Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot, Sicherheit Copilot und Copilot Studio
Informationstechnologie-Szenario: Employee Self-Service für die IT
Szenario
Verwenden des Employee Self-Service Agent zur Unterstützung von IT-Anfragen
Der Self-Service-Agent für Mitarbeiter kann IT-Teams dabei helfen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern und Kosten zu senken, indem er den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fragen sofort beantwortet zu bekommen.
Eine Mitarbeiterin hat Verbindungsprobleme, wenn sie zu einer Unternehmenszentrale in einer anderen Stadt reist. Sie fragt den Self-Service-Agenten für Mitarbeiter, ob es bekannte Probleme gibt.
KI-Agent
Beispielaufforderung: Ich bin heute im Londoner Büro und kann keine Verbindung zum WLAN herstellen. Können Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen?
Der Agent stellt eine Reihe von Anweisungen zum Herstellen der Verbindung bereit, und der Mitarbeiter bemerkt, dass sein VPN ausgeschaltet ist. Er bittet um Hilfe beim Einschalten.
KI-Agent
Beispielaufforderung: Was muss ich tun, um das VPN auf meinem Laptop einzurichten?
Selbst nach der Verbindung mit dem WLAN hat der Mitarbeiter weiterhin Probleme beim Zugriff auf Outlook. Der Mitarbeiter erhält eine Fehlermeldung, dass auf seinem Gerät ein Token fehlt, und muss ein Support-Ticket öffnen.
KI-Agent
Beispielaufforderung: Bitte öffnen Sie ein Supportticket, damit ich das richtige Zugriffstoken für Outlook auf meinem Laptop installieren kann.
Die IT-Supportorganisation erkennt, dass es sich hierbei um ein Trendproblem handelt, und verwendet Security Copilot, um alle Geräte mit diesem Problem zu finden.
Copilot für Sicherheit
Beispielaufforderung: Verwenden Sie die Geräteverwaltungsdatenbank, um eine Tabelle mit der Geräte-ID, dem Betriebssystem und den neuesten Updates für betroffene Geräte zu erstellen.
Nachdem das Problem behoben wurde, aktualisiert der IT-Support-Spezialist das Support-Ticket. Der Benutzer kann dann den Agenten nach dem Status seines Tickets fragen.
KI-Agent
Beispielaufforderung: Wie ist der Status meines Support-Tickets zum Token-Zugriff?
Der Mitarbeiter ist nun mit Outlook verbunden und sieht, dass ein wichtiges Kundenproblem aufgetreten ist. Dutzende Nachrichten wurden in einem E-Mail-Thread versendet, während er offline war. Er bittet Copilot um eine Zusammenfassung des Problems.
Copilot in Outlook
Beispielaufforderung: Bitte fassen Sie diesen E-Mail-Thread zusammen und erstellen Sie eine Tabelle mit den wichtigsten Punkten, die von den einzelnen Personen angesprochen wurden. Geben Sie mir anschließend eine Liste mit empfohlenen nächsten Schritten.
1Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, oder die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App oder die Microsoft 365 Copilot Chat-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeit“.
3KI-Agenten ermöglichen Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. Bisher wäre hierfür ein API-Aufruf erforderlich gewesen, um Daten aus einem System of Record abzurufen.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
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