La più grande banca della Nuova Zelanda, ANZ, intraprende un viaggio che porta a Yammer

Riepilogo

Australia New Zealand Banking Group (ANZ) è stata fondata nel 1835 ed è la settima azienda più grande in Australia e la più grande banca della Nuova Zelanda. Con oltre 46.000 dipendenti sparsi in tutta l'Australia e l'Asia, il team di comunicazione di ANZ ha agito in base a un rinnovato desiderio di aumentare la connessione e il coinvolgimento tra i propri dipendenti.

Sfida

ANZ aveva rapidamente superato il loro primo strumento di impresa sociale. Avevano appreso lezioni preziose su ciò di cui i dipendenti avevano bisogno e cosa desideravano e su ciò che doveva essere fatto per soddisfare i severi requisiti di sicurezza e infrastruttura. Dopo aver visitato sia Facebook che Microsoft, il team ha ristretto la ricerca a un testa a testa tra Workplace di Facebook e Yammer, parte di Office 365.

Strategia

Non volendo essere influenzato dalle demo di persona e dalle ipotesi istintive, il team ha adottato un approccio di progettazione incentrato sull'uomo per selezionare la piattaforma giusta.

I dipendenti ANZ abbracciano quattro diverse generazioni e il presupposto era che anche la preferenza dello strumento sarebbe stata divisa a metà. Ma dopo aver condotto interviste approfondite, sondaggi a livello aziendale e test dell'esperienza utente gestiti da terze parti, Yammer è risultato il chiaro vincitore su Workplace.

Alcune delle "pepite di verità" emerse dalla loro scoperta erano che un ambiente sociale a livello aziendale potrebbe ridurre il rischio associato ai dipendenti che utilizzano piattaforme sociali esterne per scopi lavorativi. Per i dipendenti era importante mantenere separati l'impegno personale e lavorativo e sociale e Yammer si sentiva più "lavorativo". I dipendenti volevano un luogo autentico e sicuro; un posto che sembrava unicamente ANZ. Oltre a questi nugget, l'esperienza Yammer ha fornito funzionalità e caratteristiche di cui i dipendenti avevano bisogno, come l'essere mobile friendly, facile da usare e integrato negli altri flussi di lavoro e sistemi.

Risultati

Con l'esperienza dell'utente al centro del processo decisionale di ANZ, le relazioni con i fornitori e i costi sono stati rimossi dal processo decisionale. Ma un bel vantaggio per ANZ – che ha recentemente firmato un accordo di licenza di Office 365 con Microsoft – possedeva già Yammer. Ciò ha consentito di investire i fondi che sarebbero stati spesi per pagare le tasse di licenza di Workplace in un manager dello sviluppo aziendale, quattro community manager e un solido approccio alla gestione del cambiamento. A seguito di un lancio graduale a 22.000 dipendenti in Australia, l'adozione è cresciuta fino a raggiungere quasi 40% entro le prime due settimane dalla messa a disposizione di Yammer.

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