Fertigungsszenario: Unterstützung der Außendienstberater

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Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot und Copilot Studio Szenarioebene:
Verlängern

Betroffene KPIs

Kundenzufriedenheit

Wertvorteil

Einsparmaßnahmen

Umsatz steigern

Einsatz von Copilot zur Unterstützung von Außendienstberatern


1. Bewertung

Verwenden Sie Copilot, um schnell auf technische Handbücher, Schaltpläne und Reparaturhistorien zuzugreifen, diese in natürlicher Sprache abzufragen und Antworten einschließlich Anweisungen zur Fehlerbehebung zu erhalten.

Vorteil: Vereinfachen Sie den Zugriff auf Informationen vor Ort und ermöglichen Sie so eine schnellere und präzise Problemlösung. Dies führt zu kürzeren Ausfallzeiten und weniger Rückrufen durch Kunden.

2. Fachkundige Unterstützung

Verwenden Sie Copilot, um den richtigen Experten für Ihr Problem zu finden, und rufen Sie ihn an, um Remote-Unterstützung zu erhalten. Transkripte von Teams-Telefongesprächen können verwendet werden, um den Inhalt der Wartungsdatenbank zu verbessern.

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Copilot2

Vorteil: Führen Sie mithilfe von Experten schnellere und genauere Diagnosen und Lösungen durch und verkürzen Sie so die Reparaturzeit und die Anzahl der Kundenrückrufe.

3. Checkliste zur Einhaltung der Sicherheitsvorschriften

Copilot erstellt eine maßgeschneiderte Sicherheitscheckliste, um die Einhaltung sowohl gerätespezifischer als auch persönlicher Sicherheitsmaßnahmen zu gewährleisten.

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Copilot2

Vorteil: Verbesserte Einhaltung der Sicherheitsvorschriften, Vermeidung von Unfällen und Compliance-Problemen.

4. Teileidentifikation

Klicken Sie auf ein Foto eines fehlerhaften oder abgenutzten Teils und verwenden Sie Copilot, um die Teileinformationen zu ermitteln, damit ein Ersatz bestellt werden kann.

Vorteil: Identifizieren Sie Teile zur Nachbestellung sofort anhand von Fotos. So entfällt das Rätselraten und der Vorgang wird beschleunigt.

5. Upselling-/Cross-Selling-Empfehlungen

Copilot kann basierend auf dem aktuellen Wartungskontext zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen vorschlagen, wie z. B. Upgrades oder ergänzende Teile.

Vorteil: Höherer Aftersales-Umsatz durch Mehrwert und Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit.

6. Dokumentieren Sie die Arbeit

Dokumentieren Sie den Auftragsabschluss mit strukturierten Formularen oder Checklisten und stellen Sie sicher, dass alle notwendigen Details wie durchgeführte Aktionen, verwendete Teile und aufgewendete Zeit genau erfasst werden.

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Copilot im Whiteboard

Vorteil: Optimieren Sie die Dokumentation und sorgen Sie für genaue und umfassende Aufzeichnungen, die eine präzise Rechnungsstellung unterstützen und Kundenstreitigkeiten vorbeugen.

1Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com, die mobile Microsoft Copilot-App oder die Copilot-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeiten“.

Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.