Riepilogo
Avanade è un fornitore leader di servizi innovativi digitali e abilitati per il cloud, soluzioni aziendali ed esperienze di progettazione e fa molto affidamento sul potere delle persone. Avanade crede nel trarre vantaggio dalle conoscenze e dalle esperienze possedute da ciascun individuo per creare e fornire le migliori offerte e servizi per i propri clienti. Per questo motivo, la condivisione di competenze, progetti o esempi da consegnare, modelli e altre conoscenze tra loro è la chiave del successo dell'azienda e del successo delle attività che serve. Alla ricerca di una soluzione che consentisse ai dipendenti Avanade di trovare rapidamente l'esatto esperto, esempio o modello necessario per fornire alle aziende le giuste offerte digitali, Avanade ha implementato Microsoft Viva Topics.
Sfida
In quanto organizzazione i cui servizi si basano su e attorno alle tecnologie Microsoft, la forza lavoro di Avanade di 50.000 professionisti è composta da utenti esperti e pesanti di soluzioni di collaborazione come Yammer e Microsoft Teams. Ma anche con approcci di prim'ordine alla collaborazione, trovare le persone giuste, i migliori esempi di risultati finali o i migliori modelli spesso richiedeva un po' di scavare e costruire quella che alcuni dipendenti chiamano "catena di esperti". Molti esperti della conoscenza hanno familiarità con questo concetto, in cui un dipendente inizia una conversazione con un esperto e viene poi tramandato a una catena di persone fino a quando non viene identificato il membro del team corretto.
Con l'aumento delle richieste di soluzioni innovative per l'ambiente di lavoro digitale, i dipendenti Avanade desideravano una soluzione che eliminasse la necessità di estesi thread di posta elettronica o ricerche ingombranti e fosse allineata al loro approccio "Team come piattaforma di esperienza". Volevano una soluzione per fornire rapidamente alle aziende le giuste offerte digitali ed eliminare la necessità di setacciare e-mail, comunità Yammer o siti e chat di Teams per trovare l'esatto esperto, esempio o modello di cui avevano bisogno.
Strategia
Microsoft ha lanciato un programma di anteprima nel gennaio 2020, limitato a circa 60 clienti in tutto il mondo, per testare e fornire feedback su nuove e potenti soluzioni di conoscenza basate sull'intelligenza artificiale prima del loro rilascio. In qualità di partecipanti al programma, i membri del team Avanade hanno potuto partecipare a dimostrazioni dei prodotti, ricevere aggiornamenti esclusivi sulla tabella di marcia, testare i prodotti mentre venivano sviluppati e fornire feedback e fornire informazioni chiave su come ritenevano che le soluzioni sarebbero state utilizzate al meglio.
Nel testare le capacità di Microsoft Viva Topics, che utilizza l'intelligenza artificiale per ragionare automaticamente sui dati di un'organizzazione e quindi identificarli, elaborarli e organizzarli per rendere le conoscenze più facili da scoprire e utilizzare, Avanade ha trovato lo strumento di cui aveva bisogno per ridurre le sue sfide di scoperta. "Il valore di Viva Topics consiste nel collocare le informazioni di cui le persone hanno bisogno nei luoghi in cui frequentano", afferma Marci Jenkins, Workplace IT Executive di Avanade.
A differenza della maggior parte delle organizzazioni in cui le nuove tecnologie vengono gradualmente implementate da un reparto all'altro, Avanade ha scelto di offrire Viva Topics all'intera azienda, consentendo a tutti i dipendenti di contribuire alla cura degli argomenti. "La potenza di Viva Topics sta nel riunire l'IA, l'intelligenza e l'esperienza delle nostre persone", afferma Jenkins. Scansionando i documenti in SharePoint, Viva Topics ha iniziato a identificare migliaia di argomenti nel tenant Microsoft dell'azienda, comprese le offerte Avanade, le soluzioni Microsoft, i settori, i clienti e persino le iniziative strategiche.
Il valore di Viva Topics sta davvero nel posizionare le informazioni di cui le persone hanno bisogno nei luoghi in cui sono in giro…. È un modo per l'utente di imparare e iniziare a esplorare nel momento, il momento che conta.
Marci Jenkins (Direttore IT sul posto di lavoro, Avanade)
Risultati
Anziché inviare richieste di aiuto su un sito Yammer o avviare una catena di esperti tramite Outlook, i dipendenti possono eseguire ricerche in SharePoint o visualizzare gli argomenti a cui sono interessati evidenziati nella pagina di SharePoint che stanno già visualizzando. E possono trovare rapidamente esperti o risorse per i loro progetti o aree tematiche senza essere bombardati da pagine di risultati di ricerca.
"Ho iniziato ad accedere a SharePoint e cercare alcune delle domande che ho o il tipo di risorsa che sto cercando in tutta l'organizzazione, ed è davvero interessante vedere cosa appare nei miei risultati di ricerca", afferma Hannemann . "Non solo la pagina dell'argomento mi viene suggerita se c'è una corrispondenza, ma presenterà anche documenti diversi ed evidenzierà la presenza della parola chiave che sto cercando."
Nei prossimi anni, Avanade attende con impazienza la generazione di argomenti per gli oltre 600 clienti con cui ha lavorato. Ciascuno evidenzierà i membri del team dell'account chiave come esperti e documenterà prove di successo del concetto come contenuti contrassegnati, che aiuteranno ulteriormente l'azienda a fornire le migliori offerte e servizi ai propri clienti.
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