Leitfaden für Servicetechniker
Lernen Sie Emily kennen, eine Servicetechnikerin, die Microsoft Teams verwendet, um Minderung und Postmortems von Ausfällen zu verwalten, um die Zuverlässigkeit des ihren Kunden angebotenen Service schnell zu verbessern.
PDF-Version herunterladenEin Tag im Leben eines Servicetechnikers mit Microsoft Teams
3:00 UHR MORGENS
Während sie für einen geschäftskritischen Dienst im Einsatz ist, erhält Emily einen Anruf über Microsoft Teams, der sie über einen Dienstausfall informiert. Sie nimmt an dem Gespräch mit den Ingenieuren teil, die an der Minderung des Dienstes arbeiten.
3:05 Uhr
Sie öffnet Teams auf ihrem Laptop und zeigt den Vorfall an, der über die in Teams gepostet wurde Incident-Management-System.
3:15 Uhr
Emily identifiziert das Problem und veröffentlicht ihre Ergebnisse im Microsoft Teams-Meeting, damit alle die richtigen Maßnahmen zur Minderung überprüfen und gemeinsam daran arbeiten können.
3:30 Uhr
Emily weist dem Call by mehrere Minderungsschritte zu @ Erwähnung ihre Kollegen und sie beginnen daran zu arbeiten, den Dienst zurückzubringen.
3:45 Uhr
Die Minderungsschritte sind vorhanden und Emily und ihr Team bestätigen, dass ihr Plan funktioniert hat über a PowerBI-Dashboard Anzeige von Echtzeit-Servicemetriken in Microsoft Teams.
3:50 Uhr
Nachdem der Ausfall behoben wurde, wird die Konversation in Teams mit der Lösung aus dem Incident-Management-Tool aktualisiert.
8:00 UHR MORGENS
Zurück im Büro richtet Emily ein Teams-Meeting ein, um den Ausfall der letzten Nacht zu besprechen. Sie identifizieren potenzielle präventive Arbeitselemente und ordnen diese zu Planeraufgaben in Teams an Ingenieure, um den Dienst zu stärken und einen weiteren Ausfall zu verhindern.
5.00
Emily gesellt sich zu a Live-Site-Meeting auf Microsoft Teams mit ihrer Führung, um über den Ausfall zu sprechen und wie sie plant, dies zu verhindern. Sie verwendet das PowerBI-Dashboard in Teams, um Servicemetriken zu teilen, und Planner, um ihren Plan zu präsentieren.
18:00 Uhr
Emily veröffentlicht eine Happy Hour-Einladung in Teams für alle Leute, die gestern Abend geholfen haben, den Ausfall schnell zu beheben.
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