Cliente
Avios
Riepilogo
Avios gestisce il programma frequent flyer di International Airlines Group (British Airways, Iberia, Aer Lingus, Flybe e LEVEL). L'azienda impiega 800 persone in tutto il mondo.
L'Avios Innovation Team è stato incaricato di trovare modi per migliorare l'azienda in tre aree chiave: esperienza del cliente, velocità e agilità; e l'uso dei big data.
Sfida
Il team sapeva che la chiave per ottenere grandi idee era ascoltare le persone che conoscono meglio la loro attività: i loro dipendenti. Ma come li coinvolgerebbero? Yammer era già utilizzato attivamente in varie tasche dell'azienda.
Il team di Avios sapeva che condurre una campagna che consentisse ai dipendenti di vedere il processo di generazione delle idee all'opera avrebbe contribuito a suscitare interesse tra la propria forza lavoro.
Il team ha visto questa come un'opportunità per ridurre gli ostacoli alla presentazione delle idee e garantire la creazione di idee più grandiose.
Strategia
Hanno creato un gruppo chiamato "Avios Ideas" che consente alle persone di socializzare le idee e ottenere feedback dai colleghi. Ogni volta che una nuova idea veniva pubblicata, veniva automaticamente inserita nella piattaforma di gestione delle idee di Sideways 6, dove il team poteva gestire le idee e comunicare ai dipendenti.
La piattaforma Sideways 6 ha fornito ad Avios un modo intelligente e strutturato per gestire le proprie idee su larga scala. Il team è stato in grado di spostare semplicemente le idee tra i tre tipi di idee, selezionando le migliori in base a Mi piace e commenti e inviandole a un gruppo di esperti per la revisione. Il gruppo Yammer ha agito come il cuore della campagna di idee dei dipendenti che Avios ha chiamato "Light the Bulb".
Progettato con un approccio creativo per incoraggiare le idee dei dipendenti, il team ha posizionato grandi lampadine sul posto di lavoro che sono state quindi collegate direttamente al gruppo Yammer e alla piattaforma di gestione delle idee Sideways 6.
Non appena un'idea è stata presentata al gruppo, sono stati raccolti da Sideways 6 e le lampadine hanno iniziato a lampeggiare con un colore diverso a seconda del tipo di idea. Ciò ha suscitato una reazione immediata in tutto l'ufficio, incoraggiando gli altri a presentare le proprie idee e a mettere in azione le lampadine.
Volevamo trovare un modo unico per riunire la nostra gente. Avevamo bisogno di creare un ronzio e rendere facile per loro condividere idee tra loro.
Hanna Greenfield presso Avios (Emerging Technology Manager, Avios)
Risultati
In un periodo di cinque settimane, quasi 500 dipendenti si sono uniti al gruppo Avios Ideas e sono state presentate un totale di 89 idee.
Di queste idee, 12 sono state da allora sponsorizzate e le restanti ora costituiscono un'ampia banca di idee che possono essere portate avanti se necessario. Gli Avios stanno inoltre incoraggiando gli sponsor a coinvolgere i proprietari delle idee nel processo di sviluppo e test in corso.
Il team ha anche riscontrato ulteriori vantaggi della sfida. Invece di agire in silos, ha aiutato le persone in diverse aree e livelli dell'azienda a collaborare.
La campagna ha anche consentito ad Avios di organizzare un concorso di selfie a livello aziendale Light the Bulb che ha riunito le persone come mai prima d'ora.
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