Il valore aziendale di Yammer deriva dal valore personale di Bankwest

Riepilogo

Bankwest è una banca di 120 anni con sede a Perth, nell'Australia occidentale. Ha più di 4.500 dipendenti. La rete Yammer di Bankwest è una parte consolidata della cultura aziendale, un luogo in cui i dipendenti si recano per collaborare, condividere e risolvere i problemi.

Prima della rete Yammer, c'erano davvero due opzioni per coinvolgere un gran numero di persone a Bankwest: un evento, che può diventare troppo grande ed essere troppo impraticabile, o e-mail: una rete chiusa totalmente dipendente da chi già conosci.

Sfida

Ora c'era Yammer, un luogo dove tutti hanno lo stesso accesso. Ma funzionava?

Bankwest si è rivolta a SWOOP Analytics per una visione trasparente di esattamente ciò che stava accadendo sulla rete Yammer. SWOOP mostra chi si connette con chi, quali team e dipartimenti stanno collaborando, mostra il comportamento online di ogni dipendente, identifica gli influencer, valuta i livelli di coinvolgimento tra i dirigenti e il personale in prima linea.

SWOOP terrà traccia del sentiment nella rete, ti dirà quando le persone pubblicano, troverà gli argomenti caldi, mostrerà lo stato di salute della rete, i post più coinvolgenti e darà a ogni dipendente consigli su come migliorare la propria collaborazione online.

Ciò che funzionava meglio in Bankwest erano i post che mostravano un'autentica leadership.

Strategia

Incoraggiare l'amministratore delegato e la dirigenza senior a essere se stessi, mostrare un po' di come sono come persona, non solo un capo, pubblicare alcune foto o video e condividere alcune idee: questo ha fatto sentire i dipendenti in contatto con i loro leader perché era genuino.

“Quella era la chiave per noi. Se non mostri nulla di te stesso, hai sempre il tuo personaggio di lavoro, la gente penserà che sia il team di comunicazione a scriverlo per te ", ha affermato Matt Dodd, Senior Manager Digital Channels.

Alla fine, Matt afferma che Yammer non è un gioco di numeri per ottenere il maggior numero di Mi piace. “In definitiva, si tratta di persone che si connettono con le persone. È qui che ottengono il vero valore da questo”, ha detto.

Risultati

Per Bankwest, Yammer riguarda il cambiamento della cultura e garantire che la cultura sia quella di connettersi, condividere e lavorare insieme. Si chiama "Arancia brillante".

Ma per ottenere valore aziendale da Yammer, o da qualsiasi ESN, devi dare valore personale.

"Devi coinvolgere le persone nella rete, questo è l'unico modo in cui otterrai quella fase per ottenere valore aziendale", ha detto Matt.

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