Die Universität verwendet Yammer als Change-Management-Tool für den Campus-Umzug

Zusammenfassung

Die Western Sydney University ist eine australische Multi-Campus-Universität in der Region Greater Western von Sydney. Es ist ein Anbieter von Bachelor-, Postgraduierten- und höheren Forschungsabschlüssen mit sieben Standorten in der gesamten Region und gehört derzeit zu den 400 besten Universitäten der Welt.

Die Entscheidung, Informationen in einem öffentlichen sozialen Forum wie Yammer statt in traditionellen Kommunikationsformen wie E-Mail und Komitees zu verteilen, sollte die Hypothese testen, dass die Bereitstellung von Informationen für Mitarbeiter an vorderster Front Möglichkeiten für den Change-Management-Prozess bieten würde. Christine Croser, Senior Strategy Advisor und Projektmanagerin, sagte, dass Western Systeme, Prozesse und Produkte in rasender Geschwindigkeit überholt und dass es wichtig ist, Informationen offen auszutauschen.
„Unsere Projekte sind nicht mehr linear, das können sie nicht sein. Jede Entscheidung ist mit mindestens 10 anderen Aktivitäten an der Universität verbunden“, sagte sie.

Herausforderung

Als die Western Sydney University (Western) ihren neuesten Hochhaus-Campus, das Ngara Ngura-Gebäude, baute, verlegte sie Mitarbeiter und Studenten von weitläufigen Vorstadtcampus mit Spielfeldern, Sportanlagen, Parkplätzen und Büros in ein geschäftiges zentrales Geschäftsviertel in Liverpool , im Südwesten von Sydney. In der Vergangenheit hatte die Universität Change-Management-Beratungen beauftragt, um bei ähnlichen Campus-Umzügen zu helfen. Aber mit einer Belegschaft, die auf 11 Campus verteilt war, erwiesen sich die Workshops und Komitees als weniger effektiv als erhofft, sowohl in Bezug auf die Teilnahme, die Verbreitung von Informationen als auch auf die Fähigkeit, andere Projekte an der Universität zu nutzen.

Frau Croser traf die Entscheidung, Yammer, unterstützt durch Analysen von SWOOP, als Plattform für die Verteilung von Informationen zu verwenden, um die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, Entscheidungen auf eine Weise zu treffen, die sich einfach und nicht als zusätzliche Belastung anfühlt.

Der damalige Universitätsbibliothekar Michael Gonzalez wurde mit der Umsiedlung von Bibliothekspersonal und einer riesigen Bibliothekssammlung beauftragt.

„Es musste eine offene Kommunikation, ein offener Diskurs, eine einmalige Antwort sein, in der Lage sein, Informationen auf die gleiche Weise an alle weiterzugeben, damit nichts missverstanden wurde. Zu ihrer Ehre hat sie (Frau Croser) Yammer als ihre Plattform dafür gewählt“, sagte er.

Strategie

Frau Croser sagte, die Pilotierung einer neuen, weniger traditionellen Form des Änderungsmanagements sei in Kombination mit SWOOP Analytics weniger riskant.
SWOOP liefert Echtzeitdaten, zeigt Online-Verhalten, identifiziert Influencer, bewertet das Engagement zwischen Führungskräften und Mitarbeitern an vorderster Front und verfolgt die Stimmung im Netzwerk.

SWOOP teilt Ihnen mit, wenn Leute Beiträge posten, findet die heißesten Themen, zeigt die Gesundheit des Netzwerks, die ansprechendsten Beiträge und gibt jedem Mitarbeiter Tipps, wie er seine Online-Zusammenarbeit verbessern kann.

Um sicherzustellen, dass jeder Einzelne sein eigenes Online-Kooperationsverhalten verstehen kann, hat SWOOP fünf Personas identifiziert – den Beobachter (nicht aktiv), den Broadcaster (jemand, der Nachrichten sendet, sich aber nicht engagiert), den Responder (der lieber auf Gespräche reagiert, als sie zu initiieren). ), Catalyst (setzt Gespräche in Gang) und die ehrgeizigste Persönlichkeit, der Engager (verbindet und erhält Beziehungen).

Frau Croser nutzte SWOOP, um der Universitätsleitung offiziell über das Engagement der Mitarbeiter mit den Inhalten auf Yammer, Beispiele für die Zusammenarbeit und wer mit wem in Verbindung stand, Bericht zu erstatten.

Ergebnisse

Frau Tyson sagte, die Verwendung von Yammer und SWOOP und die Kombination mit anderen digitalen Technologien habe zu besseren Geschäftsergebnissen geführt, beispielsweise durch die Einsparung von Stunden am Arbeitstag, da sie nicht so regelmäßig zu anderen Campussen für Besprechungen reisten. All dies hat zu einem Kulturwandel geführt.

„Die Kultur hat dieses wirklich interessante Gleichgewicht zwischen Effizienz und Effektivität erreicht“, sagte sie.

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