deve trovare nuovi modi per migliorare i processi e la soddisfazione dei clienti per ridurre i costi e aumentare i ricavi. Centrica ha chiesto aiuto a Sideways 6 per adottare un approccio basato su soluzioni al proprio programma di idee per i dipendenti.
Strategia
Con una rete Yammer attiva già in uso, Sideways 6 è stata in grado di offrire al team di innovazione una soluzione accessibile, intuitiva e social per il proprio programma di idee per i dipendenti, completa di strumenti per acquisire, gestire, filtrare, rivedere e analizzare le idee e comunicare ai presentatori delle idee .
Per dare il via alla campagna, è stato istituito un gruppo Yammer chiamato "Make A Good Idea Count" (MAGIC) in cui i dipendenti sono stati incoraggiati a pubblicare e discutere qualsiasi idea avessero.
Data la natura aperta e sociale di Yammer, il team è stato in grado di catturare più idee e idee di migliore qualità dai dipendenti attraverso questo approccio.
Prima dell'introduzione di Sideways 6, la nostra azienda non aveva sfruttato le funzionalità e l'infrastruttura di Yammer per raccogliere idee con successo.
Jenny Jarvis (Employee Insight Analyst, Centrica)
Risultati
Tre dipendenti del call center hanno condiviso un'idea identica indipendentemente l'uno dall'altro nel gruppo Yammer. Centrica aveva inviato messaggi ai clienti per avvisarli quando l'azienda aveva tentato di chiamarli, ma non ha dato al cliente la possibilità di rispondere. Perché non dare al cliente questa opzione?
Il team di innovazione ha portato avanti l'idea e l'ha provata negli uffici del call center di Cardiff e Mumbai.
Questa semplice modifica ha prodotto un valore aziendale stimato di 5 milioni di sterline in risparmi sui costi grazie a una maggiore produttività e una maggiore soddisfazione dei clienti.
L'idea era una delle centinaia che sono state implementate con successo attraverso la campagna MAGIC, dimostrando cosa è possibile fare quando i dipendenti hanno voce in capitolo.
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