La trasformazione di Amart Furniture amplifica il coinvolgimento dei dipendenti dalla prima linea al CEO

Riepilogo

Amart Furniture è uno dei principali rivenditori di mobili in Australia con 63 negozi in tutto il paese. Mantenere aggiornato il team Amart di oltre 2000 persone geograficamente diversificato su prodotti e sviluppi è un obiettivo chiave per l'azienda.

Sa anche che ulteriori vantaggi derivano dall'ascolto in prima linea su ciò che i clienti cercano come gamme di prodotti, valore e qualità. È quel tipo di circuito di feedback delle comunicazioni che può aiutare a distinguere un'azienda dalla concorrenza e creare reputazione e fidelizzazione dei clienti. Amart ha iniziato la sua trasformazione aziendale e digitale nel 2011, quando è passata a un cloud computing più sicuro e resiliente.

Amart ha collaborato con Adopt & Embrace per garantire che cultura e tecnologia lavorassero in armonia per fornire l'impatto che l'azienda cercava.

Sfida

Tradizionalmente, Amart si basava sulla comunicazione tramite e-mail, newsletter e informazioni a cascata dai dirigenti senior ai manager e alla prima linea. Man mano che l'attività cresceva, la comunicazione interna diventava più impegnativa, le aspettative dei clienti si evolvevano, le tendenze dell'arredamento per la casa acceleravano ed era necessario un approccio nuovo.

Nick Shelton, Direttore generale delle persone presso Amart Furniture, sottolinea che la trasformazione si è rivelata di vitale importanza per l'azienda per essere in grado di coinvolgere il proprio team per servire meglio i clienti e soddisfare le loro mutevoli esigenze. “La comunicazione è tutto per noi. In un'organizzazione che copre 70 siti indipendenti in tutto il paese, è fondamentale poter condividere le informazioni con l'intera nazione, contemporaneamente, e questa è sempre stata una sfida enorme". La comunicazione è al centro della cultura del retail. Si verifica tra il cliente e l'assistente di vendita, l'assistente e i suoi colleghi, il team e il suo manager, il fornitore e il rivenditore.

L'introduzione di Yammer significa che quando Amart lancia un nuovo prodotto, processo o campagna, può parlarne all'intera comunità Amart e ottenere un feedback immediato. Secondo Steve Norman, General Manager of Buying di Amart, ha fatto un'enorme differenza.

“Una delle mie grandi sfide è stata diffondere il nostro messaggio su tutto ciò che abbiamo fatto per trasformare la nostra gamma, trasformare il nostro valore e trasformare il nostro processo e la nostra qualità. Quando prendiamo una decisione, puoi parlare di decine di milioni di dollari su un prodotto. Quindi dobbiamo farlo bene. Con Yammer, i nostri team di negozi possono influenzare il nostro processo decisionale attraverso la loro approvazione e rafforzando ciò che i nostri clienti desiderano. Penso che sia ciò che ci aiuta a prendere decisioni migliori in questi giorni”.

Strategia

Senza una trasformazione digitale in prima linea, tuttavia, l'azienda faceva ancora affidamento sui canali di comunicazione tradizionali.

Shelton spiega che “in precedenza ci siamo affidati all'effetto “a cascata” della comunicazione aziendale. Quando ciò accade, il messaggio centrale viene inevitabilmente diluito e i membri del team che ricevono tali informazioni non sono sempre chiari su ciò che stiamo cercando di ottenere.

Sebbene la tecnologia sia stata un enorme supporto, Shelton osserva che la giusta cultura è essenziale per una trasformazione di successo. Amart ha collaborato con Adopt & Embrace per garantire che la cultura e la tecnologia lavorassero in armonia per fornire l'impatto che l'azienda cercava.

L'introduzione di Yammer significa che quando Amart lancia un nuovo prodotto, processo o campagna, può parlarne all'intera comunità Amart e ottenere un feedback immediato.

Risultati

Mentre l'azienda continua a crescere, secondo Shelton, la più stretta integrazione tra i dipendenti fa sembrare che Amart sia più piccola, più intima.

“Ora siamo in grado di comunicare senza alcuna gerarchia. I dirigenti senior, i direttori generali, il nostro CEO, sono tutti in grado di comunicare con un membro del team dall'altra parte del paese. Durante la notte, ha fatto sentire la nostra organizzazione più simile a una famiglia, perché siamo tutti ben collegati e parliamo tra loro tutto il tempo.

“Il nostro CEO, Lee Chadwick, ritiene che la parte più importante dell'Yammer sia capire ciò che i membri del nostro team stanno vivendo, ciò che è importante per loro. Questo ci aiuta, come team dirigenziale senior, a guidare la strategia delle nostre persone per fornire nuove soluzioni a qualunque siano le loro sfide".

E questo sta pagando i dividendi. Shelton afferma che il più recente sondaggio nazionale sul coinvolgimento ha mostrato il più alto aumento annuale del coinvolgimento dei dipendenti che Amart abbia mai sperimentato e per questo crede che Yammer dovrebbe fare un inchino.

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