Einzelhandelsszenario: Unterstützung der Filialmitarbeiter

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Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot Chat und Copilot Studio Szenarioebene:
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Betroffene KPIs

Filialumsatz

Kundenzufriedenheit

Mitarbeiterfluktuation

Wertvorteil

Umsatzwachstum

Mitarbeitererfahrung

Einsatz von Copilot zur Unterstützung von Filialmitarbeitern


1. Produktdetails abrufen

Bitten Sie Copilot, die Produktspezifikationen basierend auf den bereitgestellten Produkt-/Modellinformationen abzurufen.

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Vorteil: Helfen Sie Vertriebsmitarbeitern, Produktinformationen einfach auf der Website des Herstellers zu finden.

2. Produkt lokalisieren

Rufen Sie den Regalstandort und den spezifischen Gang ab, in dem sich das Produkt befindet.

Vorteil: Hilft den Verkäufern, den genauen Standort zu finden und spart so Zeit bei der Suche nach einem Produkt.

3. Hilfe bei der Rückgaberichtlinie

Ein Vertriebsmitarbeiter kann dem Kunden helfen, indem er mithilfe von Copilot die Rückgaberichtlinien des Unternehmens für die betreffenden Produkte abruft.

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Vorteil: Steigert die Kundenzufriedenheit, indem Kunden über die Rückgabebedingungen für das Produkt informiert werden.

4. Empfehlungen

Copilot identifiziert Artikel, die der Verkaufsmitarbeiter basierend auf der Altersgruppe des Kunden, den Produktpräferenzen usw. vorschlagen kann.

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Nutzen: Steigert die Kundenzufriedenheit durch personalisierte Produktvorschläge.

5. Cross-Selling

Der Vertriebsmitarbeiter fordert Copilot auf, ähnliche Artikel vorzuschlagen, die die aktuelle Bestellung ergänzen würden.

Nutzen: Hilft Verkäufern beim Bündeln von Produkten, die Kunden wahrscheinlich kaufen werden, und erhöht so den Bestellwert.

1Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com, die mobile Microsoft Copilot-App oder die Copilot-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeiten“.

Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.